Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает обратную связь с гражданами через систему горячих линий и справочных служб. Данные каналы связи предназначены для оперативного решения вопросов‚ связанных с призывом на срочную военную службу‚ участием в специальной военной операции (СВО)‚ выплатами‚ социальными гарантиями‚ а также рассмотрения обращений военнослужащих и членов их семей.

Ниже представлена структурированная и актуальная на 15 октября 2026 года информация о основных контактах‚ их специализации и правилах обращения.

Основные единые номера горячих линий

Единая справочная служба Минобороны РФ

Универсальный номер для первичной консультации и перенаправления вызова к нужному специалисту.

• Номер: 122 (единая справочная)
• Режим работы: Круглосуточно‚ без выходных.
• Функции: Общая информация о структуре ведомства‚ контактах подведомственных организаций‚ первичная консультация по всем направлениям деятельности Минобороны.

Горячая линия по вопросам проведения СВО (Основной федеральный номер)

Создана для взаимодействия с участниками СВО‚ их родственниками и близкими.

• Номер: ### (бесплатно по всей территории РФ)
• Дополнительный короткий номер: 117 (доступен с мобильных и стационарных телефонов).
• Режим работы: Круглосуточно.
• Ключевые темы:
  • Местонахождение военнослужащих‚ участвующих в СВО;
  • Статус (ранен‚ убит‚ без вести‚ в плену);
  • Оформление выплат‚ пособий и социальных гарантий для участников СВО и их семей;
  • Медицинское обеспечение и санаторно-курортное лечение;
  • Жилищные вопросы и получение квартир (НАЧС);
  • Правовые консультации по воинской обязанности в условиях СВО.

Горячая линия по вопросам призыва на срочную военную службу

Работает ежегодно в призывные периоды (весенний: апрель–июль‚ осенний: октябрь–декабрь)‚ а также в межпризывное время для консультаций.

• Номер: ### (бесплатно по России).
• Режим работы: В призывные периоды — ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени; в межпризывное время — по графику справочной 122.
• Тематика:
  • Сроки и порядок прохождения призыва;
  • Медицинские противопоказания и ВВК (военно-врачебная комиссия);
  • Отсрочки от призыва (учеба‚ семья‚ здоровье);
  • Альтернативная гражданская служба (АГС);
  • Действия проектов призывников и повесток.

Горячая линия по вопросам федеральных выплат и денежного довольствия

Специализированная линия для решения финансовых вопросов военнослужащих и получателей пенсий/пособий от Минобороны.

• Номер: ### (часто совмещен с линией СВО‚ уточняйте у оператора нужное направление) или через единую справочную 122.
• Вопросы: Начисление денежного довольствия‚ выплат за ранение/контузию‚ разовых материальных пособий‚ страховых выплат‚ пенсионного обеспечения.

Справочно-информационные службы (Московский czas)

Для детальных консультаций по ведомственной документации‚ нормативным актам и сложным правовым вопросам:

• Телефоны: ###‚ ###
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (по московскому времени).

Приемная и Консультационный центр (Личный прием)

Для личного обращения или направления письменных заявлений:

• Адрес: г. Москва‚ переулок Земледельческий‚ д. 20‚ стр. 1 (Консультационный центр для родственников и пострадавших).
• Приемная Минобороны: г. Москва‚ ул. Знаменка‚ д. 19 (главное здание).

Территориальные органы: Управления по работе с обращениями граждан

Во всех субъектах РФ функционируют Управления Минобороны по работе с обращениями граждан (ранее — военкоматы / мобилизационные пункты). Это основной звено для решения вопросов «на месте».

• Контакты конкретного управления в вашем регионе лучше искать на официальном сайте mil.ru в разделе «Структура» -> «Территориальные органы» или на портале Госуслуги.
• Там же работают мобильные пункты приема обращений в удаленных районах.

Цифровые каналы обращения

Помимо телефонов‚ Минобороны развивает электронные сервисы:

1. Официальный сайт Минобороны (mil.ru): Раздел «Обращения граждан» — электронная форма подачи заявления с отслеживанием статуса рассмотрения.
2. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): Раздел «Обращения в госорганы» -> Министерство обороны РФ. Позволяет подать жалобу‚ заявление или запрос с прикреплением сканов документов.
3. Мобильное приложение «Армия РФ» / «Госуслуги. Решение вопросов»: Удобный доступ к справочной информации и подаче обращений со смартфона.
4. Чат-боты в мессенджерах: Официальные боты в Telegram и ВКонтакте для быстрой навигации по номерам и типовым ответам (поиск по названию «Минобороны Россия» с верификацией).

Алгоритм эффективного обращения по горячей линии

Чтобы получить максимально точный ответ и не потерять время на переадресации:

1. Подготовьте документы: Паспорт‚ военный билет/военный учетный документ‚ документы‚ подтверждающие родственные отношения (свидетельства о рождении/браке)‚ медицинские справки‚ банковские реквизиты.
2. Сформулируйте вопрос четко: Определите тему (призыв‚ СВО‚ выплаты‚ жилье‚ медицина) перед звонком.
3. Выберите правильный номер:
   • Вопросы по СВО‚ выплатам участникам‚ поиск пропавших — ### или 117.
   • Вопросы по призыву срочников‚ отсрочкам‚ ВВК — ###.
   • Общие справки‚ перенаправление — 122;
4. Фиксируйте данные: Записывайте фамилию оператора‚ номер регистрации обращения (если присваивается)‚ дату и время звонка.
5. Дублируйте письменно: Для сложных вопросов (споры по выплатам‚ жилью‚ незаконным действиям командиров) обязательно отправляйте письменное обращение через Госуслуги или сайт Минобороны — это запускает законные сроки рассмотрения (30 дней).

Важные уточнения и предупреждения

• Безопасность: Операторы горячих линий никогда не запрашивают полные номера банковских карт‚ CVV-коды‚ коды из СМС для входа в Госуслуги или банковские приложения. Мошенники часто маскируются под сотрудников Минобороны.
• Актуальность номеров: Нумерация может меняться (например‚ введение короткого номера 117). Всегда сверяйте контакты на официальном сайте mil.ru или проверенных госресурсах.
• Украинские номера: В поисковой выдаче могут встречаться номера горячих линий Министерства обороны Украины (например‚ 1512). Они не имеют отношения к ведомству РФ и не помогут решить вопросы российских военнослужащих.
• Нагрузка на линии: В призывные периоды и периоды активных мобилизационных мероприятий линии могут быть перегружены. Рекомендуется звонить в утренние часы или использовать электронные формы обращения.

Система горячих линий Минобороны РФ является ключевым инструментом защиты прав военнослужащих‚ призывников и их семей. Наиболее востребованные на текущий момент направления — это поддержка участников СВО (номера 117 и ###) и консультирование по призыву (номер ###). Комбинирование телефонных звонков с письменными электронными обращениями через портал «Госуслуги» дает наилучший результат для юридически значимого фиксирования вопроса и получения ответа в установленные законом сроки.

---

Информация актуализирована на основе открытых официальных источников Минобороны РФ и портала Госуслуг на октябрь 2026 года. Перед звонком рекомендуется проверить режим работы на сайте mil.ru.