Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) обеспечивает функционирование единой системы телефонного информирования и помощи гражданам. Горячие линии созданы для оперативного решения вопросов, связанных со службой, социальными гарантиями, правовой защитой военнослужащих, а также информирования родственников призывников и участников специальной военной операции (СВО). Ниже представлена актуальная структурированная информация по всем основным направлениям и контактным телефонам на 15 октября 2026 года.
Единые навигационные номера (первичный контакт)
Для первичной сортировки обращений и быстрой переадресации к нужному специалисту используются единые федеральные номера. При звонке на них отвечает автоматическая система (IVR-меню), которая предлагает выбрать тематический раздел.
- 117 — Горячая линия по вопросам специальной военной операции (СВО).
- 122 — Единый номер государственных услуг (федеральная горячая линия обратной связи). Осуществляет первичную навигацию и переадресацию обращений в Минобороны по тематике мобилизации, призыва и СВО.
Важно: Номера 117 и 122 доступны для абонентов всех национальных операторов связи (за исключением отдельных технических ограничений, устраняемых ведомством). Звонки по России бесплатны.
Специализированные линии Национального центра управления обороной (НЦУО)
Национальный центр управления обороной РФ ведет круглосуточное дежурство оперативных групп для обработки обращений по ключевым направлениям.
| Направление | Телефон | Режим работы / Особенности |
|---|---|---|
| Горячая линия НЦУО (общая / по СВО) | ### | Круглосуточно. Оперативное информирование граждан по вопросам, связанным с проведением СВО на территориях ДНР, ЛНР и Украины. |
| Линия психологической поддержки ВС РФ | ### | Круглосуточно, бесплатно по всей России. Помощь военнослужащим и членам их семей. |
Центр психологического сопровождения мероприятий Минобороны РФ
Отдельное структурное подразделение обеспечивает профессиональную психологическую помощь. Доступно несколько линий для распределения нагрузки:
- ###
- ###
- ### (мобильный)
- ### (мобильный)
Горячая линия по вопросам мобилизации, призыва и социальных гарантий
Для решения вопросов, не связанных напрямую с текущей операционной обстановкой (СВО), а касающихся призыва, альтернативной гражданской службы, социальных выплат, жилья и правовой защиты, действуют следующие контакты:
- ### — Общая горячая линия Минобороны России (консультационный центр). Бесплатно по РФ, круглосуточно.
- Прямая телефонная линия Генерального штаба ВС РФ — организовывается периодически (обычно в периоды призывных кампаний: весна/осень) для вопросов призыва. Номера публикуются на официальном сайте заранее.
Консультационный центр для родственников и пострадавших (Очный прием / Почтовый адрес)
Для личного обращения или направления письменных заявлений:
Адрес: г. Москва, переулок Земледельческий, д. 20, стр. 1 (уточняйте режим приема на сайте или по телефону ###).
Официальный интернет-ресурс
Единым официальным порталом Министерства обороны является сайт: structure.mil.ru.
На портале доступны:
- Раздел «Горячая линия» с актуальными номерами и формой электронного обращения.
- Раздел «Призывнику» (информация о призыве, АГС, медицинском осмотре).
- Раздел «Участнику СВО» (выплаты, льготы, медицинское обеспечение, статус ветерана).
- Раздел «Психологическая помощь».
- Новости и официальные заявления ведомства.
Как работает навигация по горячей линии (IVR-меню)
При звонке на единые номера (117, 122) или на федеральный номер ### абонент попадает в автоматическую систему интерактивного голосового ответа (IVR). Алгоритм действий:
- Слушаете приветствие и список пунктов меню.
- Нажимаете на клавиатуре телефона цифру, соответствующую вашей теме (например: «1, вопросы СВО», «2 — мобилизация и призыв», «3 — социальные выплаты», «4, психологическая помощь» и т.д.).
- Система перенаправляет вызов на свободного оператора профильного отдела или в соответствующий колл-центр.
Это позволяет сократить время ожидания и сразу попасть к компетентному специалисту.
Классификация обращений: куда звонить в конкретной ситуации
Вопросы, связанные со СВО (статус участника, выплаты, ранения, плен, пропавшие без вести)
- Первичный контакт: 117 или ### (НЦУО).
- Социальные выплаты и статус: ###.
Вопросы призыва, мобилизации, альтернативной гражданской службы (АГС)
- Единая навигация: 122.
- Профильная линия Минобороны: ###.
- Прямая линия Генштаба (в периоды призывов) — следите за анонсами на structure.mil.ru.
Психологическая помощь (стресс, ПТСР, тревога, адаптация)
- Федеральная линия ВС РФ: ### (основной, бесплатный, круглосуточный).
- Центр психологического сопровождения: ###, ###.
Общие организационные, правовые и бытовые вопросы службы
- Единый консультационный центр: ###.
Рекомендации по подготовке к звонку
Для ускорения решения вопроса рекомендуется заранее подготовить:
- Паспортные данные (свои и военнослужащего/призывника).
- Военный билет / Приписное свидетельство / Свидетельство участника СВО (если есть).
- Номер личного дела или воинского учета.
- Конкретную формулировку вопроса или проблемы.
- Средство для записи ответа (ручка/бумага или диктофон).
Электронная приемная
В качестве альтернативы телефонным линиям, на официальном сайте structure.mil.ru функционирует Электронная приемная. Она позволяет:
- Направить обращение в письменной форме с вложением сканов документов.
- Получить регистрационный номер для отслеживания статуса рассмотрения.
- Получить официальный ответ в личном кабинете или на почту.
Данный способ часто предпочтительнее для сложных юридических вопросов, требующих документального подтверждения.
Информация актуализирована на основе открытых данных Министерства обороны РФ на . Номера телефонов и структура линий могут изменяться; для получения самой свежей информации рекомендуется обращаться к официальному сайту structure.mil.ru.