Железнодорожная 4‑я бригада «Главабинат» отвечает за организацию работы с билетами, контроль за соблюдением тарифной политики и взаимодействие с пассажирами на участках обслуживания. Ниже представлена актуальная информация о режиме работы бригады, а также способы связи для подачи вопросов, жалоб и предложений.
Режим работы бригады
- Понедельник – пятница: 08:00 – 17:00 (обеденный перерыв 12:00 – 12:30)
- Суббота: 09:00 – 14:00 (без перерыва)
- Воскресенье и официальные праздничные дни: выходной
В случае необходимости срочного обращения (например, при обнаружении ошибки в билете или возникновении конфликтной ситуации на станции) дежурный специалист бригады доступен по телефону круглосуточно.
Контактная информация
| Тип контакта | Значение |
|---|---|
| Адрес офиса | г. Москва, ул. Железнодорожная, д. 4, офис 205 |
| Телефон справочной службы | +7 (495) 123‑45‑67 (многоканальный) |
| Дежурный телефон (круглосуточно) | +7 (495) 987‑65‑43 |
| Электронная почта | info@brigade4-rzhd.ru |
| Официальный сайт | brigade4.rzd.ru |
| Форма обратной связи на сайте | Доступна в разделе «Контакты → Обращение граждан» |
Как подать обращение
- По телефону: позвоните на справочную линию в рабочее время или на дежурный номер вне графика работы. Оператор зафиксирует ваше обращение и передаст его соответствующему специалисту.
- Электронной почтой: отправьте сообщение на
info@brigade4-rzhd.ruс указанием темы (например, «Ошибка в билете», «Жалоба на обслуживание», «Предложение по улучшению сервиса») и приложите при необходимости скан копии билета или фото документа. - Через сайт: заполните онлайн‑форму, указав ФИО, контактный телефон, суть обращения и прикрепив файлы (максимум 5 МБ). После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером заявки.
- Личный визит: при посещении офиса возьмите с собой паспорт и документ, связанный с вашим запросом (билет, квитанцию и т.п.). Приём ведётся в порядке живой очереди; рекомендуется приходить за 15 минут до начала рабочего дня, чтобы избежать ожидания.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли вернуть билет через бригаду?
- Да, возврат и обмен билетов оформляются в отделе возвратов бригады. Необходимо предъявить оригинал билета и документ, удостоверяющий личность.
- Как узнать статус моего обращения?
- После подачи заявки вы получаете уникальный номер. Его можно указать при звонке на справочную линию или ввести в поле «Статус обращения» на сайте.
- Есть ли возможность подать анонимное обращение?
- Анонимные обращения принимаются только через форму на сайте без указания персональных данных. Однако для получения обратной связи рекомендуется оставить контактный телефон или e‑mail.
Полезные ссылки
- Официальный сайт РЖД – раздел для пассажиров
- Контакты бригады 4 на корпоративном портале РЖД
- Госуслуги – подача жалоб на транспортные услуги
Информация актуальна на октябрь 2026 года. Пожалуйста, уточняйте детали непосредственно у сотрудников бригады или на официальном сайте РЖД, так как график работы и контактные данные могут изменяться в связи с производственными потребностями.