• ### – основной бесплатный номер для консультаций родственников и пострадавших. Работает в режиме 24/7, обслуживает звонки со всех национальных операторов (за исключением временных технических ограничений с Киевстар, которые планируется устранить в ближайшее время).
• 0-800-500-442 – короткий номер, доступный пользователям всех мобильных операторов. Предназначен для быстрого получения информации о призыве, порядке прохождения медкомиссии и условиях службы.
• 117 – дополнительный номер, запущенный для вопросов, связанных с проведением СВО. Позволяет уточнять детали выплат, статуса участников операций и получать разъяснения по мерам поддержки.
• ### – номер горячей линии по вопросам федеральных выплат и социальной поддержки военнослужащих и их семей. Осуществляет прием обращений о начислении пособий, компенсациях и льготах.

Все перечисленные номера являются бесплатными для звонящих из любой точки Российской Федерации. Информация о режиме работы и специализации каждой линии размещена на официальном сайте Министерства обороны в разделе «Горячая линия».

Ближайшие планы развития горячих линий

Согласно заявлениям представителей Генерального штаба ВС РФ и пресс‑службы Минобороны, в ближайшие месяцы запланированы следующие мероприятия:

1. Обновление основного номера ### – с 1 января 2027 года линия будет работать на новом телекоммуникационном оборудовании, что обеспечит улучшенную качества связи и возможность одновременного обслуживания большего числа звонков.
2. Запуск дополнительного короткого номера для вопросов мобилизации – планируется введение номера 0-800-300-22-11, который будет посвящён исключительно вопросам частичной и полной мобилизации, порядку получения повесток и особенностям прохождения учебных сборов.
3. Расширение функционала номера 117 – помимо консультаций по СВО, на этой линии появится возможность оформления электронных запросов о получении выплат, подачи документов на компенсацию и получения справок о службе.
4. Интеграция с государственными информационными системами – горячие линии будут подключены к Единому порталу госуслуг, что позволит операторам сразу проверять статус заявлений и предоставлять более точную информацию без необходимости перезванивать в другие ведомства.
5. Обучение операторов и внедрение скриптов ответов – в рамках подготовки к повышению нагрузки планируется проведение дополнительных тренингов для сотрудников контакт-центров, а также разработка унифицированных скриптов, обеспечивающих единообразие и точность предоставляемых данных.

Как воспользоваться горячей линией

Для получения консультации достаточно выполнить следующие простые шаги:

1. Набрать нужный номер с любого стационарного или мобильного телефона (звонок бесплатный).
2. Дождаться ответа оператора и чётко сформулировать свой вопрос (например, уточнить дату призыва, узнать статус выплаты или получить информацию о месте прохождения службы).
3. При необходимости оператор может запросить ФИО, дату рождения и номер военкомата для более точной идентификации.
4. После получения ответа рекомендуется записать предоставленную информацию или попросить оператора прислать её в виде SMS‑сообщения или электронного письма (если такая услуга доступна по выбранному номеру).

В случае, если линия временно недоступна из‑за технических работ, на сайте Минобороны размещён альтернативный способ связи – электронная почта и онлайн‑форма обратной связи, доступные в разделе «Контакты».

Министерство обороны Российской Федерации активно развивает систему горячих линий, стремясь сделать процесс общения с гражданами максимально прозрачным, доступным и оперативным. Ближайшие планы включают модернизацию существующих номеров, ввод новых специализированных линий и интеграцию с государственными сервисами. Эти меры позволят призывникам, военнослужащим и их семьям получать своевременную и точную информацию, что особенно важно в условиях текущей международной обстановки и проведения специальной военной операции.

Следите за обновлениями на официальных ресурсах Минобороны России – там всегда размещена актуальная информация о номерах, режиме работы и новых инициативах в сфере поддержки граждан.