Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны России) является ключевым федеральным органом исполнительной власти, управляющим деятельностью Вооруженных Сил. Руководство ведомством осуществляется коллегиально через Военный совет при Министре обороны, а операционное управление распределяется между Министром и его заместителями. Каждый замминистра курирует определенный блок вопросов: от строительства и снабжения до кадровой работы и взаимодействия с общественностью.
Для эффективной работы с обращениями граждан и юридических лиц в структуре Минобороны функционирует развитая система приемных, «горячих линий» и электронных сервисов. Ниже представлена актуальная информация о структуре заместителей Министра и официальных каналах связи для направления обращений по состоянию на октябрь 2026 года.
Структура заместителей Министра обороны (основные направления курирования)
Состав заместителей Министра обороны утверждается Президентом РФ по представлению Министра. На текущий момент ключевые посты занимают генералы и адмиралы, отвечающие за стратегические направления:
- Первый заместитель Министра обороны, Генерал армии Валерий Герасимов (также исполняет обязанности Начальника Генерального штаба Вооруженных Сил РФ). Курирует оперативное стратегическое планирование, подготовку и применение войск.
- Заместитель Министра обороны, Генерал-полковник Виталий Шулика (Руководитель Аппарата Минобороны РФ). Ключевая фигура для работы с обращениями: координирует деятельность аппарата министерства, контролирует исполнительскую дисциплину, работу с обращениями граждан и организаций, взаимодействие с федеральными органами власти.
- Заместитель Министра обороны — Генерал-полковник Алексей Кузьменков (Глава Главного управления материально-технического обеспечения и снабжения — ГУМТО). Отвечает за снабжение, хранение и ремонт имущества.
- Заместитель Министра обороны — Генерал-полковник Юнус-Бек Евкуров. Курирует вопросы военной подготовки, строительства,quartering и имущественных отношений.
- Заместитель Министра обороны — Генерал-лейтенант Руслан Цаликов (Глава Главного финансово-экономического управления, ГФЭУ). Отвечает за финансирование, бюджетное планирование, ценообразование и экономику.
- Заместитель Министра обороны — Генерал-лейтенант Анна Цвилёва. Курирует вопросы социальной защиты военнослужащих, членов их семей, ветеранов, медицинского обеспечения и санаторно-курортного лечения.
- Заместитель Министра обороны — Адмирал Владимир Касатонов. Отвечает за судостроение, вооружение флота и техническое оснащение ВМФ.
- Заместитель Министра обороны — Генерал-лейтенант Андрей Булатов. Курирует кадровую работу,Военно-учетную специальность, призыв и контрактную службу.
Важно: Согласно открытым данным за 2024–2026 годы, именно Генерал-полковник Виталий Шулика в качестве Руководителя Аппарата лично контролирует качество и сроки рассмотрения обращений граждан, поступающих к руководству министерства, включая проверки работы общественных приемных в военных округах (в частности, в Южном военном округе).
Официальные каналы для обращений в Минобороны России
Граждане могут обратиться в Министерство обороны по вопросам, входящим в его компетенцию, через следующие официальные каналы:
Единый портал государственных и муниципальных услуг (Госуслуги) — основной электронный канал
Наиболее быстрый и прозрачный способ подать обращение — через портал gosuslugi.ru.
- Раздел: «Обращения к государственным органам» → «Министерство обороны Российской Федерации».
- Позволяет отслеживать статус рассмотрения, получать официальный ответ в личном кабинете.
- Срок рассмотрения: в соответствии с ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» (обычно до 30 дней, в сложных случаях, до 60 дней с уведомлением заявителя).
Официальный сайт Минобороны России (Интернет-приемная)
Адрес: https://mil.ru/
- Раздел: «Гражданам» → «Интернет-приемная» или «Обращения граждан».
- Есть возможность заполнить электронную форму, прикрепить сканы документов.
- Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги) для идентификации личности.
Телефонные «горячие линии» и справочные службы
Для оперативных консультаций и регистрации устных обращений:
| Наименование линии | Номер телефона | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Единая справочная служба Минобороны России | ### | Круглосуточно |
| «Горячая линия» по вопросам призыва на срочную военную службу | ### (доб. автомат/меню) | Рабочие дни 9:00–18:00 |
| «Горячая линия» по социальным гарантиям и выплатам | ### (доб. автомат/меню) | Рабочие дни 9:00–18:00 |
| Телефон доверия для военнослужащих (психологическая помощь, сообщения о нарушениях) | ### | Круглосуточно, анонимно |
Почтовые обращения (бумажные)
Официальный почтовый адрес Центрального аппарата Министерства обороны РФ:
121069, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19Министерство обороны Российской Федерации
(с указанием адресата: Руководителю Аппарата / Соответствующему Заместителю Министра / Департаменту по работе с обращениями)
Рекомендации при отправке почты:
- Направлять заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Обязательно указывать свои ФИО, адрес проживания (для получения ответа), контактный телефон.
- Четко формулировать суть вопроса/предложения/жалобы.
- Прикладывать копии документов, подтверждающих обстоятельства (оригиналы не отправлять).
Личный прием граждан (Общественные приемные)
Личный прием руководит Заместитель Министра обороны — Руководитель Аппарата Генерал-полковник Виталий Шулика и уполномоченные им лица, а также заместители Министра по своим направлениям.
- Центральная общественная приемная Минобороны России: г. Москва, ул. Знаменка, д. 19.
- График приема: Обычно проводится по заранее утвержденному графику (чаще всего — среда или четверг рабочей недели). Обязательная предварительная запись по телефону справочной службы ### или через интернет-приемную на сайте mil.ru.
- Приемные в военных округах и флотах: Функционируют при штабах военных округов (Московский, Ленинградский, Южный, Центральный, Восточный, Северный флот, Тихоокеанский флот и др.). Адреса и графики лучше уточнять на сайтах соответствующих округов или по единому телефону.
Кому адресовать обращение в зависимости от темы
Для ускорения рассмотрения рекомендуется адресовать обращение конкретному заместителю Министра, курирующему вопрос:
- Общие организационные вопросы, контроль исполнения поручений, работа приемных: Замминистра, Руководитель Аппарата Ген.-полк. Виталий Шулика.
- Снабжение, питание, одежда, топливо, ремонт техники, хранение имущества: Замминистра — Начальник ГУМТО Ген.-полк. Алексей Кузьменков.
- Финансирование, зарплаты, денежные довольствия, жилищные сертификаты, ипотека: Замминистра — Начальник ГФЭУ Ген-лейт. Руслан Цаликов.
- Медицина, санатории, реабилитация, социальные выплаты, пенсии, помощь семьям: Замминистра Ген-лейт. Анна Цвилёва.
- Кадры, призыв, контрактная служба, ВУС, присвоение званий, перевод в запас: Замминистра Ген-лейт. Андрей Булатов.
- Строительство объектов, казарм, жилья для военнослужащих, инфраструктура: Замминистра Ген.-полк. Юнус-Бек Евкуров.
- Вопросы Военно-морского флота, судостроения, береговой инфраструктуры: Замминистра Адмирал Владимир Касатонов.
Особенности рассмотрения обращений в 2024–2026 гг.
В последнее время Минобороны России уделяет особое внимание цифровизации процессов:
- Внедрены автоматизированные системы учета и контроля исполнения обращений (АСУКИО).
- Проводится регулярная проверка работы общественных приемных в войсках (как отмечалось в отчетах, Ген.-полк. Шулика проверял работу в ЮВО).
- Укреплен контроль за соблюдением сроков ответа: за просрочки несут персональную ответственность руководители департаментов и управлений.
- Расширена практика видеоконференцсвязи для приема граждан из удаленных регионов без необходимости приезда в Москву.
Что делать, если ответ не получен или качество не устраивает?
- Повторное обращение: Указать регистрационный номер предыдущего ответа и требовать пересмотра.
- Обращение вышестоящему органу: В Администрацию Президента РФ (через портал kremlin.ru → «Написать Президенту») или в Правительство РФ (gov.ru).
- Судебный порядок: Обжалование бездействия или решения должностного лица в административном суде (по месту нахождения органа, Арбитражный суд г. Москвы или соответствующий гарнизонный военный суд для военнослужащих).
- Прокурорская проверка: Жалоба в прокуратуру гарнизона/округа/Главную военную прокуратуру за нарушение прав.
- Сайт: mil.ru (раздел «Гражданам» → «Интернет-приемная»)
- Госуслуги: gosuslugi.ru (Обращения → Минобороны)
- Телефон справочной / Горячая линия: ###
- Телефон доверия (анонимно): ###
- Почта: 121069, Москва, ул. Знаменка, 19
- Ключевой куратор обращений: Замминистра, Руководитель Аппарата Генерал-полковник Виталий Шулика
Краткая шпаргалка по контактам (для сохранения)
Примечание: Контактные телефоны, графики приемов и состав руководства могут изменяться. Перед обращением рекомендуется актуализировать информацию на официальном сайте mil.ru или по единому справочному телефону.