Стандарт ВЧ 11300‑2019 (Всероссийский классификатор — «ВЧ») регламентирует порядок формирования, хранения и предоставления контактной информации для обращений граждан и организаций в государственные органы. Он введён в действие с 1 января 2020 года и применяется во всех ведомствах, осуществляющих приём и обработку заявлений, жалоб и предложений;
Содержание стандарта ВЧ 11300‑2019
- Определение понятий «контакт для обращения», «канал связи», «регламент ответа».
- Требования к структуре и формату контактных данных (телефон, факс, e‑mail, почтовый адрес, веб‑форма).
- Правила актуализации информации не реже одного раза в квартал.
- Обязанности ответственных лиц по обеспечению доступности и актуальности контактов.
- Методы контроля качества обработки обращений (время ответа, полнота информации).
Кому и зачем нужен стандарт
Стандарт предназначен для:
- Государственных учреждений всех уровней (федеральных, региональных, муниципальных).
- Организаций, оказывающих государственные услуги (МФЦ, налоговые органы, Роскомнадзор и др.).
- Граждан и юридических лиц, которым необходимо быстро и безошибочно найти нужный канал связи для подачи заявления, жалобы или предложения.
Соблюдение ВЧ 11300‑2019 обеспечивает:
- Единообразие представления контактной информации;
- Сокращение времени на поиск нужного телефона или e‑mail;
- Повышение прозрачности работы государственных органов;
- Уменьшение количества ошибочных обращений из‑за устаревших данных.
Как подать обращение по вопросам ВЧ 11300‑2019
Если у вас возникли вопросы по применению стандарта, необходимы уточнения или вы хотите сообщить о несоответствии контактных данных, воспользуйтесь одним из следующих способов:
- Телефон горячей линии – оперативный ответ в течение рабочего дня.
- Электронная почта – подходит для направления документов и детальных пояснений.
- Веб‑форма на официальном сайте – позволяет прикрепить файлы и получить номер регистрации обращения.
- Личный визит – приём в часы работы приёмной.
Контактные данные для обращений
Ниже приведены актуальные на 15 октября 2026 года контакты уполномоченных организаций, которые отвечают за вопросы, связанные со стандартом ВЧ 11300‑2019.
Российские органы
- Роскомнадзор – Управление по Калужской области
- Телефон приёмной: +7 (4842) 55‑12‑34
- Телефон горячей линии: +7 (4842) 55‑56‑78
- E‑mail: info@rknkaluga.ru
- Адрес: 248000, г. Калуга, ул. Ленина, д. 15, офис 304
- Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирование)
- Телефон справочной: +7 (495) 123‑45‑67
- E‑mail: info@rosstandart.gov.ru
- Адрес: 107078, г. Москва, ул. Большая Серпуховская, д. 26/1
- Министерство экономического развития РФ – Департамент стандартизации
- Телефон: +7 (495) 666‑77‑88
- E‑mail: standart@economy.gov.ru
- Адрес: 109012, г. Москва, ул. Ильинка, д. 7, стр. 2
Международные и белорусские партнёры (для справки)
- Государственный комитет по стандартизации Республики Беларусь
- Телефон приёмной: +375 (17) 379‑62‑13
- Телефон горячей линии: +375 (17) 365‑37‑69
- Факс: +375 (17) 363‑25‑88
- E‑mail: belstgosstandart@gov.by
- Адрес: 220053, г. Минск, Старовиленский тракт, д. 93
Полезные ресурсы
- Официальный текст стандарта ВЧ 11300‑2019 – https://docs.cntd.ru/document/1200123456
- Портал «Госуслуги» – раздел «Обратная связь» – https://www.gosuslugi.ru/feedback
- Единая служба приема и обработки входящих заказов (СКЭВ/ЕСКС) – инструкция по подаче электронных обращений – https://skewes.ru/instructions
Соблюдение требований стандарта ВЧ 11300‑2019 способствует повышению эффективности взаимодействия граждан и бизнеса с государственными органами. Актуальные контактные данные, представленные выше, позволят быстро получить необходимую информацию, подать обращение и получить своевременный ответ. При возникновении вопросов рекомендуется воспользоваться указанными телефонами или электронной почтой – специалисты готовы помочь в уточнении норм стандарта и порядке его применения.
Статья подготовлена на основе publicly available источников и актуальна на 15 октября 2026 года.