Обеспечение медицинской помощью участников специальной военной операции (СВО), ветеранов боевых действий и членов их семей является приоритетной задачей государственной системы здравоохранения и социальной защиты Российской Федерации. В условиях военного времени и проведения боевых действий действует многоуровневая система горячих линий, предназначенная для оперативного решения вопросов, связанных с лечением, реабилитацией, лекарственным обеспечением, прохождением военно-врачебной экспертизы (ВВЭ) и получением социальных гарантий.

Ниже представлена подробная справочная информация по федеральным, ведомственным и региональным контактам, актуальная на 16 октября 2026 года.

I. Федеральные круглосуточные горячие линии (Единые точки входа)

Данные номера являются основными каналами связи для решения широкого круга вопросов: от статуса участника СВО и социальных выплат до медицинской экспертизы и качества оказания помощи. Звонки по России бесплатны, работают круглосуточно.

• Горячая линия Министерства здравоохранения Российской Федерации (Минздрав России)
  Помогает разобраться в вопросах работы поликлиник, стационаров, записи к врачу, госпитализации, лекарственного обеспечения и медицинской помощи по полису ОМС.
  Телефон: 8-800-200-0-200 (единый справочный номер Минздрава).
• Горячая линия Росздравнадзора (Федеральная служба по надзору в сфере охраны здоровья)
  Принимает обращения по соблюдению прав граждан в сфере охраны здоровья, качеству медицинской помощи, нарушениям сроков оказания помощи и лекарственного обеспечению.
  Телефон: ###
  Сайт: roszdravnadzor.gov.ru
• Государственный фонд «Защитники Отечества»
  Главный оператор комплексной поддержки участников СВО, ветеранов и их семей. Обеспечивает сопровождение «одним окном»: от медицинской эвакуации и лечения до выплат, жилья и трудоустройства.
  Единый номер: 117 (добавочный 1, для вопросов медицинского обеспечения и реабилитации).
  Работает круглосуточно.
• Единый контакт-центр Минобороны РФ (для военнослужащих и семей)
  Информирование о выплатах, льготах, мерах поддержки, порядке прохождения ВВЭ и направлении на лечение.
  Телефон: ### (круглосуточно, бесплатно).

II. Специализированные линии медицинского и страхового обеспечения

Страховые медицинские организации (СМО)

Каждый застрахованный по ОМС (в т.ч. военнослужащие по контракту, мобилизованные, ветераны) закреплен за конкретной СМО. Именно страховая компания гарантирует защиту прав пациента, помогает с выбором клиники, получением квот на ВМП (высокотехнологичную помощь) и решением споров с медицинскими организациями.

• ООО СМО «Спасение» — одна из крупных страховых компаний, работающая с участниками СВО.
  Горячая линия: ### (круглосуточно).
• Другие СМО: Номер горячей линии вашей страховой компании указан на полисе ОМС и на сайте территориального фонда ОМС вашего региона.

Центры больничных касс и дежурные медицинские организации

Для получения срочной медицинской помощи или консультации специалиста в вечернее/ночное время, а также в выходные и праздничные дни:

• Обращайтесь в центры больничных касс (при поликлиниках), предназначенные для работы в нерабочее время.
• Используйте дежурные медицинские центры, с которыми у вашей СМО заключены соглашения (список доступен на сайте СМО или по их горячей линии).

III. Региональные и ведомственные горячие линии

Помимо федеральных, эффективно обращаться на региональные линии, так как они быстрее решают вопросы с направлением в конкретные клиники региона, предоставлением рефератов на санаторно-курортное лечение (СКЛ) и решением жилищно-бытовых проблем при лечении.

Ведомственные линии (для сотрудников силовых структур)

• МВД России, ФСИН, Росгвардия, ФСБ, МЧС: Имеют свои центры управления медицинским обеспечением и горячие линии для сотрудников и членов семей. Номера доступны на интранет-порталах ведомств или через командную цепочку.

IV. Психологическая, юридическая и координационная помощь

Пострадавшие во время боевых действий (в т.ч. на востоке Украины) и их близкие могут получить не только медицинскую, но и комплексную поддержку:

• Психологическая помощь: Анонимные круглосуточные телефоны доверия МЧС России (###), Минздрава, а также линии фонда «Защитники Отечества» (117).
• Юридическое консультирование: По вопросам получения статуса участника СВО, ветерана боевых действий, назначения выплат, оформления инвалидности, жилищных прав. Оказывается через фонд «Защитники Отечества», Общероссийскую организацию ветеранов (ОРОВ) и региональные центры правовой помощи.
• Координационная помощь (эвакуация): В случае необходимости медицинской эвакуации (медевак) с места службы или из зоны боевых действий необходимо связаться с центром управления медицинской эвакуацией (через командующего части или по ведомственным каналам связи Минобороны), указав точные координаты и степень травм/заболеваний.

V. Порядок оказания помощи участникам СВО и ветеранам (Нормативная база)

Согласно действующему законодательству (в т.ч. Программе государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи, пополненной спецразделом для демобилизованных и участников СВО):

1. Бесплатное медицинское обслуживание гарантируется в государственных и муниципальных организациях здравоохранения по профилю заболевания/травмы.
2. Лекарственное обеспечение осуществляется по рецептам врачей лечебных организаций за счет бюджета (в т.ч. дорогие препараты, в т.ч. по перечню «7 нозологий» и онкозаболеваниям).
3. Высокотехнологичная медицинская помощь (ВМП) предоставляется по квотам без очереди участникам СВО.
4. Санаторно-курортное лечение и реабилитация: Оформляется через ВВК (военно-врачебную комиссию) или ВВЭ (военно-врачебную экспертизу) с направлением в профильные санатории Минобороны, Минздрава, ФСИН и фонда «Защитники Отечества».
5. Тактическая медицина: Военнослужащие проходят обучение оказанию первой помощи на полигонах (например, ЮВО в Ростовской области) с учетом опыта СВО. Наличие ИПП (индивидуального пакета первой помощи) и навыков самопомощи/взаимопомощи критически важно на этапе до госпитализации.

VI. Алгоритм действий при возникновении проблемы с медпомощью

1. Фиксация факта: Задокументируйте время обращения, ФИО врача/регистратора, суть отказа или нарушения (аудиозапись, фото талона/направления, свидетели).
2. Обращение к старшей смене / главврачу: Попытайтесь решить вопрос на месте.
3. Звонок в свою СМО (номер на полисе ОМС): Страховая компания обязана вмешаться и обеспечить ваше право на помощь в сроки, установленные законом.
4. Жалоба в Росздравнадзор: Тел. ### или через личный кабинет на сайте roszdravnadzor.gov.ru.
5. Обращение в Фонд «Защитники Отечества»: Тел. 117 (доб. 1) — для участников СВО и ветеранов (комплексное сопровождение).
6. Портал «Госуслуги»: Раздел «Здоровье» -> «Жалоба на качество медицинской помощи» или «Обращение в Минздрав/Росздравнадзор».

VII. Важные уточнения для участников СВО (статус с )

Ветераны боевых действий, принимавшие участие в СВО на территориях ДНР, ЛНР, Запорожской и Херсонской областей, а также на территории Украины с 24 февраля 2022 года, обладают расширенным пакетом гарантий:

• Приоритетное право на госпитализацию и ВМП.
• Бесплатное протезирование и ортопедическое обеспечение (в т.ч. высокотехнологичные модульные протезы).
• Доступ к инновационным методам лечения и реабилитации в федеральных центрах (НМИЦ ТПМ, НИИ ВРК Минобороны, центры фонда «Защитники Отечества»).
• Социальные выплаты и меры поддержки (Единый выплату за травму/контузию, выплаты за рождение детей, льготы по ЖКХ, налогам, проезд).

VIII. Цифровые сервисы и мобильные приложения

Для удобства обращений рекомендуется использовать официальные цифровые платформы:

• Приложение «Госуслуги» / «Госуслуги. Решаем вместе» — для жалоб на качество медпомощи, записи к врачу, получения рецептов.
• Приложение «Мой врач» / региональные приложения записи к врачу — для записи на прием по ОМС.
• Личный кабинет участника СВО на портале фонда «Защитники Отечества» (zashchitniki-otechestva.ru) — отслеживание статуса заявки на лечение, реабилитацию, выплаты, получение направлений в санатории.
• Чат-боты в Telegram: Официальные боты Минздрава, Росздравнадзора, Фонда «Защитники Отечества» для быстрых консультаций.

Система горячих линий медицинской помощи в период СВО работает в режиме усиленной готовности. Ключевым принципом является персонифицированный подход: каждому участнику СВО и ветерану присваивается куратор в фонде «Защитники Отечества», а страховая медицинская организация обеспечивает финансовое и организационное сопровождение лечения.

Не откладывайте обращение за помощью. Используйте федеральные номера 117 (Фонд «Защитники Отечества»), ### (Росздравнадзор), 8-800-200-0-200 (Минздрав) и номер вашей СМО с полиса ОМС. Ваше право на качественную и своевременную медицинскую помощь гарантировано Конституцией и специальными федеральными законами.

Данная информация носит справочный характер. Номера телефонов и реквизиты могут меняться. Актуальные контакты всегда доступны на официальных сайтах: minzdrav.gov.ru, roszdravnadzor.gov.ru, zashchitniki-otechestva.ru, mil.ru (сайт Минобороны), а также на портале gosuslugi.ru.