В условиях специальной военной операции (СВО) и введения военного положения на отдельных территориях система здравоохранения продолжает работать в усиленном режиме, обеспечивая доступность медицинской помощи для всех категорий граждан. Важно знать, куда обратиться при нарушении прав пациента, проблемах с оказанием помощи, а также где получить психологическую поддержку или консультацию по вопросам лечения участников СВО и членов их семей.

Ниже представлен структурированный справочник ключевых контактов на федеральном и региональном уровнях, актуальных на 15 октября 2026 года.

Федеральный уровень: Министерство здравоохранения РФ и надзорные органы

Главный регулятор системы здравоохранения — Министерство здравоохранения Российской Федерации (Минздрав РФ); Через его структуру координируется работа всех подведомственных учреждений, утверждаются протоколы оказания помощи и контролируется исполнение национальных проектов.

• Адрес: 127994, г. Москва, Рахмановский переулок, д. 3.
• Официальный сайт: minzdrav.gov.ru (раздел «Обращения граждан» / «Горячая линия»).
• Единая горячая линия Минздрава РФ (справочно-информационная): доступна через портал «Госуслуги» и на официальном сайте ведомства.

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)

Компетенция ведомства, контроль за соблюдением прав граждан при оказании медицинской помощи, качество лекарственных средств, лицензирование деятельности.

• Горячая линия Росздравнадзора по соблюдению прав граждан: ### (бесплатно по всей России, круглосуточно).
• Прием обращений онлайн: через интернет-приемную на сайте roszdravnadzor.gov.ru.

Горячие линии по субъектам РФ (Примеры крупнейших регионов)

Каждый субъект Федерации имеет свой Департамент (Комитет, Министерство) здравоохранения с круглосуточными горячими линиями. Ниже приведены контакты для Москвы, Санкт-Петербурга и примеры для других регионов (точные номера для вашего региона уточняйте на сайте местного минздрава).

Город Москва (Департамент здравоохранения г. Москвы)

• Единая справочная служба города Москвы: ### (круглосуточно, единый номер для всех городских служб, в т.ч. здравоохранения).
• Горячая линия Департамента здравоохранения: доступна через портал mos.ru (раздел «Обращения») и приложение «Мои документы».
• Пример на уровне учреждения (Стоматологическая поликлиника №9 на Войковской):
  • Телефон горячей линии: ###
  • Справочная служба: ###, ###
  • Многоканальный телефон: ###

Город Санкт-Петербург (Комитет по здравоохранению)

• Горячая линия Комитета по здравоохранению: 63-555-77 (круглосуточно, прием устных обращений о неправомерных действиях медицинских работников, качестве помощи).
• Сайт: zdrav.gov.spb.ru.

Иркутская область (Министерство здравоохранения области)

• Запись на прием к врачу: 122 (единый номер записи).
• Психологическая помощь участникам СВО и членам их семей: 7 (3952) 240-007, 7 (3952) 240-009 (круглосуточно).
• Стимулирующие выплаты работникам: консультации по телефонам министерства.

Хабаровский край (Министерство здравоохранения края)

• Горячая линия по организации медицинской помощи взрослому населению: (4212) 40-25-32 (рабочие дни с 09:00 до 18:00).

> Важно: Полный реестр горячих линий по всем субъектам РФ регулярно обновляется на сайте Минздрава РФ в разделе «Обращения граждан» -> «Горячие линии субъектов РФ».

Специализированная поддержка участников СВО, мобилизованных и их семей

Для военнослужащих, ветеранов СВО, мобилизованных граждан и членов их семей созданы отдельные каналы связи, обеспечивающие приоритетное обслуживание и решение специфических вопросов (протезирование, санаторно-курортное лечение, выплаты, медицинские комиссии).

• Единая горячая линия Минобороны РФ: ### (круглосуточно, вопросы медицинского обеспечения военнослужащих).
• Горячая линия Военного следственного управления СК РФ по г. Москве: круглосуточная линия для участников СВО, мобилизованных и семей (номер уточняется на сайте СК РФ или через Единую справочную Москвы).
• Фонд «Защита Отечества» / «Народный фронт»: оказывают помощь в защите прав участников СВО в сфере медицины через свои региональные штабы.
• Психологическая помощь (федеральный уровень): Единый всероссийский номер экстренной психологической помощи МЧС России — ### (круглосуточно, анонимно).

Порядок обращения и защита прав пациента

Если вы столкнулись с нарушением сроков оказания помощи, отказом в госпитализации, некачественным лечением или неуважением со стороны персонала, действуйте по алгоритму:

1. Устное обращение по горячей линии соответствующего ведомства (регионального минздрава или Росздравнадзора). Обязательно фиксируйте номер регистрации обращения.
2. Письменное заявление главному врачу медицинской организации (в 2-х экземплярах, один с отметкой о принятии оставляете у себя).
3. Обращение в Росздравнадзор (через сайт или телефон ###) — для проведения проверки качества и доступности помощи.
4. Обращение в Прокуратуру — при выявлении системных нарушений законодательства.
5. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru) — раздел «Здоровье» -> «Обращения в Минздрав» или «Жалоба на действия медицинской организации». Это самый быстрый способ получить официальный ответ с регистрационным номером.

Психологическая и гуманитарная помощь

В военное время нагрузка на психологические службы возрастает многократно. Не игнорируйте симптомы тревоги, ПТСР или депрессии у себя и близких.

• Телефон доверия МЧС России (психологическая помощь): ###;
• Телефон доверия для детей и подростков: ###2 (круглосуточно, бесплатно, анонимно).
• Региональные центры психологической помощи при минздравах (номера см. на сайтах региональных министерств, пример Иркутской области выше).

Рекомендации по информационной гигиене

В условиях информационного противоборства критически важно использовать только официальные источники:

• Официальные сайты minzdrav.gov.ru, roszdravnadzor.gov.ru, gosuslugi.ru.
• Официальные сайты министерств здравоохранения ваших регионов.
• Официальные паблики ведомств в разрешенных социальных сетях (ВКонтакте, Telegram-каналы ведомств).

Избегайте пересылки непроверенной информации из анонимных чатов и каналов, призывающих к панике или дискредитирующих работу военной медицины и гражданской системы здравоохранения. Распространение фейков, угрожающих жизни и порядку, преследуется по закону.

Резюме: Ключевые номера, которые стоит сохранить в телефоне

Здоровье — это стратегический ресурс страны. Система здравоохранения РФ продолжает модернизироваться и адаптироваться к вызовам времени, гарантируя конституционное право каждого гражданина на медицинскую помощь. Знайте свои права, пользуйтесь официальными каналами связи и не стесняйтесь обращаться за защитой своих интересов.