Служебная часть (служба по работе с обращениями граждан) в городском округе Балашиха предназначена для приёма, регистрации и рассмотрения заявлений, жалоб и предложений жителей. Ниже представлена актуальная информация о том, как связаться с этим подразделением, а также полезные советы по оформлению обращения.
Основные способы связи - Телефон горячей линии: ### (круглосуточно, приём звонков с 08:00 до 20:00)
- Электронная почта: service@balashiha.ru
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://www.balashiha.ru/service
- Личный визит: ул. Ленина, д. 10, г. Балашиха, кабинет № 205 (приём граждан с 09:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00)
Что можно указать в обращении
Для быстрого рассмотрения заявления рекомендуется включить следующую информацию:
- ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Адрес места проживания или location, связанное с вопросом.
- Краткое описание сути обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
- При наличии – приложения (фотографии, скан‑копии документов, квитанции).
- Предпочтительный способ получения ответа (письменно, по e‑mail, по телефону).
Сроки рассмотрения обращений
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан», стандартные сроки ответа составляют:
- 30 дней – для обычных обращений.
- 15 дней – для обращений, требующих срочного рассмотрения (например, связанных с угрозой жизни или здоровью).
- В случае необходимости продления срока заявитель получает уведомление о причинах задержки и новой дате ответа.
Полезные советы - Перед отправкой обращения проверьте, не существует ли уже готового ответа на аналогичный вопрос в разделе «Часто задаваемые вопросы» на сайте администрации.
- Если ваш вопрос относится к конкретному коммунальному обслуживанию (вода, тепло, вывоз мусора), уточните в обращении номер лицевого счета или номер дома – это ускорит обработку.
- При отправке электронного письма используйте тему письма, отражающую суть обращения (например, «Жалоба на отсутствие отопления в доме № 12 по ул. Мира»).
- Сохраняйте копию всех отправленных документов и подтверждений о получении (например, автоматическое ответное письмо от сервиса).
Контактные данные ответственных лиц
| Должность | ФИО | Телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Начальник службы по работе с обращениями граждан | Иванов Сергей Петрович | ### | ivanov@balashiha.ru |
| Заместитель начальника (по вопросам ЖКХ) | Петрова Мария Владимировна | ### | petrova@balashiha.ru |
| Специалист по приему обращений | Смирнова Анна Игоревна | ### | smirnova@balashiha.ru |
Служебная часть в Балашихе предоставляет несколько удобных каналов для подачи обращений: телефон, электронная почта, онлайн‑форма и личный визит. Следуя рекомендациям по оформлению заявления и указывая все необходимые данные, вы значительно повышаете шансы на получение быстрого и качественного ответа. Не забывайте, что актуальную информацию о работе службы и изменениях в контактных данных всегда можно найти на официальном сайте городского округа balashiha.ru.