Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны России) обеспечивает открытость и доступность для граждан через развитую систему приема обращений. На официальном уровне функционируют горячие линии, общественные приемные (в электронном и очном формате), а также почтовые и справочные службы. Ниже представлена подробная и структурированная информация о всех доступных каналах связи с ведомством на октябрь 2026 года.

Единая круглосуточная горячая линия (Национальный центр управления обороной)

В соответствии с указаниями Министра обороны, в Национальном центре управления обороной РФ организовано круглосуточное дежурство оперативной группы «Горячая линия». Она предназначена для обработки телефонных обращений и оперативного информирования граждан по вопросам, связанным с проведением специальной военной операции на территориях Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики и Украины, а также по иным вопросам военной службы и деятельности ведомства.

• Телефон: ### (звонок по России бесплатный, круглосуточно).
• Адрес консультационного центра для родственников и пострадавших: Москва, переулок Земледельческий, д. 20, стр. 1.

Примечание: Данный номер также использовался для информирования родных и близких в чрезвычайных ситуациях (например, при крушении самолета Ту-154 в Сочи).

Департамент по работе с обращениями граждан (Общественная приемная)

С 1 декабря 2024 года приказом Министра обороны Российская Федерации Управление переформировано в Департамент Министерства обороны Российской Федерации по работе с обращениями граждан (общественная приемная Министра обороны РФ). Департамент обеспечивает рассмотрение обращений граждан, поступивших в Минобороны, и контроль за их исполнением.

Контакты Департамента (Общественной приемной):

• Почтовый адрес: 119160, г. Москва, ул; Знаменка, д. 19 (Главное здание Минобороны РФ).
• Адрес для личного приема / приема документов (Колымажный переулок): г. Москва, Колымажный переулок, д. 14.
• Телефоны справок/приемной: (495) 696-7132, (495) 696-7136.
• E-mail: pm@mil.ru.

Электронные каналы обращений (Цифровые сервисы)

Наиболее быстрый и удобный способ направить обращение, использовать официальные электронные платформы. Обращения, поданные через них, подлежат обязательному рассмотрению в установленные законом сроки.

1. Официальный сайт Минобороны РФ (mil.ru):
   • Раздел: «Обращения граждан» / «Электронная приемная».
   • Доступна форма для подачи индивидуального или коллективного обращения.
   • Требуется указать: Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, e-mail и текст обращения.
2. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru):
   • Раздел: «Написать в ведомство» → «Министерство обороны Российской Федерации».
   • Позволяет отслеживать статус рассмотрения и получать ответ в личном кабинете.
3. Электронная приемная Президента РФ (kremlin.ru/letters):
   • Для вопросов, касающихся деятельности Вооруженных Сил, можно обратиться через приемную Главы государства. Обращения перенаправляются в Минобороны для рассмотрения по ведению.

Справочные службы и иные контакты

Для оперативной справочной информации (телефоны структурных подразделений, режим работы, порядок посещения воинских частей СМИ и др.) доступны следующие каналы:

• Официальный сайт Минобороны: https://mil.ru/ (разделы «Контакты», «Для СМИ», «Справочные службы»).
• Пресс-секретарь Министра обороны / Департамент информации и массовых коммуникаций (ДИМК): для аккредитации СМИ и запросов журналистов обращения направляются в ДИМК Минобороны РФ (контакты указаны на сайте mil.ru в разделе «Для СМИ»).
• Департамент жилищного обеспечения: прием документов и обращений по жилищным вопросам военнослужащих и членов их семей осуществляется по отдельному графику и адресу (уточняйте на сайте или по телефонам справок).

Важные рекомендации при подготовке обращения

Для того чтобы обращение было рассмотрено максимально эффективно и в срок, рекомендуется:

• Четко сформулировать суть вопроса или проблемы.
• Обязательно указать полные Ф.И.О., почтовый адрес для направления ответа (даже при электронной подаче), контактный телефон и e-mail.
• Приложить копии документов, подтверждающих изложенные факты (приказ о зачислении в службу, медицинские справки, документы на жилье и т.д.).
• Выбрать правильный тип обращения: индивидуальное или коллективное (если вы представляете группу лиц/семью).

Текущее руководство

На момент публикации (2026 год) Министром обороны Российской Федерации является Андрей Ремизович Белоусов (назначен на должность в мае 2024 года). Департамент по работе с обращениями граждан функционирует в штатном режиме, обеспечивая связь общества с военным ведомством.

Информация актуализирована на основе открытых официальных источников (mil.ru, gosuslugi.ru, kremlin.ru) по состоянию на октябрь 2026 года. Перед визитом в очную приемную рекомендуется уточнить режим работы по телефонам справок.