В начале 2026 года в Луганской Народной Республике была проведена плановая проверка медицинского учреждения Госпиталь «Витязь»․ Проверка осуществлялась представителями Министерства здравоохранения ЛНР совместно с контрольно‑ревизионным органом․ Основной целью мероприятия стало оценить соблюдение норм оказания медицинской помощи, условий труда персонала и соответствия санитарно‑эпидемиологического режима требованиям законодательства․

Ход проверки

Проверка включала следующие этапы:

• анализ документации (журналы учета пациентов, назначения лекарств, отчёты о выполнении процедур);
• осмотр палат, операционных, процедурных кабинетов и вспомогательных помещений;
• беседы с медицинским персоналом и пациентами (в т․ч․ через анонимные опросы);
• проверка соблюдения правил охраны труда и противопожарной безопасности;
• оценка работы горячей линии, предназначенной для приёма обращений от граждан и родственников пациентов․

Выявленные нарушения

По итогам проверки были зафиксированы следующие недостатки:

1. Нарушения ведения медицинской документации: в ряде случаев отсутствовали подписи врачей при назначении лечения, а также наблюдались задержки во внесении данных о проведённых процедурах в электронную карту пациента․
2. Несоблюдение санитарно‑гигиенического режима: в некоторых палатах отмечалось недостаточное проветривание и несвоевременная замена постельного белья․
3. Нарушения правил хранения и учёта лекарственных препаратов: отдельные препараты хранились без надлежащей маркировки сроков годности, а в журнале учёта имелись расхождения между фактическим остатком и записанным количеством․
4. Недостатки в организации труда персонала: выявлены случаи превышения нормативной продолжительности смен без предоставления положенного отдыха, а также отсутствие регулярного инструктажа по оказанию первой помощи при чрезвычайных ситуациях․
5. Техническое состояние оборудования: в одном из операционных блоков обнаружен износ хирургического светильника, требующего замены, а также неисправность одного из аппаратов искусственной вентиляции лёгких․
6. Недостаточная информированность пациентов и их родственников: часть обращений, поступивших на горячую линию, указывала на отсутствие своевременной информации о состоянии здоровья пациента и планах лечения․

Меры реагирования

После получения акта проверки руководство госпиталя «Витязь» разработало план корректирующих действий, который включает:

• введение обязательного двойного контроля за заполнением медицинских документов;
• усиление санитарного контроля: ежедневные проверки состояния палат и графика замены белья;
• пересмотр системы хранения лекарств с внедрением электронного учёта и регулярной проверки сроков годности;
• корректировка графиков работы медицинского персонала с соблюдением норм трудового законодательства и проведением дополнительных инструктажей;
• замена изношенного оборудования и проведение профилактического обслуживания всей техники;
• оперативное информирование пациентов и их родственников через горячую линию и личные консультации лечащих врачей․

Горячая линия для обращений

Для обеспечения оперативной связи с пациентами и их близкими при госпитале «Витязь» функционирует горячая линия․ Её основные задачи:

• приём информации о состоянии здоровья пациента;
• разъяснение порядка получения медицинских услуг и необходимых документов;
• приём жалоб и предложений по улучшению качества обслуживания;
• оперативное информирование о изменениях в режиме работы отделов и графиках приёма специалистов․

Как воспользоваться горячей линией

Для связи с оператором горячей линии необходимо набрать один из следующих номеров (актуальные данные уточняйте на официальном сайте Министерства здравоохранения ЛНР):

• ### – основной номер для общих вопросов;
• 7 (959) 55 000 93 – экстренная линия для срочных случаев;
• Электронная почта: lrkbminzdrav․lpr-reg․ru – для отправления письменных обращений и приложения документов;

Горячая линия работает в будние дни с 08:00 до 16:00 по местному времени․ При звонке оператор попросит указать ФИО пациента, номер медицинской карты (если известен) и суть обращения․ Все звонки фиксируются, а информация передаётся ответственным специалистам для дальнейшего рассмотрения․

Проверка госпиталя «Витязь» выявила ряд нарушений, связанных с ведением документации, соблюдением санитарных норм, хранением лекарств, организацией труда персонала и техническим состоянием оборудования․ Руководство учреждения уже приступило к реализации корректирующих мер, направленных на устранение недостатков и повышение качества медицинской помощи․

Горячая линия остаётся важным инструментом обратной связи между пациентами, их родственниками и медицинским персоналом; Благодаря её работе можно оперативно получать информацию о состоянии здоровья, решать возникающие вопросы и способствовать улучшению условий пребывания в госпитале․

Следите за обновлениями на официальных ресурсах Министерства здравоохранения ЛНР и госпиталя «Витязь» – там публикуются актуальные номера телефонов, графики работы и отчёты о выполнении планов по улучшению качества медицинских услуг;