Общественная приемная Министерства обороны Российской Федерации является ключевым инструментом обратной связи между военным ведомством и гражданами. Особое внимание в работе приемной уделяется вопросам военнослужащих‚ участников специальной военной операции (СВО)‚ членов их семей‚ а также ветеранов. С назначением на должность статс-секретаря, заместителя Министра обороны Анны Евгеньевны Цивилевой (приказ Президента РФ от 17 июня 2024 года) контроль за рассмотрением обращений граждан и личный прием приобрели новый импульс.
Деятельность Анны Цивилевой по работе с обращениями граждан
В сферу ведения статс-секретаря — замминистра обороны входит курирование военно-социальной работы‚ вопросов материально-технического обеспечения‚ а также взаимодействия с общественными организациями. Регулярные личные приемы граждан и оперативная реакция на поступающие сигналы являются приоритетами её работы.
Ключевые направления работы приемной:
- Работа с участниками СВО: Личный прием военнослужащих‚ получивших ранения (в т.ч. тяжелые)‚ выражающих желание продолжить службу в ВС РФ.
- Социальная защита: Решение вопросов предоставления жилья‚ выплат‚ медицинского обеспечения‚ санаторно-курортного лечения.
- Контроль за исполнением поручений: Надзор за сроками и качеством ответов на обращения граждан‚ поступающие через все каналы связи.
- Цифровизация: Внедрение голосовых помощников и ИИ для обработки входящих вызовов на горячей линии.
Личный прием граждан: порядок и примеры работы
Личные приемы граждан в Общественной приемной Минобороны РФ (г. Москва‚ Колымажный переулок‚ 14) проводятся по утвержденному графику. Статс-секретарь Анна Цивилева уделяет особое внимание встречам с военнослужащими‚ прошедшими через зону СВО.
Примеры недавних приемов (2026 год):
- Август 2026: Проведен личный прием военнослужащих‚ получивших тяжелые ранения в ходе СВО‚ изъявивших волю продолжить военную службу. Встреча состоялась в Общественной приемной военного ведомства. Обсуждались вопросы дальнейшего служебного пути‚ медицинской реабилитации и социальных гарантий.
- Регулярные выездные приемы: Работа в клинических санаториях и госпиталях (например‚ посещение ФГБУ Санаторно-курортный комплекс «Приволжский» Минобороны России в г. Самара) для личного общения с контуженцами и проверки условий лечения.
Важно: Для записи на личный прием к руководству ведомству (в т.ч. к замминистрам) необходимо заранее уточнять график через справочный аппарат или электронную приемную.
Горячая линия Военно-социального центра Минобороны РФ
Один из главных достижений 2026 года — качественная модернизация работы горячей линии Военно-социального центра Министерства обороны. На заседании коллегии Минобороны РФ в июле 2026 года Анна Цивилева доложила о внедрении голосового помощника на базе искусственного интеллекта.
Достижения за I полугодие 2026 года:
- Голосовой помощник отвечает на запросы в круглосуточном режиме (24/7) без операторов-дежурных.
- Повышена эффективность обслуживания граждан: сокращено время ожидания‚ автоматизирована первичная сортировка обращений по тематике.
- Обеспечена многоязычная поддержка (русский‚ английский) на международных линиях.
Основные номера телефонов для связи с Минобороны РФ (актуально на 2026 год):
| Направление / Наименование | Номер телефона | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Горячая линия Военно-социального центра Минобороны РФ (с голосовым помощником ИИ) | ### | Круглосуточно‚ бесплатно по всей РФ |
| Общественная приемная Министра обороны (Москва) | ### ### | Рабочее время‚ запись на прием‚ консультации |
| Многоканальный справочный аппарат Минобороны РФ | ### | Платный по тарифам оператора (звонки на стационарные Москвы) |
| Единая справочная служба (телефонист) | ### | Перевод на нужный отдел/воинскую часть |
| Международная линия помощи гражданам | ### (доб. 3) | Круглосуточно‚ языки: русский‚ английский |
| Санаторно-курортный комплекс «Приволжский» (г. Самара) | ### | Вопросы санаторного лечения‚ путевок |
Электронная приемная и альтернативные способы обращения
Помимо телефонных линий‚ наиболее эффективным и документированным способом обращения является Электронная приемная Министерства обороны РФ на официальном портале mil.ru (раздел «Обращения граждан» / «Интернет-приемная»).
Преимущества электронного обращения:
- Возможность прикрепить сканы документов‚ медицинские справки‚ фото.
- Автоматическая регистрация и присвоение номера обращения для отслеживания статуса.
- Гарантированные законом сроки рассмотрения (обычно до 30 дней‚ в сложных случаях до 60 дней).
- Работа Личного кабинета гражданина для истории переписки.
Также функционируют электронные приемные военных округов‚ флотов и ведомственных организаций‚ доступные через раздел «Справочная информация» на сайте Минобороны.
Адреса для личного обращения и почтовой корреспонденции
- Адрес Общественной приемной Минобороны РФ: 119019‚ г. Москва‚ Колымажный переулок‚ 14.
- Юридический адрес Министерства: 119160‚ г. Москва‚ ул. Знаменка‚ 19.
- Официальный сайт: mil.ru (раздел «Обращения граждан»).
Рекомендации по подготовке обращения
Для максимально быстрого и качественного решения вопроса рекомендуется:
- Четко сформулировать суть проблемы (тема обращения).
- Указать полные ФИО‚ адрес проживания‚ контактный телефон‚ e-mail.
- Приложить копии подтверждающих документов (приказ о зачислении в ВС‚ военный билет‚ медицинские заключения‚ решения судов/прокуроры‚ квитанции об оплате и т.д.).
- Если обращение касается конкретного военнослужащего — указать его воинское звание‚ ФИО‚ воинскую часть (в/ч) или место службы.
Система работы с обращениями граждан в Министерстве обороны РФ продолжает развиваться. Под руководством статс-секретаря — заместителя Министра обороны Анны Евгеньевны Цивилевой сделан акцент на цифровизации (внедрение ИИ на горячей линии)‚ доступности (круглосуточный прием вызовов) и персональной ответственности руководителей за результат рассмотрения жалоб военнослужащих и их семей. Использование сочетания каналов, электронной приемной для сложных дел‚ горячей линии для оперативных консультаций и личных приемов для принципиальных вопросов — позволяет охватить максимальное число обратившихся.
Информация актуализирована на основе открытых данных за 2025–2026 годы (материалы ТАСС‚ пресс-службы Минобороны РФ‚ официальный сайт mil.ru‚ КонсультантПлюс). Номера телефонов и графики приемов могут изменяться‚ рекомендуется проверять актуальность на официальном сайте Министерства обороны РФ перед обращением.