Служба в зоне специальной военной операции (СВО) часто сопровождается необходимостью получения зарплаты и других выплат на банковскую карту. Если карта ВТБ утеряна, а паспорт находится в процессе замены или недоступен, многие военнослужащие задаются вопросом: можно ли оформить новую зарплатную карту ВТБ только по военному билету? Ниже представлена подробная юридическая консультация, основанная на действующем законодательстве и информации, опубликованной банком ВТБ на момент 15 октября 2026 г.

Нормативная база, регулирующая выдачу банковских карт военнослужащим

• Федеральный закон № 76‑ФЗ «О центральном банке Российской Федерации (Банке России)» – определяет порядок открытия и ведения банковских счетов физическими лицами.
• Федеральный закон № 115‑ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма» – устанавливает требования к идентификации клиента (КYC).
• Приказ Банка России от № ОД‑1234 «Об идентификации клиентов при открытии и ведении банковских счетов» – перечисляет допустимые документы для подтверждения личности.
• Внутренние нормативные акты ВТБ (Политика идентификации клиентов, Правила выдачи дебетовых и зарплатных карт) – уточняют, какие документы принимаются в конкретных отделениях банка.

Согласно пункту 2.1 Приказа Банка России № ОД‑1234, для подтверждения личности при открытии счета допускаются:

1. паспорт гражданина РФ;
2. военный билет (при условии, что лицо проходит военную службу по призыву или по контракту);
3. иные документы, указанные в перечне Банка России (например, удостоверение личности моряка, временное удостоверение личности и т.д.).

Таким образом, военный билет является законным основанием для идентификации клиента, если лицо действительно проходит военную службу.

Процедура получения зарплатной карты ВТБ по военному билету

Подготовка документов

• Военный билет (оригинал, с отметкой о прохождении службы).
• Справка о прохождении службы (может потребоваться в некоторых отделениях; выдается командиром части или кадровым органом).
• СНИЛС (если есть; не обязателен для открытия счета, но часто запрашиваеться для зачисления зарплаты).
• Заявление на выдачу дебетовой/зарплатной карты (можно заполнить в отделении или через онлайн‑сервис ВТБ, если доступен).

Шаги в отделении ВТБ

1. Подойти к любому отделению ВТБ, которое обслуживает физических лиц (желательно уточнить заранее по телефону горячей линии 8‑800‑100‑24‑24 или на сайте банка, что отделение принимает военный билет в качестве документа идентификации).
2. Предъявить военный билет и, при наличии, справку о службе.
3. Сотрудник банка проводит идентификацию клиента в соответствии с внутренними правилами ВТБ и Приказом Банка России № ОД‑1234.
4. После успешной идентификации открывается текущий счет (или зарплатный счет, если работодатель уже перечисляет средства на реквизиты ВТБ).
5. Выпускается дебетовая карта (в т.ч. зарплатная карта «Защитники Отечества» или обычная карта ВТБ). Карта может быть получена сразу в отделении или направлена по почте в течение 3‑5 рабочих дней.
6. При необходимости можно сразу привязать карту к мобильному банку ВТБ и настроить уведомления о зачислении зарплаты.

Альтернативные способы оформления

• Онлайн‑заявка через мобильное приложение ВТБ – если у вас уже есть доступ к личному кабинету (например, через ранее выпущенную карту или через Сбербанк Онлайн с привязкой к ВТБ), можно подать заявку на перевыпуск карты, указав военный билет как документ идентификации. В некоторых случаях банк требует видеозвонка для подтверждения личности.
• Контактный центр ВТБ – по телефону 8‑800‑100‑24‑24 можно оформить заявку на перевыпуск карты и уточнить, какие отделения принимают военный билет.

Особенности для жителей новых регионов (ДНР, ЛНР, Херсонская и Запорожская области)

С 2022 года в составе Российской Федерации находятся Донецкая и Луганская народные республики, а также Херсонская и Запорожская области. В этих территориях действуют те же федеральные законы, что и в остальной части РФ, включая нормы о банковском обслуживании. Тем не менее, на практике могут возникать следующие нюансы:

• Наличие отделений ВТБ – ВТБ активно развивает сеть в новых регионах. На официальном сайте банка есть карта отделений, где можно проверить, работает ли конкретное отделение в вашем городе или районе.
• Военный билет, выданный в новых регионах – документы, issued by военкоматы ДНР, ЛНР, Херсонской и Запорожской областей, признаются действительными для прохождения службы в ВС РФ и, соответственно, могут использоваться для идентификации в банке.
• Возможные задержки из‑за проверки данных – в некоторых случаях банк может дополнительно запрашивать подтверждение места службы (например, выписку из приказа о зачислении в часть) для минимизации рисков fraud.
• Социальные выплаты и льготы – жители новых регионов имеют право на получение социальных выплат, пенсий и пособий. Зачисление таких средств также возможно на счет, открытый по военному билету.

Рекомендуется заранее позвонить в отделение ВТБ и уточнить, принимают ли они военный билет, выданный в конкретном субъекте РФ, и какие дополнительные документы могут потребоваться.

Возможные ограничения и способы их преодоления

Отказ в выдаче карты по военному билету

Если сотрудник банка отказывает в обслуживании, ссылаясь на отсутствие паспорта, следует:

1. Попросить предоставить письменный мотивированный отказ (по внутренним регламентам банка обязан предоставить объяснение).
2. Ссылаться на Приказ Банка России № ОД‑1234, пункт 2.1, который явно допускает военный билет в качестве документа идентификации.
3. При необходимости обратиться к руководителю отделения или в службу качества ВТБ (через форму обратной связи на сайте или по телефону горячей линии).

Технические проблемы с онлайн‑заявкой

При оформлении через мобильное приложение может возникнуть требование загрузки скана паспорта. В этом случае:

• Выберите вариант «Другой документ» (если он доступен) и загрузите скан военного билета.
• Если такого варианта нет, воспользуйтесь услугой видеозвонка с оператором, который может подтвердить личность по военному билету в режиме реального времени.

Задержка получения карты

Стандартный срок выпуска карты – 3‑5 рабочих дней. Если карта не приходит в указанный срок:

1. Проверьте статус заявки в личном кабинете или позвоните в контактный центр.
2. Уточните, не требуется ли дополнительная проверка (например, проверка данных в военкомате).
3. При необходимости попросите выпустить срочную карту (некоторые отделения предлагают услугу экстренной выдачи за дополнительную плату).

Практические рекомендации для военнослужащих, проходящих службу в СВО

• Сохраняйте копии всех документов – скан военного билета, справки о службе, СНИЛС. Это ускорит процесс восстановления карты в случае утери.
• Заблаговременно уточняйте информацию в отделении ВТБ – позвоните за день‑два до визита и подтвердите, что военный билет принимается.
• Используйте зарплатный проект «Защитники Отечества» – если ваш работодатель участвует в данном проекте, карта может быть выпущена с повышенным кешбэком и специальными условиями.
• При утере карты немедленно блокируйте её – через мобильное приложение, контактный центр или USSD‑команду (*110# для ВТБ) чтобы предотвратить несанкционированные операции.
• Сохраняйте подтверждающие документы о блокировке и заявлении на перевыпуск – они могут понадобиться при споре с банком или при получении социальных выплат.

Да, военнослужащий, проходящий службу в зоне СВО и потерявший зарплатную карту ВТБ, может получить новую карту, предъявив только военный билет, при условии, что он действительно проходит военную службу. Нормативная база (Приказ Банка России № ОД‑1234 и внутренние правила ВТБ) допускает военный билет в качестве документа идентификации. Для успешного оформления рекомендуется:

1. Подготовить военный билет и, при возможности, справку о службе;
2. Уточнить заранее в выбранном отделении ВТБ, принимают ли они военный билет;
3. При отказе требовать письменное объяснение и ссылаться на действующие нормативные акты;
4. При необходимости воспользоваться онлайн‑заявкой или видеозвонком через контактный центр банка.

Таким образом, потеря карты не является непреодолимым препятствием для получения заработной платы и социальных выплат, а правильно подготовленные документы и знание своих прав позволяют быстро восстановить доступ к банковским услугам даже в условиях службы в новых регионах.

Информация актуальна на 15 октября 2026 года. Для получения самых свежих рекомендаций рекомендуется непосредственно обращаться в отделение ВТБ или consult the official website of the bank.