Министерство обороны Российской Федерации устанавливает единый и прозрачный регламент взаимодействия с гражданами через горячую линию․ Данный механизм предназначен для оперативного информирования военнослужащих, призывников, их родственников и других заинтересованных лиц по вопросам военной службы, призыва и мобилизации․
Цель и правовая основа регламента
Утвержденный регламент регламентирует порядок приема, регистрации, рассмотрения и ответа на обращения, поступающие на горячую линию Министерства обороны․ Основные задачи:
- предоставление достоверной информации о прохождении военной службы;
- содействие в получении сведений о местонахождении военнослужащих;
- консультационная поддержка родственников и пострадавших;
- оказание психологической помощи квалифицированными специалистами Правительственного контактного центра․
Контактные данные и номера горячей линии
Согласно утвержденному регламенту, основные каналы связи с Министерством обороны Российской Федерации представлены ниже:
- Телефон горячей линии Минобороны России: ### (бесплатный звонок по всей территории РФ);
- Справочная служба Минобороны РФ: ###;
- Дополнительный номер горячей линии: ###;
- Телефоны общественной приемной: (495) 696-7132, (495) 696-7136;
- Адрес консультационного центра для родственников и пострадавших: Москва, пер․ Земледельческий, д․ 20, стр․ 1;
- Юридический адрес Министерства обороны: 119160, г․ Москва, ул․ Знаменка, 19;
- Адрес общественной приемной: 119019, г․ Москва, Колымажный пер․, 14․
Кто может обращаться и по каким вопросам
На горячую линию могут звонить:
- военнослужащие, служащие по контракту и по призыву;
- родители и родственники призывников;
- члены семей военнослужащих;
- граждане, призванные в период частичной мобилизации, и их близкие․
Основные темы обращений:
- вопросы призыва на военную службу;
- уточнение места службы и условий прохождения службы;
- получение информации в период частичной мобилизации;
- социальные и медицинские вопросы, включая психологическую поддержку;
- обращения родственников и пострадавших․
Порядок обработки обращений
Регламент устанавливает следующие этапы работы с каждым звонком:
- Прием звонка оператором Правительственного контактного центра․
- Первичная консультация или перенаправление обращения к профильному специалисту․
- Регистрация обращения в единой базе данных с присвоением индивидуального номера․
- Рассмотрение вопроса компетентными подразделениями Министерства обороны․
- Сообщение гражданину результата рассмотрения в установленные регламентом сроки․
Отвечать на запросы будут лучшие специалисты Правительственного контактного центра, в т․ч․ психологи, которые смогут оказать необходимую помощь․
Особенности работы в период частичной мобилизации
В рамках утвержденного регламента было организовано специальное направление для родственников граждан, призванных в период частичной мобилизации․ По телефонам горячей линии можно было узнать о местонахождении близких и получить другую актуальную информацию, связанную с прохождением службы․
Изменения в работе отдельных линий
С 06 сентября 2024 года прекратила действие Горячая линия Министерства Обороны Российской Федерации по вопросам проведения СВО․ Текущие обращения по этим и другим вопросам принимаются по основным номерам, указанным в регламенте․
Утвержденный регламент Министерства обороны обеспечивает ственный и прозрачный порядок работы горячей линии․ Благодаря единому номеру ### и сети контактных центров военнослужащие и их семьи могут оперативно получать квалифицированную консультацию и поддержку․
Материал носит информационный характер․ Для уточнения актуальных номеров и правил рекомендуется сверяться с официальными источниками Министерства обороны Российской Федерации․