Главное управление кадров (ГУК) Министерства обороны Российской Федерации отвечает за работу с личным составом, приём и рассмотрение обращений военнослужащих, их семей и граждан, связанных с вопросами службы, выплат, социального обеспечения и других аспектов военной жизни. Ниже представлена актуальная информация о расположении офиса в Москве, контактных данных и способах подачи обращения.
Адрес и режим работы
- Основной офис: г. Москва, ул. Знаменка, д. 19, индекс 119160.
- Общественная приёмная (для приёма граждан): г. Москва, Колымажный пер., д. 14, индекс 119019.
- Режим работы: понедельник‑пятница, 09:00 – 18:00 (по московскому времени). Перерыв на обед обычно с 13:00 до 14:00.
При посещении офиса необходимо иметь при себе:
- удостоверение личности (паспорт);
- при необходимости – служебное подтверждение цели визита (например, выписка из приказа, направление командира части).
Горячая линия и справочные телефоны
Для быстрого получения информации и записи на приём предназначены следующие номера:
- Горячая линия ГУК: 8 (495) 693‑47‑47 (дежурный по ГУК).
- Справочная служба Министерства обороны: 8 (495) 696‑71‑32, 8 (495) 696‑71‑36.
- Общественная приёмная (Колымажный пер.): 8 (495) 693‑53‑69.
- Единый телефон для вопросов призыва и нестатуарных отношений: 8‑800‑100‑17‑00 (звонок по России бесплатный).
- Телефон для уточнения актуального почтового адреса перед отправкой писем: 8‑800‑100‑14‑00.
Все указанные номера работают в будние дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени. При звонке рекомендуется уточнить ФИО, номер воинской части (если обращение связано с военной службой) и суть вопроса, чтобы оператор мог быстро направить вас к нужному специалисту.
Электронные способы подачи обращения
Министерство обороны предоставляет возможность направить обращение в электронном виде через:
- Личный кабинет на официальном сайте: mil.ru (раздел «Обращения граждан» → «Личный кабинет»). Для доступа необходима регистрация с указанием ФИО, контактного телефона и электронной почты.
- Электронная приёмная ГУК: e‑mail
guk@mil.ru(указывайте в теме письма краткое содержание обращения). - Онлайн‑форма на сайте: доступна по ссылке https://mil.ru/contacts/form.htm. После заполнения полей (ФИО, адрес, телефон, суть обращения, прикрепление документов) нажмите «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с номером регистрации.
При подаче электронного обращения рекомендуется:
- Прикрепить скан‑копии всех подтверждающих документов (приказы, выписки из личного дела, справки о выплатах и т.д.).
- Указать точный почтовый адрес для получения ответа (если требуется бумажная корреспонденция).
- Сохранить копию отправленного письма и подтверждение о его приёме.
Порядок рассмотрения обращений
Согласно внутреннему регламенту Министерства обороны, обращения граждан проходят следующие этапы:
- Регистрация в единой системе учёта обращений (присваивается уникальный номер).
- Первичная проверка компетентности: определяется, к какому подразделению ГУК относится вопрос (кадры, выплаты, социальное обеспечение и т.д.).
- Направление обращения ответственному специалисту или отделу.
- Подготовка ответа в установленные сроки (как правило, не более 30 дней с даты регистрации; в сложных случаях срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя).
- Информирование заявителя о результатах рассмотрения (по электронной почте, телефону или почтой).
Если заявитель не удовлетворён ответом, он имеет право подать повторное обращение или жалобу на нарушение срока рассмотрения через тот же канал (личный кабинет, e‑mail или горячую линию).
Полезные советы при посещении ГУК
- Записывайтесь на приём заранее по телефону горячей линии или через личный кабинет – это сократит время ожидания в очереди.
- Берите с собой ручку и блокнот для записи важной информации, которую могут предоставить сотрудники.
- Если ваш вопрос связан с задержкой выплат, подготовьте выписку из банковского счёта и копии платёжных документов за последние три месяца.
- Во время беседы сохраняйте вежливый и деловой тон; это способствует более оперативному решению вопроса.
Контактная информация для быстрого доступа
| Наименование | Телефон | E‑mail | Примечание |
|---|---|---|---|
| Дежурный по ГУК | 8 (495) 693‑47‑47 | – | Горячая линия, запись на приём |
| Справочная служба МО РФ | 8 (495) 696‑71‑32 8 (495) 696‑71‑36 | – | Общие вопросы, направление к нужному отделу |
| Общественная приёмная (Колымажный пер.) | 8 (495) 693‑53‑69 | – | Приём граждан без предварительной записи (в часы работы) |
| Единый телефон по призыву и нестатуарным отношениям | 8‑800‑100‑17‑00 | – | Бесплатный звонок по России |
| Электронная приёмная ГУК | – | guk@mil.ru | Для отправки scanned‑документов |
Главное управление кадров Министерства обороны РФ в Москве предоставляет несколько удобных способов подачи обращений: личный визит в офис по ул. Знаменка, д. 19, запись через горячую линию, электронную форму на официальном сайте или отправку e‑mail. Соблюдая указанные рекомендации и готовя необходимые документы заранее, вы значительно повышаете шансы на быстрое и качественное рассмотрение вашего вопроса.
Помните, что актуальные телефоны и часы работы могут изменяться; перед посещением или отправкой письма рекомендуется уточнить информацию по горячей линии 8 (495) 693‑47‑47 или на официальном сайте Министерства обороны mil.ru.