Бригада железнодорожных войск (ЖДВ) stationed in Krasnodar выполняет важные задачи по обеспечению бесперебойной работы железнодорожной инфраструктуры, обслуживанию подвижного состава и оказанию помощи в чрезвычайных ситуациях․ Ниже представлена актуальная информация о том, как связаться с бригадой для подачи заявок, вопросов или предложений․
Основные способы связи
- Телефон для устных обращений:
8 (861) 57‑40‑141(приём звонков с 09:00 до 18:00 по местному времени)․ - Факс для письменных обращений:
8 (861) 57‑40‑141(тот же номер, используется как факс)․ - Единый телефон горячей линии «Гранд Сервис Экспресс»:
8 (800) 775‑xx‑xx(звонок бесплатный по всей России, оператор поможет направить запрос в нужное подразделение бригады)․ - Электронная почта: info@jdv-krasnodar․ru – для отправки scanned‑копий документов, официальных писем и предложений․
- Официальный сайт: jdv-krasnodar․ru – раздел «Обратная связь» содержит онлайн‑форму для подачи обращений․
Почтовый адрес для направления корреспонденции
350020, Краснодарский край, г․ Краснодар, ул․ Рашпилевская, д․ 180
Бригада железнодорожных войск, отдел работы с гражданами
При отправке письма рекомендуеться указать в теме: «Обращение гражданина/организации» и приложить копию документа, удостоверяющего личность (при необходимости)․
Режим работы отделения по работе с обращениями
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник – Пятница | 09:00 – 18:00 (обед 13:00 – 14:00) |
| Суббота, Воскресенье | Выходные дни (обращения принимаются в электронном виде и по телефону горячей линии) |
Как оформить обращение
- Чётко сформулируйте суть вопроса или предложения (например, запрос на предоставление справки о состоянии железнодорожного пути, предложение по улучшению условий обслуживания пассажиров, жалоба на задержки и т․д․)․
- Укажите свои контактные данные: ФИО, телефон, адрес электронной почты, а при необходимости – почтовый адрес для ответа․
- Если обращение связано с конкретным объектом (станция, участок пути, подвижной состав), укажите его наименование и километраж․
- Приложите копии документов, подтверждающих ваш запрос (например, удостоверение личности, служебное удостоверение, договор и т․п․)․
- Отправьте обращение одним из удобных способов (телефон, факс, e‑mail, онлайн‑форма или почтой)․
- После получения обращения бригада обязана зарегистрировать его в журнале учета и предоставить ответ в установленные сроки (как правило, не более 30 календарных дней)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать анонимное обращение?
- Да, анонимные обращения принимаються, однако для получения обратной связи рекомендуется оставить хотя бы один способ связи (e‑mail или телефон)․
- Какие вопросы рассматриваются в первую очередь?
- Приоритет отводится обращениям, связанным с безопасностью движения, угрозами жизни и здоровью пассажиров, а также с нарушением правил эксплуатации железнодорожной инфраструктуры․
- Есть ли возможность личного приёма?
- Личный приём возможен по предварительной записи через телефон горячей линии или e‑mail․ Приём проводится в отделе работы с гражданами по адресу, указанному выше․
Полезные ссылки
- Страница контактов на официальном сайте бригады
- Министерство транспорта РФ – информация о железнодорожных войсках
- Официальный сайт ОАО «Российские железные дороги»
Если у вас возникли дополнительные вопросы или вам требуется уточнение по конкретному вопросу, не стесняйтесь обращаться по указанным каналам связи․ Бригада ЖДВ Краснодар готова оказать содействие и обеспечить своевременное рассмотрение всех поступающих обращений․