Министерство обороны Украины (МОУ) предоставляет гражданам, военнослужащим и их семьям несколько каналов обратной связи для получения информации, подачи обращений и решения вопросов, относящихся к компетенции ведомства. Ниже представлена актуальная информация о горячих линиях, электронной почте и других контактах МОУ.
Горячие телефонные линии
- Круглосуточная горячая линия для граждан: 0 800 500 442. Звонок бесплатный с любого телефона Украины, работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Короткий номер для военнослужащих и членов их семей: 1512. Служба запущена с 1 января 2025 года и предназначена для оперативного получения консультаций по вопросам направления на лечение, прохождения ВЛК, получения социальных гарантий и другим темам, находящимся в ведении МОУ.
- Горячая линия Генерального штаба ЗСУ: работает круглосуточно, контактный центр доступен по телефону, указанному на официальном сайте ведомства.
Электронная почта
Для письменных обращений и получения официальных ответов Министерство обороны Украины использует следующие электронные адреса:
- call_center@mil.gov.ua – основной адрес контактного центра МОУ, через который принимаются запросы от граждан и военнослужащих.
- info@mil.gov.ua – общий почтовый ящик для информации о деятельности ведомства, пресс‑релизов и публичных объявлений.
- social@mil.gov.ua – адрес для вопросов, связанных с социальной поддержкой военнослужащих и их семей (выплаты, льготы, оформление документов).
При отправке письма рекомендуется указывать в теме краткое описание сути обращения (например, «Запрос о направлении на лечение», «Вопрос о получении социальной гарантии») и прилагать необходимые документы в виде сканов или фотографий.
Урядовий контактний центр
С января 2023 года функционирует Урядовий контактный центр, который обеспечивает единую точку входа для обращений в различные государственные органы, включая Министерство обороны. Через центр можно подать заявление по короткому номеру 1512 или через веб‑форму на официальном портале gov.ua. Центр осуществляет регистрацию обращений, контроль сроков их рассмотрения и информирование заявителя о ходе рассмотрения.
Как подать обращение
- Определите тип вашего вопроса (информационный запрос, жалоба, предложение, запрос о социальной поддержке и т.д.).
- Выберите удобный канал связи:
- Телефонный звонок на горячую линию (0 800 500 442 или 1512).
- Электронное письмо на соответствующий e‑mail адрес.
- Онлайн‑форма на сайте mil.gov.ua или через Урядовий контактный центр.
- Подготовьте необходимые данные: ФИО, контактный телефон, номер военного билета (если обращение от военнослужащего), суть вопроса и приложенные документы.
- Отправьте обращение выбранным способом и сохраните подтверждение о его получении (номер заявления, скриншот или ответное письмо).
- Ожидайте ответа в установленные сроки (обычно до 30 рабочих дней для письменных обращений; по телефону консультация предоставляется немедленно).
Полезные ссылки и контакты
- Официальный сайт Министерства обороны Украины: https://www.mil.gov.ua
- Страница с контактами МОУ: https://www.mil.gov.ua/contacts
- Урядовий контактный центр: https://www.gov.ua
- Социальные сети МОУ (Facebook, Telegram, Twitter) для оперативных новостей и объявлений.
Министерство обороны Украины обеспечивает многоканальную систему связи с гражданами и военнослужащими, позволяя быстро получать необходимую информацию, подавать жалобы и предложения, а также решать вопросы социального и медицинского характера. Используя указанные номера горячих линий, электронные адреса и онлайн‑сервисы, каждый может оперативно взаимодействовать с ведомством и получать квалифицированную поддержку.