Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает многоканальную систему обратной связи для граждан, военнослужащих и их родственников. В связи с проведением специальной военной операции (СВО) значение оперативной информирования и решения вопросов выплат, социальной поддержки и правовой защиты значительно возросло. Центральным координирующим органом выступает Национальный центр управления обороной РФ (НЦУО), на базе которого функционируют основные «горячие линии».
Ниже представлена структурированная информация по актуальным телефонам, адресам приемных и онлайн-сервисам на 15 октября 2026 года.
Основная горячая линия Национального центра управления обороной (НЦУО)
Данная линия предназначена для обработки телефонных обращений и оперативного информирования граждан по вопросам, связанным с проведением СВО на территориях ДНР, ЛНР и Украины. Дежурство оперативной группы организовано круглосуточно в соответствии с указаниями Министра обороны;
- Единый бесплатный номер (по всей России): ###
- Справочный номер НЦУО (городской, Москва): ###
Чем можно помочь по этим номерам:
- Информация о ходе СВО (в рамках официальных данных).
- Направление обращений по вопросам уведомления о раненых, убитых, пропавших без вести.
- Консультации по порядку действий родственников военнослужащих.
- Первичная регистрация запросов для передачи в профильные структуры (Единый расчетный центр, Главное военно-клиническое управление и др.).
Горячая линия Единого расчетного центра (ЕРЦ) Минобороны России
Специализированная линия для решения финансовых вопросов: выплат денежного довольствия, разовых выплат, компенсаций, страховых выплат участникам СВО и членам их семей.
- Телефон 1: ###
- Телефон 2: 8 (800) 737-7-737
Основные темы консультаций:
- Статус и сроки начисления выплат (за травму, контузию, загибель, выполнение задач).
- Порядок оформления документов для получения денежных средств.
- Расчеты по ипотеке, заработной плате, надбавкам за воинское звание/классность.
- Вопросы банковского обслуживания карт «МИР» для военнослужащих.
Линия психологической поддержки Вооруженных Сил РФ
Предоставляет анонимную и конфиденциальную помощь военнослужащим, ветеранам и членам их семей в стрессовых ситуациях, кризисных состояниях и при адаптации после выполнения боевых задач.
- Номер обычно публикуется на официальном сайте structure.mil.ru в разделе «Психологическая поддержка» или запрашивается через общую линию НЦУО ###.
Справочно-информационные службы Минобороны
Для общих справок, соединения с конкретными структурными подразделениями, уточнения реквизитов и адресов.
- Справочная Минобороны: ###
- Дополнительный номер: ###
- Режим работы: Понедельник – Пятница, 09:00–18:00 (по московскому времени).
Официальные приемные и консультационные центры (Личный прием)
Для личного обращения, подачи письменных заявлений, получения консультаций юристами и специалистами профильных управлений.
Общественная приемная Министра обороны РФ
- Адрес: 119019, г. Москва, Колымажный переулок, д. 14.
- Здесь проходит прием граждан по вопросам деятельности ведомства, жилищного обеспечения, социальной защиты.
Консультационный центр для родственников и пострадавших (профильный по СВО)
- Адрес: г. Москва, Переулок Земледельческий, д. 20, стр. 1.
- Специализируется на работе с семьями участников СВО: оформление выплат, статус «Участник СВО», медицинское обеспечение, поиск пропавших.
Центральный аппарат Минобороны (Главное здание)
- Адрес: 119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19.
- Телефоны центрального аппарата: (495) 696-7132, 696-7136.
Электронная приемная и онлайн-сервисы
Современный и часто самый быстрый способ обращения — через официальный портал. Не требует ожидания на линии и позволяет прикрепить сканы документов.
- Официальный сайт-портал: structure.mil.ru (Раздел «Электронная приемная» / «Личный кабинет гражданина»).
- Функционал:
- Отправка обращения с гарантированным регистрационным номером.
- Отслеживание статуса рассмотрения.
- Получение официального ответа в личный кабинет или на почту.
- Доступ к «Ответам на часто задаваемые вопросы» (FAQ).
- Электронные приемные военных округов и флотов: Доступны через карту на портале structure.mil.ru для решения вопросов по конкретным воинским частям.
Информационный центр Департамента жилищного обеспечения
Отдельное направление — обеспечение жильем военнослужащих и уволенных в запас.
- Контакты и актуальные телефоны уточняются через справочную ### или на сайте structure.mil.ru в разделе «Жилищное обеспечение».
Рекомендации перед звонком: как ускорить решение вопроса
- Подготовьте документы: Паспорт, военный билет / удостоверение военнослужащего, документы на семью (свидетельства о браке/рождении детей), медицинские справки, банковские реквизиты (номер счета/карты «МИР»), уведомления из части.
- Четко сформулируйте вопрос: Определите, к какой категории относится обращение (выплаты, поиск родственника, жилье, медпомощь, правовые вопросы). Это поможет оператору переключить вас на нужного специалиста или дать точный алгоритм действий.
- Выбирайте правильный канал:
- Финансовые вопросы / выплаты → ЕРЦ (###).
- Общие вопросы по СВО, уведомления, общая координация → НЦУО (###).
- Сложные юридические случаи, необходимость личной встречи → Электронная приемная / Приемная на Колымажном переулке.
- Фиксируйте детали: Записывайте ФИО оператора, дату/время звонка, регистрационный номер обращения (если присвоен) и данные для обратной связи.
Важные примечания
- Все указанные номера с кодом 8-800 являются бесплатными для звонков с любого телефона (стационарного и мобильного) на территории Российской Федерации.
- Будьте осторожны: мошенники часто маскируются под сотрудников «горячих линий Минобороны». Настоящие сотрудники никогда не просят назвать коды из СМС, пароли от Госуслуг, CVV/CVC коды карт или переводить деньги на «безопасные счета».
- Информация актуализируется на официальном ресурсе structure.mil.ru. Рекомендуется проверять актуальность номеров перед звонком в разделе «Контакты» / «Горячие линии».
Система горячих линий Минобороны РФ построена по территориально-функциональному принципу: от единого координационного центра (НЦУО) до профильных расчетных центров и психологической помощи. Грамотное использование этих каналов позволяет существенно сократить сроки решения социально-значимых вопросов для защитников Отечества и их семей.