63-я городская клиническая больница имени В.В. Виноградова (ранее известная как 63-я ОМЭДБ, Отделение медицинской экспертизы и диагностики больных, сейчас — крупный многопрофильный стационар Департамента здравоохранения Москвы) предоставляет пациентам несколько каналов обратной связи. Ниже приведена актуальная на момент публикации информация об официальных контактах, адресах электронной почты и принципах работы горячей линии.

Важно: Контактные данные могут меняться. Самую достоверную информацию всегда рекомендуется уточнять на официальном сайте больницы (63gb.ru) или по единому справочню Москвы ###.

Основные адреса электронной почты

Больница использует разделение почтовых ящиков по функциональным направлениям для ускорения обработки обращений:

• Приемная jefatura (главный врач, зампредседатели): priemnaya@63gb.ru — для официальных обращений, жалоб, предложений, вопросов к руководству.
• Отдел работы с обращениями граждан (Обращения): zhaloby@63gb.ru — для написания заявлений, жалоб на качество медицинской помощи, действий персонала.
• Отделение платных медицинских услуг: paid@63gb.ru, вопросы по договорам, стоимости услуг, записи на прием к врачам на коммерческой основе.
• Бюро медицинской экспертизы (ВТЭК/МСЭ): vtek@63gb;ru — вопросы направления на МСЭ, получения справок, рефератов.
• Архив и справки: arxiv@63gb.ru — запросы на выдачу копий медицинских документов, выписок из историй болезни (согласно 152-ФЗ).
• Кадровый отдел / Трудоустройство: kadry@63gb.ru — вопросы вакансий, стажировок, аккредитации.

Горячая линия и телефоны доверия

Понятие «горячая линия» в структуре больницы реализовано через несколько телефонных линий и онлайн-формы:

Единый справочно-информационный телефон (Колл-центр)

Основной номер для записи на прием, уточнения режима работы отделений, наличия врачей и получения справочной информации.

• Телефон: ### (многоканальный)
• Режим работы: Понедельник–Пятница: 08:00–20:00, Суббота: 09:00–15:00.

Телефон доверия / Приемная главного врача (Горячая линия качества)

Предназначен для сообщений о нарушениях прав пациентов, некорректном отношении персонала, санитарных нарушений и критических ситуациях, требующих оперативного вмешательства администрации.

• Телефон: ### (доб. приемная) или уточняйте на сайте в разделе «Обращения граждан».
• Часто на сайте публикуются прямые номера приемной главного врача и зампредседателей по приему граждан (обычно по определенным дням недели).

Горячая линия Департамента здравоохранения Москвы (Высший уровень)

Если вопрос не решен на уровне больницы, можно обратиться к учредителю:

• Единый контактный центр ДЗМ: ### (круглосуточно).
• Портал «Госуслуги. Решаем вместе»: раздел «Здравоохранение» -> «Обращение в Департамент здравоохранения Москвы».

Электронные формы обратной связи (Альтернатива почте)

Современный стандарт взаимодействия — личный кабинет пациента и формы на сайте. Они гарантируют регистрацию обращения и контроль сроков ответа (по закону, до 30 дней, на портале Госуслуг — часто быстрее).

1. Официальный сайт (63gb.ru): Раздел «Обращения граждан» -> «Написать обращение». Требует авторизации через ЕСИА (Госуслуги) для идентификации личности.
2. Портал «ЭМИАС» (EMIAS.INFO): Личный кабинет пациента -> раздел «Обращения» / «Задать вопрос врачу» / «Жалоба/Предложение».
3. Портал «Госуслуги» (Gosuslugi.ru): Раздел «Написать в организацию» -> выбираете «63 ГКБ им. В.В. Виноградова ДЗМ». Ответ придет в личный кабинет Госуслуг.
4. Мобильное приложение «Моя Москва» / «Здоровье Москвы»: Раздел «Обратная связь».

Инструкция: Как правильно написать обращение на почту или через форму

Чтобы получить развернутый и быстрый ответ, соблюдайте структуру:

Тема письма (обязательно):

Укажите суть: «Жалоба на качество обслуживания в поликлинике №3», «Запрос копии истории болезни (стационар неврологии)», «Вопрос по оплате услуг договору №123».

Тело обращения (обязательные реквизиты):

• ФИО пациента (полностью).
• Дата рождения.
• Номер полиса ОМС (если вопрос касается бесплатной помощи).
• Номер телефона для связи (обязательно для обратного звонка/смс).
• Email для дублирования ответа.
• Номер истории болезни / карты (если известен).
• Суть вопроса / описание ситуации (четко, по фактам, с датами и ФИО врачей, если есть).
• Чего вы хотите добиться (получить справку, записаться к врачу, проверить действия персонала, получить разъяснение диагноза).

Вложения (при необходимости):

• Скан/фото полиса ОМС и паспорта (для идентификации).
• Копии направлений, рецептов, чеков об оплате.
• Скриншоты записей в ЭМИАС.

Режим приема граждан в приемной (Личный прием)

Для сложных вопросов, требующих личного присутствия (просмотр оригиналов документов, обсуждение конфликтных ситуаций), действует приемная главного врача и зампредседателей.

• Адрес: г. Москва, ул. Введенского, д. 6 (Главный корпус, администрация).
• График: Опубликован на сайте в разделе «Сведения об образовательной организации» -> «Прием граждан» (обычно вторник/четверг, но подтверждайте по телефону приемной).
• Запись: Часто требуется предварительная запись по телефону приемной или через форму на сайте.

Частые вопросы (FAQ)

Мне не отвечают на email priemnaya@63gb.ru. Что делать?

Проверьте папку «Спам». Дублируйте обращение через Портал Госуслуг» или ЭМИАС — там установлен жесткий контроль сроков ответа (контрольные даты). Звоните на горячую линию ДЗМ ### с указанием номера регистрации вашего письма (если был автоответ).

Как получить выписку из истории болезни на почту?

Напишите на arxiv@63gb.ru с заявлением (образец на сайте), сканами паспорта и полиса. Оригинал или нотариальная копия заявления часто требуется для выдачи документов по 152-ФЗ (персональные данные). Готовые документы можно забрать лично или заказать почтой России (наложенным платежом).

Работает ли почта в выходные и праздники?

Почтовые серверы принимают письма 24/7, но обработка и ответ производятся только в рабочие дни (Пн-Пт) в рабочее время администрации.

Можно ли записаться к врачу через email?

Нет. Запись на прием по ОМС осуществляется только через: ЕМИАС (сайт/приложение/терминал), колл-центр ###, регистратуру поликлиники лично. На почту paid@63gb.ru можно запросить информацию о платном приеме и стоимости.

Резюме: Куда писать и звонить в первую очередь?

Данная статья носит информационный характер. Адреса электронной почты и номера телефонов взяты из открытых официальных источников (сайт 63gb.ru, реестры ДЗМ) на момент обучения модели. Администрация больницы вправе менять контакты без уведомления. Перед отправкой важного обращения обязательно проверяйте актуальность реквизитов на официальном сайте 63 ГКБ им. В.В. Виноградова.