Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 302-87-29

Реклама jurik.ru

Согласно Федеральному закону от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», каждый гражданин имеет право обращаться в государственные органы, организации и к должностным лицам с предложениями, заявлениями и жалобами. Данная статья поможет вам правильно оформить и направить обращение руководству Алуштинской ЦРБ, в т.ч. по вопросам, связанным с загрузкой медицинских данных, работе информационных систем или качеством оказания медицинской помощи.

Основные контакты Алуштинской центральной районной больницы (ГБУЗ РК «Алуштинская ЦРБ»)

Для направления обращения начальнику медицинской части, главному врачу или в приемную граждан используются следующие официальные каналы связи:

Электронная почта

Официальный адрес электронной почты для обращений граждан (указан на официальном сайте учреждения):

alushtaomk@yandex.ru

Примечание: В некоторых открытых источниках адрес может отображаться без символа «@» (alushtaomkyandex.ru), корректный формат для отправки письма требует наличия «@».

Телефоны колл-центра и приемной (взрослая поликлиника)

Для уточнения графика приема руководства, получения консультации по оформлению обращения или записи к врачу:

###
###
Единый номер с мобильного телефона: 122

Почтовый адрес (для письменных обращений)

Рекомендуется направлять заказные письма с уведомлением о вручении на юридический адрес учреждения (уточняйте актуальный адрес на сайте или по телефону 122). Обычно это: г. Алушта, ул. Горького, д. 14 (или иной адрес, указанный в реестре лицензий).

Порядок подготовки и направления обращения

Требования к содержанию обращения (ст. 7 Закона № 59-ФЗ)

Чтобы обращение было принято к рассмотрению и получило официальный ответ, оно должно содержать:

Фамилию, имя, отчество заявителя (анонимные обращения рассматриваются, но официальный ответ на них не направляется).
Почтовый адрес (для отправки письменного ответа) или адрес электронной почты.
Суть предложения, заявления или жалобы (подробное описание ситуации: дата, место, суть проблемы с загрузкой данных, ФИО пациента/врача, номер истории болезни, если уместно и не нарушает тайн врача при обращении за собой).
Дата составления и подпись (для бумажного варианта).

Особенности обращений по вопросам «загрузки данных»

Если ваше обращение касается технических сбоев в ЕМИАС, АИС «Здравоохранение Крыма», фомс/омс систем или портале «Госуслуги»:

Укажите конкретную систему/портал.
Опишите код ошибки или этап, на котором происходит сбой.
Приложите скриншоты (при отправке на email).
Укажите, к какому подразделению/врачу относится проблема (поликлиника, стационар, конкретный кабинет).

Сроки рассмотрения

Общий срок: не более 30 календарных дней со дня поступления (ст. 10 Закона № 59-ФЗ).
Срок для разъяснений/справок: не более 15 дней;
В сложных случаях срок может быть продлен руководителем организации до 30 дополнительных дней с уведомлением заявителя.

Альтернативные инстанции для направления обращения

Если вы не получили ответа в установленные сроки, ответ вас не устраивает, или вопрос касается действий самого руководства больницы, вы можете обратиться выше по иерархии:

Министерство здравоохранения Республики Крым

Ведомство, курирующее деятельность ГБУЗ РК «Алуштинская ЦРБ».

Официальный сайт: minzdravrk.gov.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»).
Телефон горячей линии/приемной (уточняйте на сайте министерства).

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) — Управление по РК

Надзор за качеством и доступностью медицинской помощи, соблюдением законодательства в области охраны здоровья.

Сайт: roszdravnadzor.gov.ru (раздел «Обращения граждан»).
Принимаются обращения в электронном виде через личный кабинет или форму на сайте.

Территориальный фонд ОМС (Крымское региональное отделение ФОМС / ТФОМС)

По вопросам оплаты медицинской помощи, тарифирования, загрузки данных в СМО/ФОМС.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, можно. Однако, согласно ст. 7 Закона № 59-ФЗ и информации Росздравнадзора, на анонимные обращения официальный ответ не дается. Они все равно проверяются, но вы не узнаете результат. Для получения ответа обязательны ФИО и контактный адрес (почта или e-mail).

Что делать, если на email alushtaomk@yandex.ru письма не уходят/возвращаются?

Проверьте правильность написания адреса (обязательно символ @).
Попробуйте отправить с другого почтового ящика (Gmail, Mail.ru, Яндекс).
Используйте форму обратной связи на официальном сайте больницы (если есть).
Позвоните по телефонам колл-центра ### или 122 и уточните актуальный email для обращений или попросите зарегистрировать устное обращение по телефону (оператор обязан его зафиксировать).

Кому адресовать обращение: главному врачу или начальнику медицинской части?

Официально обращения рассматривает Главный врач (руководитель организации). Начальник медицинской части (заместитель главного врача по медицинской части) является исполнителем по поручению главного врача. В шапке обращения пишите: «Главному врачу ГБУЗ РК «Алуштинская ЦРБ» [ФИО Главного врача, если известно] / Начальнику медицинской части». В адресной части конверта/письма достаточно указать наименование организации.

Информация актуальна на момент публикации (основа: открытые данные официального сайта Алуштинской ЦРБ, Закон РФ № 59-ФЗ, данные Росздравнадзора). Перед отправкой рекомендуется уточнить контакты по телефону единой справочной 122 или на портале Госуслуг в карточке организации.

Как правильно оформить и направить обращение в Алуштинскую ЦРБ