Министерство обороны Украины (Минобороны) является центральным органом исполнительной власти, отвечающим за формирование и реализацию государственной политики в сфере национальной обороны, управление Вооружёнными Силами Украины и обеспечение военной подготовки․ Ниже представлена актуальная информация о том, как подать запрос, обращение или жалобу в Минобороны, а также какие каналы связи доступны для граждан и представителей организаций․

Основные способы подачи обращения

• Телефонные горячие линии – оперативный способ получить консультацию или зарегистрировать обращение․
• Электронная почта – подходит для отправки документов, сканов и подробных запросов․
• Онлайн‑форма на официальном сайте – удобный способ заполнить структурированное обращение и получить регистрационный номер․
• Личный прием – возможность встретиться с должностными лицами Минобороны по предварительной записи․

Телефонные горячие линии

На момент 15 октября 2026 года действуют следующие номера:

• Короткий номер горячей линии: 1512 – доступен круглосуточно для всех операторов мобильной и стационарной связи․ Служба консультирует военнослужащих и членов их семей по сложным и болезненным вопросам, принимает обращения и присваивает им регистрационный номер․
• Общероссийская горячая линия Минобороны: 0-800-500-442 – бесплатный звонок с любого телефона Украины, работает 24/7․ Предназначена для гражданских обращений, связанных с компетенцией министерства (например, вопросы социальных гарантий, направления на лечение, прохождения ВЛК и т․д․)․
• Телефон для записи на личный прием к Министру обороны и его заместителям: (044) 253-04-71 – позволяет согласовать дату и время встречи в Киеве, пр‑т․ Воздушных Сил, 6․
• Горячая линия для обращений к начальнику Генерального штаба / Главнокомандующему ЗСУ: (044) 454-45-73 – используется для вопросов, касающихся стратегического планирования и управления войсками․

При звонке рекомендуется иметь при себе:

• ФИО и контактный телефон;
• Документ, подтверждающий личность (паспорт, ИНН и т․д․);
• Краткое суть обращения (номер дела, если обращение уже зарегистрировано)․

Электронная почта и онлайн‑форма

Официальный веб‑сайт Министерства обороны Украины: https://www․mil․gov․ua․ На сайте размещён раздел «Обратная связь»/«Электронное обращение»․

Электронная почта

Для подачи письменных запросов можно использовать общий электронный ящик:

info@mil․gov․ua

При отправке письма следует указать в теме:

• «Обращение гражданина» или «Обращение организации»;
• Краткое описание сути вопроса;
• Контактные данные для обратной связи (ФИО, телефон, e‑mail)․

После получения письма Минобороны присваивает ему регистрационный номер и направляет ответ в установленные сроки (обычно до 30 рабочих дней)․

Онлайн‑форма

На сайте доступна интерактивная форма, где необходимо:

1. Выбрать тип обращения (жалоба, запрос информации, предложение и т․д․)․
2. Заполнить поля: ФИО, дата рождения, контактный телефон, e‑mail, адрес проживания․
3. Прикрепить сканы документов (при необходимости);
4. Ввести текст обращения (максимум )․
5. Подтвердить отправку и получить автоматическое уведомление с регистрационным номером․

Онлайн‑форма обеспечивает мгновенную регистрацию обращения и позволяет отслеживать его статус в личном кабинете на портале․

Личный прием

Для тех, кто предпочитает личное общение, предусмотрен прием граждан в центральном аппарате Минобороны по адресу:

Запись на прием осуществляется по телефону (044) 253-04-71 или через онлайн‑запись на сайте в разделе «Запись на прием»․

При посещении необходимо иметь:

• Паспорт гражданина Украины;
• Документ, подтверждающий право на обращение (например, военный билет, справка о службе, доверенность от организации);
• Копии всех материалов, относящихся к вопросу обращения․

Полезные советы при подаче обращения

• Четко формулируйте суть вопроса․ Чем конкретнее описание, тем быстрее будет получен ответ․
• Указывайте все реквизиты․ ФИО, дата рождения, контактный телефон, e‑mail – это ускорит процесс регистрации․
• Сохраняйте копии всех отправленных документов․ Это понадобится в случае необходимости повторного обращения или appeals․
• Следите за сроками ответа․ Согласно законодательству Украины, на электронные и письменные обращения должно быть дано ответственное решение в течение 30 календарных дней (при необходимости срок может быть продлен)․
• При необходимости используйте горячую линию для уточнения статуса․ Операторы могут сообщить текущий этап рассмотрения и ожидаемую дату ответа․

Министерство обороны Украины предоставляет несколько удобных каналов для подачи обращений: телефонные горячие линии (в т․ч․ короткий номер 1512 и бесплатный 0-800-500-442), электронную почту, онлайн‑форму на официальном сайте и возможность личного приема․ Выбирая наиболее подходящий способ, следуйте рекомендациям по оформлению запроса и сохраняйте всю переписку – это обеспечит оперативное и качественное рассмотрение вашего вопроса․

Следите за обновлениями контактной информации на официальном сайте https://www․mil․gov․ua, так как номера телефонов и адреса электронной почты могут изменяться в соответствии с внутренними реформами министерства․