Поиск информации о местонахождении военнослужащего, выполняющего задачи в зоне специальной военной операции (СВО), или уточнение его статуса — одна из самых волнующих задач для родственников и близких. Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) обеспечивает работу единой системы горячих линий и информационных ресурсов для оказания содействия в получении достоверных сведений.

В данной статье собраны актуальные на 16 октября 2026 года телефонные номера, электронные ресурсы и порядок действий для обращения в ведомство.

Основные единые номера горячих линий

Для оперативной связи с операторами Минобороны предназначены короткие трехзначные номера, доступные со стационарных и мобильных телефонов по всей территории России (звонки бесплатны):

• 117, Единая горячая линия Министерства обороны РФ (работает круглосуточно).
• 122 — Горячая линия для граждан, призванных в ходе частичной мобилизации, и их родственников (также используется для вопросов поиска военнослужащих).

Важно: При звонке на номер 117 для перевода на специалиста по вопросам поиска местонахождения военнослужащих часто требуется набрать добавочный номер 2 (Горячая линия Военно-социального центра МО РФ).

Федеральные бесплатные номера (8-800)

Для звонков из любого региона России без оплаты роуминга действуют следующие федеральные линии:

• ### — Горячая линия Национального центра управления обороной РФ (НЦУО РФ). Это основной номер для уточнения местонахождения и статуса военнослужащих (пропали без вести, находятся в плену, госпитализированы и т.д.).
• ### — Общая горячая линия Минобороны России (консультационный центр для родственников и пострадавших).
• ### — Телефон горячей линии Военно-социального центра Минобороны (время работы: по московскому времени с 9:00 до 18:00).

Многоканальные московские номера НЦУО РФ

Национальный центр управления обороной РФ обрабатывает основной массив запросов по поиску. Доступны прямые московские номера:

• ###
• ###

Данные линии функционируют в режиме приема массовых вызовов, операторы регистрируют обращения и инициируют запросы во воинские части и медицинские организации.

Электронные способы обращения

Помимо телефонных линий, Минобороны предоставляет возможность подать обращение в электронном виде, что позволяет зафиксировать запрос и получить ответ в письменной форме:

1. Сайт Минобороны РФ (mil.ru) — раздел «Электронная приёмная» или «Обращения граждан». Позволяет отправить официальное обращение с прикреплением сканов документов.
2. Личный кабинет гражданина на портале Госуслуг (gosuslugi.ru) — через раздел «Обращения к госорганам» можно направить запрос в Минобороны.
3. Официальный сайт НЦУО РФ — часто содержит актуальные реквизиты и иногда форму обратной связи для уточнения сведений о личном составе.

Специализированные контакты по отдельным направлениям

По вопросам медицинского обеспечения и госпитализации

Если военнослужащий ранен или заболел, и родственники не знают, в какой медицинской организации он находится:

• Горячая линия Главного военно-клинического госпиталя им. А.А. Вишневского (Минобороны): уточняется на сайте госпиталя или через общую линию 117.
• Контакты Управления медицинского обеспечения Минобороны (доступны через Единую линию 117).

По вопросам социальной поддержки и выплат

• Горячая линия СОГАЗ (страхователь военнослужащих) — для вопросов страхования жизни и здоровья, выплат при травмах/гибели.
• Военно-социальный центр МО РФ (тел. ###, 117 доб. 2) — помощь в оформлении пособий, статусов участника СВО, ветерана боевых действий.

Рабочие группы по поиску пропавших без вести

С 2024–2025 годов действуют специализированные рабочие группы по взаимодействию с родственниками пропавших без вести военнослужащих. Номера телефонов конкретных рабочих групп регулярно публикуются на сайте Минобороны в разделе «Деятельность» -> «Работа с обращениями граждан» или направляются через общую линию НЦУО ###.

Адрес для личного приема и почтовой корреспонденции

Консультационный центр для родственников и пострадавших Минобороны РФ:

Адрес: г. Москва, переулок Земледельческий, д. 20, стр. 1.

Также обращения можно направлять почтой на юридический адрес Министерства: 119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 (с пометкой «Для горячей линии / Поиск военнослужащего»).

Какую информацию нужно подготовить перед звонком/обращением

Для ускорения поиска оператору или при заполнении электронной формы необходимо сообщать максимально полные данные о военнослужащем:

• Фамилия, Имя, Отчество (полностью);
• Дата рождения.
• Воинское звание (на момент последней связи).
• Воинская часть (номер в/ч) или название формирования, место службы/дислокации.
• Военный учетный номер (если известен) или номер военноского билета.
• Дата последней связи и обстоятельства пропажи связи.
• Ваши контактные данные (телефон, e-mail, адрес проживания) и степень родства.
• Копии документов, подтверждающих родство (свидетельство о рождении, браке, паспорт) — для электронных обращений.

Алгоритм действий, если военнослужащий не на связи

1. Не паникуйте. Отсутствие связи может быть связано с тактической ситуацией, отсутствием сети, забором телефонов перед боем, нахождением в зоне «радиотишины».
2. Подождите установленный срок. Официально рекомендуется начинать активные поиски, если связи нет более месяца (или 6 недель).
3. Обратитесь к командиру/начальнику воинской части (если известен контакт старшего по взводу/роте/батальону) для уточнения статуса «на месте».
4. Позвоните на горячую линию НЦУО РФ: ### (основной номер для поиска) или 117 (доб. 2).
5. Подайте официальное обращение через «Электронную приёмную» сайта Минобороны или Госуслуг. Это создает юридически значимый документ с регистрационным номером.
6. Обратитесь в военкомат по месту жительства военнослужащего — они направляют официальный запрос в часть.
7. Сохраняйте номер регистрации обращения для отслеживания хода рассмотрения.

Важные уточнения по статусам

Операторы горячих линий могут сообщать информацию о следующих статусах военнослужащего (если данные поступили в автоматизированные системы НЦУО):

• Находится в строю (выполняет задачи).
• Госпитализирован (название госпиталя, диагноз — в рамках мед. тайны).
• Пропал без вести (дата и место предполагаемой пропажи).
• Пленен (информация поступает через координационные штабы/МИД/Красный Крест).
• Погиб (после официального установления факта и проведения ДНК-экспертизы).

Примечание: Информация о статусе «пропал без вести» или «пленен» часто требует времени для верификации через Штаб СВО, МИД РФ и Международный комитет Красного Креста (МККК).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Звоню на 117 / ### — постоянно занято. Что делать?

Линии часто перегружены. Рекомендуется:

• Звонить в непиковые часы (ранним утром или поздно вечером по МСК).
• Использовать автоматический перезвон (функция «авторедиал» на телефоне).
• Параллельно подать электронное обращение на mil.ru или Госуслугах — оно гарантированно зарегистрируется.

Могу ли я узнать точные координаты или тактическую обстановку?

Нет. Операторы горячих линий не располагают и не разглашают оперативную информацию о дислокации подразделений, планах операций или тактической обстановке. Они сообщают только статус конкретного военнослужащего (в строю, в госпитале, пропал и т.д.).

Что делать, если по горячей линии отказывают в информации со ссылкой на «гостайну»?

Сведения о местонахождении военнослужащего для его близких родственников (супруг, родители, дети, братья/сестры) не являются гостайной (ст. 7 ФЗ «О статусе военнослужащих», ст. 5 ФЗ «Об обязательном пенсионном страховании» и др;). В случае отказа требуйте регистрации обращения с указанием номера и срока ответа (по закону — 30 дней, на практике по поиску часто быстрее). Жалобу на бездействие можно направить вышестоящему или в Прокуратуру garnison/объединения.

Система информирования родственников военнослужащих в Минобороны РФ постоянно развивается. На октябрь 2026 года основными надежными каналами остаются:

• ### (НЦУО РФ — поиск местонахождения/статуса);
• 117 (доб. 2 — Военно-социальный центр);
• Электронная приёмная на mil.ru и портал Госуслуг.

Рекомендуется использовать комплексный подход: звонить по телефонам для оперативной консультации и параллельно фиксировать запрос в электронном виде для получения официального письменного ответа. Храните все регистрационные номера обращений.

Данная статья составлена на основе открытых официальных источников Министерства обороны РФ и информационных агентств на дату . Контакты могут обновляться, актуальную информацию всегда можно уточнить на официальном сайте mil.ru.