Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны России) обеспечивает функционирование развитой системы обратной связи с гражданами. На сегодняшний день существует несколько специализированных «горячих линий», каждая из которых решает свой круг вопросов: от социальных выплат и поиска пропавших без вести до психологической помощи и докладыванию о нарушениях. В данной статье собраны актуальные на 15 октября 2026 года контакты, структурированные по тематическим направлениям.

Единые федеральные номера (бесплатные по всей России)

Это основные точки входа для обращений граждан. Номера работают в автоматическом режиме или с операторами круглосуточно.

• 117 — Единая горячая линия по вопросам проведения специальной военной операции (СВО). Краткий трехзначный номер, доступный с мобильных и стационарных телефонов. Принимает обращения по социальным гарантиям, выплатам, медицинскому обеспечению участников СВО и членам их семей.
• ### — Горячая линия Единого расчетного центра (ЕРЦ) Минобороны России. Основной контакт для вопросов денежного содержания, начислений, выплат компенсаций и социальных гарантий военнослужащим и их родственникам.
• ###, Горячая линия Военно-социального центра Минобороны России. Оказывает комплексную поддержку семьям участников СВО: помощь в оформлении документов, получении мер поддержки, решении бытовых и юридических вопросов.
• ### и 8-800-737-7-737 — Дополнительные линии Единого расчетного центра для информационной поддержки семей участников СВО.

Специализированные направления

Поиск пропавших и уточнение судьбы военнослужащих

Если у вас нет связи с родственником, участвующим в СВО, или он числится пропавшим без вести:

• ### — Горячая линия Национального центра управления обороной (НЦУО) РФ. Основной канал для докладывания о пропавших без вести, пленных и погибших. Работает круглосуточно;

Психологическая помощь

Профессиональная поддержка для военнослужащих (в т.ч. по призыву), ветеранов и членов их семей:

• Линия психологической поддержки Вооруженных Сил РФ (номер уточняйте на сайте mil.ru в разделе «Горячие линии» или через справочную ###). Консультанты помогают справляться со стрессом, ПТСР, тревогой и адаптацией к мирной жизни.

Обращения по призыву и военной службе по контракту

• ### и ### — Справочные службы Минобороны России (Пн–Пт: 09:00–18:00 по МСК). Здесь можно узнать о призывных кампаниях, порядке прохождения ВВК, заключении контрактов, получении воинских учетных специальностей (ВУС).

Общественная приемная и личный прием руководства

• ###, Факс и контакт для записи на личный прием в общественной приемной Минобороны (ул. Знаменка, д. 19, Москва).
• ### (добавочные номера уточняйте у оператора), Телефон для предварительной записи на личный прием к руководству ведомства.

Цифровые каналы связи (мессенджеры и боты)

Современные инструменты позволяют не стоять в очереди на телефоне, а оставить заявку в удобном формате:

• WhatsApp / Telegram-бот «Модуль помощи» (mod_help_bot в Telegram). Автоматизированный помощник для поиска информации о выплатах, документах, госпитализациях и статусе военнослужащего. Работает 24/7.
• Голосовой помощник Военно-социального центра. Реализован на базе горячей линии ###, отвечает на типовые запросы в круглосуточном режиме без ожидания оператора.
• Официальный портал Минобороны (mil.ru) — раздел «Обращения граждан». Позволяет отправить электронное обращение с вложением сканов документов и отслеживать статус рассмотрения.
• Портал Госуслуги (gosuslugi.ru) — раздел «Обращения в госорганы» → Министерство обороны РФ. Юридически значимый способ подачи жалобы или заявления.

Адреса для письменных обращений

Для направления официальных писем, заявлений с нотариально заверенными копиями документов или при невозможности использования электронных каналов:

1. Почтовый адрес: 119160, г. Москва, ул. Знаменка, д. 19 — Министерство обороны Российской Федерации (Приемная / Управление работы с обращениями граждан).
2. Электронная почта (для справок): dgoinfomil.ru (уточняйте актуальный адрес на сайте mil.ru в разделе «Контакты»).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

На какую линию звонить, если не пришли выплаты за травму/контузию?

Первоочередно — на ### (ЕРЦ) или 117. Имейте при себе: номер личного дела, реквизиты банковской карты «Мир», номер приказа о наградении/увечье (если есть).

Как узнать, где находится родственник (войска/часть/госпиталь)?

Звоните в НЦУО: ###. Операторы имеют доступ к единой базе данных передвижения личного состава. Для идентификации понадобятся ФИО, дата рождения и воинское звание пропавшего/военнослужащего.

Можно ли позвонить анонимно?

Да, на линии 117 и ### можно не сообщать свои ФИО, если вы докладываете о факте нарушения прав, коррупции или плохом снабжении. Однако для решения личного вопроса (выплаты, документы) идентификация обязательна.

Что делать, если линия занята?

1. Используйте Telegram-бот mod_help_bot, он разгружает телефонные линии.
2. Подайте обращение через Госуслуги или сайт mil.ru — ответ придет в личный кабинет/на почту в установленные законом сроки (обычно 30 дней).
3. Позвоните в справочную ### в рабочее время для уточнения альтернативных контактов конкретного управления/главного управления.

Важные рекомендации перед звонком

• Подготовьте документы: паспорт, военный билет/удостоверение, СНИЛС, реквизиты карты «Мир», приказы/справки из части.
• Фиксируйте детали: записывайте ФИО оператора, время звонка, номер регистрации обращения (если присвоен).
• Будьте конкретны: четко формулируйте суть проблемы (какая выплата, какой срок нарушен, какой документ нужен).
• Проверяйте актуальность: номера могут меняться. Официальный реестр всегда доступен на mil.ru в разделе «Министерство» → «Контакты» → «Горячие линии».

Данная информация собрана из открытых официальных источников Министерства обороны РФ и актуальна на октябрь 2026 года. Для получения юридически значимых консультаций рекомендуется обращаться в правовые управления воинских частей или воинские прокуратуры.