Идентификатор 13140 в реестре государственных услуг (Портал Госуслуг) соответствует процедуре «Назначение индивидуального номера налогоплательщика (ИНН) физическому лицу». Данная услуга востребована гражданами РФ, иностранными гражданами и лицами без гражданства для целей налогового учета, трудоустройства, оформления документов на недвижимость и банковских операций.
Ниже представлена подробная справочная информация о каналах связи, горячих линиях и порядке обращения за помощью по вопросам, связанным с получением ИНН в рамках данной услуги.
Федеральная горячая линия ФНС России (Единый контакт-центр)
Главный номер для консультаций по любым налоговым вопросам, включая назначение ИНН (услуга 13140), статусу заявления и основаниям отказа:
- ### — звонок по России бесплатный (круглосуточно, без выходных).
- ### — для звонков из-за рубежа (по тарифам оператора).
Режим работы операторов: пн–пт с 9:00 до 18:00 (по местному времени звонящего), перерыв с 13:00 до 14:00. В остальное время работает интерактивная система голосового меню (IVR) и чат-бот.
Горячие линии территориальных органов ФНС (Инспекций по субъектам РФ)
Поскольку выдача ИНН (услуга 13140) производится конкретным налоговым органом по месту регистрации (проживания) или месту пребывания (для иностраних граждан), часто быстрее решить вопрос через горячую линию вашей региональной инспекции.
Номера телефонов региональных контакт-центров ФНС можно найти:
- На официальном сайте ФНС России в разделе «Контакты» → «Телефоны доверия / Горячие линии».
- В личном кабинете налогоплательщика (ЛК ФЛ) — блок «Мои контакты / Налоговый орган».
- На сайте регионального УФНС / ИФНС вашего субъекта федерации.
Техническая поддержка Портала Госуслуг (ЕСИА)
Если проблема возникла на этапе подачи электронного заявления через Госуслуги (ошибка портала, не приходит СМС-код, не загружаются сканы документов, ошибка подписи):
- ### — единый номер поддержки Госуслуг (бесплатно, круглосуточно).
- Чат-бот в мобильном приложении «Госуслуги» и на портале gosuslugi.ru (раздел «Помощь»).
- Форма обратной связи в разделе «Обращения граждан» на портале.
Типовые вопросы, решаемые по горячей линии (услуга 13140)
Для граждан РФ:
- Проверка статуса заявления: «Принято», «На рассмотрении», «Готово», «Отказ».
- Уточнение срока готовности (стандартный срок, 5 рабочих дней с момента подачи).
- Способы получения: лично в окне МФЦ/ИФНС, по почте (заказное письмо), в Личном кабинете ФЛ (электронный вариант).
- Исправление ошибок в данных (ФИО, дата/место рождения, паспорт) до выдачи ИНН.
- Восстановление утерянного ИНН (повторное назначение номера не производится, выдается справка).
Для иностранных граждан и лиц без гражданства:
- Порядок подачи заявления через МФЦ или ИФНС по месту пребывания (формы № 2-2 Учет).
- Требования к переводам документов (нотариальное заверение перевода паспорта).
- Сроки рассмотрения (обычно 5 рабочих дней, может продлеваться при проверке миграционного учета).
- Возможность получения ИНН дистанционно через Личный кабинет ФЛ (для лиц с подтвержденной учетной записью ЕСИА).
Альтернативные каналы связи (без звонка по телефону)
Чтобы не стоять на линии, рекомендуется использовать цифровые сервисы:
| Канал | Для чего подходит |
|---|---|
| Личный кабинет ФЛ (lkfl.nalog.ru) | Проверка статуса услуги 13140, скачивание электронной справки с ИНН, запись на прием, переписка с инспектором. |
| Мобильное приложение «Налоги ФНС России» | Уведомления о готовности ИНН, просмотр назначенного номера, чат с поддержкой. |
| Чат-бот ФНС (@nalog_gov_bot в Telegram, виджет на nalog.gov.ru) | Быстрые ответы на типовые вопросы 24/7 без ожидания оператора. |
| Сервис «Напишите нам» (nalog.gov.ru/rn77/contacts/feedback/) | Официальное письменное обращение с гарантированным ответом в срок до 30 дней (обычно быстрее). |
| МФЦ «Мои Документы» | Подача документов на бумажном носителе, получение готовой справки, консультация администратора окна приема. |
Алгоритм действий при звонке на горячую линию
- Подготовьте документы: Паспорт (оригинал), номер заявления на Госуслугах (если подавали онлайн) или квитанцию из МФЦ/ИФНС.
- Наберите ### (или номер вашей региональной ИФНС).
- Пройдите IVR-меню: обычно нужно нажать «1» — для физлиц, затем «1» или «2», вопросы по ИНН/регистрации.
- Сообщите оператору:
- ФИО полностью.
- Дата рождения.
- Номер заявления (если есть).
- Суть вопроса (статус 13140, ошибка в данных, не пришло уведомление, как забрать).
- Зафиксируйте: ФИО оператора, номер обращения (тикета), сроки ответа/решения.
Частые проблемы и их решение
Проблема: «Заявление на Госуслугах висит в статусе «На рассмотрении» более 5 дней»
Решение: Звоните в ИФНС по месту подачи (номер указан в уведомлении на Госуслугах или в ЛК ФЛ). Часто причина — нечитаемые сканы паспорта или несоответствие данных паспорта данным ЕСИА. Оператор скажет, нужно ли приехать с оригиналами.
Проблема: «Иностранному гражданину отказали в назначении ИНН»
Решение: Основные основания: несоответствие цели визита/визы, отсутствие миграционного учета, ошибки в переводе паспорта. По телефону ### или в ИФНС уточните конкретный пункт отказа (он приходит в ЛК/на почту) и подготовьте пакет документов для повторной подачи.
Проблема: «Нужно срочно получить ИНН ребенку (новорожденному)»
Решение: При регистрации рождения в ЗАГС данные автоматически передаются в ФНС. ИНН присваивается в течение 5 дней. Проверить номер можно в ЛК ФЛ родителя (раздел «Дети») или по телефону ###. Отдельное заявление (услуга 13140) для новорожденных обычно не требуется.
Горячая линия по услуге № 13140 (Назначение ИНН) работает эффективно через единый федеральный номер ### и сети региональных контакт-центров ФНС. Для максимально быстрого результата рекомендуется:
- Сначала проверить статус в Личном кабинете физлица (ЛК ФЛ) или приложении «Налоги ФНС».
- При звонке иметь под рукой паспорт и номер заявления.
- Использовать чат-ботов и форму «Напишите нам» для неэкстренных вопросов (исправление опечаток, уточнение адреса выдачи).
Получение ИНН — это базовая государственная гарантия вашего налогового учета. Все консультации по телефонам доверия ФНС являются бесплатными и конфиденциальными.