Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны РФ) обеспечивает многоканальную систему обратной связи с гражданами, военнослужащими и их родственниками. Для оперативного решения вопросов, связанных со службой, мобилизацией, выплатами, медицинским обеспечением и специальной военной операцией (СВО), функционирует сеть горячих линий, справочных телефонов и интернет-ресурсов. В данной статье собрана актуальная и структурированная информация о всех основных каналах связи с ведомством.

Единые федеральные номера (бесплатные по всей России)

Наиболее востребованные номера, доступные круглосуточно или в рабочее время, для решения ключевых вопросов:

• ### — Единая горячая линия Минобороны России (бесплатно с любого телефона в РФ). Работает по вопросам деятельности ведомства, СВО, призыва, контрактов и социальных гарантий. При звонке рекомендуется подготовить ФИО, контактный телефон и, при наличии, номер личного дела (для военнослужащих) или номер части/военкомата.
• 117 — Горячая линия по вопросам СВО (короткий номер).
• 122 — Единый номер по вопросам мобилизации и призыва.
• 1512 — Горячая линия для военнослужащих и их семей. Работает круглосуточно. Предназначена для вопросов, связанных с личным составом, денежными довольствиями, выплатами, медицинским обслуживанием, жилищными вопросами и иными социальными гарантиями.
• ###, Линия психологической поддержки Вооруженных Сил РФ. Анонимная и бесплатная помощь психологов для военнослужащих и членов их семей.
• ### — Горячая линия Национального центра управления обороной (НЦУО).

Специализированные направления и навигация

При звонке на единый номер ### (а также на некоторые другие линии) отвечает автоматический информатор (робот), который предлагает меню навигации для перенаправления вызова к профильному специалисту. Основные пункты меню обычно охватывают:

1. Вопросы, связанные со СВО (статус военнослужащего, потери, пленные, пропавшие без вести).
2. Мобилизация и призыв (отсрочки, категории годности, повестки).
3. Денежное обеспечение и выплаты (доплаты, страховки, материальная помощь).
4. Медицинское обеспечение (лечение, ребилитация, ВЛЭК).
5. Жилищные вопросы (НАЧ, ипотека, очереди).
6. Правовые и кадровые вопросы (переводы, увольнение, контракты).

Важно: Для ускорения обработки обращения при звонке держите под рукой паспортные данные, военный билет/удостоверение, номер личного дела и реквизиты банковской карты (если вопрос касается выплат).

Психологическая поддержка

Отдельное направление — работа Центра психологического сопровождения мероприятий Минобороны РФ. Помимо федеральной линии ###, существуют региональные отделения центров психологической помощи (ЦПП), контакты которых можно уточнить на официальном сайте или через единую линию 1512. Консультации оказываются анонимно, бесплатно и круглосуточно.

Официальные интернет-ресурсы и электронная приемная

Для подачи письменных обращений, отслеживания статуса рассмотрения и получения справочной информации без звонка по телефону:

• Официальный веб-портал Минобороны РФ: https://mil.ru (раздел «Обращения граждан» / «Горячая линия»).
• Сайт Управления по работе с обращениями граждан (Общественная приемная Министра): раздел «Приемная» на mil.ru.
• Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): раздел «Обращения к госорганам» — выбор адресата «Министерство обороны Российской Федерации».
• Сайт Кадрового управления (вопросы личного состава, контрактов): hr.minoboronymil.ru (телефон справки: ###).
• Сайт Штаба Минобороны: staffmil.ru (телефон: ###).

Приемная Министра и Управление по работе с обращениями граждан

Для личного приема или направления официальных писем:

• Адрес: 115280, г. Москва, переулок Земледельческий, д. 20, стр. 1 (метро «Арбатская»).
• Многоканальный телефон справочно-информационной службы: ###, ###;
• Режим работы приемной: Понедельник–Пятница с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00). Выходные: Суббота, Воскресенье.
• Телефоны горячей линии Управления (проводится старшими офицерами): 304-12-37 (в первый рабочий понедельник каждого месяца с 16:00 до 18:00).

Региональные контакты (пример)

В военных округах и флотилиях функционируют свои группы информационного обеспечения и горячие линии. Пример для Балтийского флота (Калининград):

• Телефон/факс: ###, 50-27-38.

Контакты управлениями по работе с обращениями в конкретных субъектах РФ лучше уточнять на сайте mil.ru в разделе «Структура» -> «Территориальные органы».

График работы телефонных линий

Рекомендации по обращению

1. Выберите правильный канал: Для срочных вопросов по личному составу (раненый, госпитализация, потеря связи) звоните на 1512. По общим справочным вопросам, на ###. Для психологической помощи — ###.
2. Подготовьте документы: ФИО военнослужащего, дата рождения, номер личного дела, название воинской части (в/ч), контактный телефон заявителя.
3. Фиксируйте обращение: При звонке просите у оператора регистрационный номер обращения — это позволит отслеживать ход рассмотрения через портал Госуслуг или сайт Минобороны.
4. Дублируйте письменно: Сложные правовые вопросы (жалоба на действия командиров, споры по выплатам, жилищные права) лучше дублировать письменным обращением через личный кабинет на Госуслугах или почтой на адрес приемной.

Важные примечания

• Все перечисленные федеральные номера (8-800, 117, 122, 1512, ###) бесплатны для абонентов на территории Российской Федерации (в т.ч. с мобильных телефонов).
• Информация актуальна на момент публикации (октябрь 2026 г.). Номера и графики работы могут меняться; наиболее достоверные данные всегда публикуются на официальном сайте mil.ru.
• Остерегайтесь мошенников: сотрудники горячих линий никогда не просят назвать коды из СМС, пароли от Госуслуг, номера банковских карт (кроме последних 4 цифр для идентификации выплаты) и не предлагают «ускорить выплату за деньги».

---

Статья подготовлена на основе открытых официальных данных Министерства обороны Российской Федерации. Для получения юридически значимых разъяснений обращайтесь непосредственно в структурные подразделения ведомства.