Министерство обороны Российской Федерации (Минобороны России) обеспечивает многоканальную систему обратной связи с гражданами, военнослужащими и членами их семей. Целью данной статьи является систематизация актуальной на 19 июня 2026 года информации о номерах телефонов доверия, справочно-информационных службах и электронных формах обращения. Особое внимание уделяется структуре ведомства, в т.ч. Департаменту информации и массовых коммуникаций (ДИМК), которым руководит Осауленко Ольга Витальевна.

Единые федеральные горячие линии (общероссийские номера)

Данные номера доступны для звонков из любого региона России бесплатно и круглосуточно. Они предназначены для получения общей информации, консультаций по вопросам призыва, военной службы, социальных гарантий и правовых аспектов.

• ###, Основная общероссийская горячая линия Минобороны России (бесплатно по всей территории РФ, круглосуточно, без выходных).
• ### — Единый телефон доверия Министерства обороны (круглосуточно).
• ### — Единый номер горячей линии (всероссийский, бесплатно, круглосуточно).

Важно: При звонке с городского телефона или из-за границы используйте единый справочный номер: ###.

Специализированные линии и консультационные центры

Для решения профильных вопросов функционируют специализированные направления:

• Генеральный штаб ВС РФ — Прямая телефонная линия по вопросам призыва: Организуется периодически (обычно в призывные кампании, весеннюю и осеннюю). Родители и призывники могут получить ответ на любой вопрос, касающийся призыва.
• Консультационный центр для родственников и пострадавших: Адрес: Москва, переулок Земледельческий, д. [номер дома уточняется на сайте]. Работает по предварительной записи и по телефонам справок.
• WhatsApp / Telegram-бот «Модуль помощи» (mod_help_bot): Цифровой инструмент для оперативного получения справочной информации и навигации по услугам ведомства.

Приемная Министра и Справочно-информационная служба (Москва)

Для обращений, требующих личного приема или направления на высший уровень рассмотрения:

• Приемная Министра / Справочно-информационная служба: ###, ###.
• Телефон для записи на личный прием: ### (добавочные номера уточняйте у оператора).
• Общий телефон доверия (Москва): ###.

Электронные формы обращения (Цифровые сервисы)

Современная практика взаимодействия предполагает использование официальных порталов, что позволяет фиксировать обращение, отслеживать статус рассмотрения и получать развернутый письменный ответ.

1. Официальный сайт Минобороны России: mil.ru — раздел «Обращения граждан».
2. Интернет-приемная Минобороны: feedback.mil.ru — основной канал для направления электронных обращений.
3. Личный кабинет военнослужащего: cabinet.mil.ru — для служебных вопросов, выплат, учета и социальных гарантий (требуется авторизация по ЭСИА/Госуслуги).
4. Портал Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — раздел «Обращения к государственным органам» → Министерство обороны РФ.

Изменения в работе специализированных линий (Важная информация)

Согласно официальной информации, с 6 сентября 2024 года прекратила свою работу горячая линия МО РФ по вопросам проведения специальной военной операции (СВО). Вопросы, связанные с участниками СВО, их родственниками, выплатами, статусами и медицинским обеспечением, теперь решаются через:

• Единые общероссийские номера (###, ###).
• Интернет-приемную feedback.mil.ru.
• Портал Госуслуг.
• Региональные центры поддержки участников СВО и семей военнослужащих.

Роль Департамента информации и массовых коммуникаций (ДИМК) и Осауленко О.В.

Координация информационной политики ведомства, взаимодействие со СМИ, управление официальными интернет-ресурсами и обеспечение прозрачности деятельности Минобороны возложены на Департамент информации и массовых коммуникаций (ДИМК).

С 2021 года Департаментом руководит Осауленко Ольга Витальевна. В ее компетенцию входит:

• Организация работы пресс-службы Министерства;
• Координация информационного сопровождения мероприятий ВС РФ;
• Развитие цифровых платформ ведомства (сайт mil.ru, официальные аккаунты в соцсетях, телеграм-каналы);
• Методологическое руководство информационными службами видов и родов войск;
• Обеспечение своевременного информирования граждан о мерах поддержки военнослужащих и их семей через официальные каналы.

Примечание: Прямая «горячая линия» Осауленко О.В. как частного лица не существует. Все обращения по существу деятельности ведомства перенаправляются через единые контактные центры, описанные в разделах 1–4 данной статьи. ДИМК обеспечивает публикацию актуальных реквизитов связи и пояснений по ходу реформ.

Технические рекомендации для доступа к ресурсам Минобороны

Для корректной и безопасной работы сайта mil.ru, личного кабинета cabinet.mil.ru и интернет-приемной feedback.mil.ru рекомендуется:

• Использовать браузеры с поддержкой российских криптографических алгоритмов (ГОСТ): Яндекс Браузер, Спутник, Atom или другие сертифицированные решения.
• Установить корневой сертификат Минцифры России (доступен на сайте gosuslugi.ru в разделе «Настройки безопасности» или на сайте Минцифры) для корректной работы ЭЦП и доступа к защищенным разделам.

Контакты для звонков из-за рубежа и по городским линиям

Резюме: как выбрать правильный канал обращения

1. Срочный вопрос / консультация «здесь и сейчас»: Звоните на ### (с мобильного) или ### (с городского/из-за границы).
2. Сложное правовое дело, жалоба, запрос документов: Пишите через feedback.mil.ru или Госуслуги (сохраняется история, есть регистрационный номер).
3. Вопросы личного учета, выплат, служебных назначений (для военнослужащих): cabinet.mil.ru.
4. Жалоба на действия чиновников / запрос на личный прием: Звоните в Приемную по тел. ### для предварительной записи.

Информация актуализирована на основе открытых данных Министерства обороны РФ на июнь 2026 года. Номера телефонов и реквизиты электронных сервисов могут изменяться; перед звонком рекомендуется проверить актуальность на официальном сайте mil.ru.