Воинская часть 11739 обеспечивает постоянную связь с личным составом, их семьями и гражданами, нуждающимися в информации и поддержке. Для этого создана горячая линия в виде чат‑бота и операторской службы, работающей круглосуточно.

Назначение горячей линии

• Поддержание морально‑политического и психологического состояния военнослужащих, участвующих в специальной военной операции.
• Оказание помощи семьям военнослужащих в решении социальных, бытовых и юридических вопросов.
• Информирование о порядке призыва, прохождении службы, выплатах и льготах.
• Приём обращений по вопросам здравоохранения, обеспечения жильём, трудоустройства и других актуальных тем.

Как воспользоваться чатом

1. WhatsApp – добавьте в контакты номер +7 (495) 773‑35‑55 и отправьте сообщение с текстом «Чат поддержки». Оператор ответит в режиме реального времени.
2. Телефон горячей линии – позвоните по номеру 8 (495) 773‑35‑55 (круглосуточно, бесплатно для звонков из РФ).
3. Веб‑чат на официальном сайте – перейдите в раздел «Горячая линия» на портале части 11739, нажмите кнопку «Начать чат» и заполните короткую форму (имя, контактный телефон, суть вопроса).
4. Telegram‑бот – найдите бота @VCh11739_HelpBot, отправьте команду /start и следуйте инструкциям.

Перечень услуг, предоставляемых через чат

• Консультации по выплатам, пособиям и компенсациям.
• Помощь в оформлении документов (справки, выписки, заявления).
• Информация о медицинском обслуживании и реабилитации.
• Поддержка в вопросах трудоустройства ветеранов и членов их семей.
• Разъяснения правил внутреннего распорядка, дисциплинарной ответственности и прав военнослужащих.
• Приём обращений о нарушениях и предложениях по улучшению условий службы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли обращаться анонимно?

Да, при обращении через чат или телефон вы можете не указывать свои личные данные, если это не требуется для решения конкретного вопроса.

Как быстро я получу ответ?

Операторы стремятся отвечать в течение 1–5 минут в чат‑режиме и в течение 2–3 минут при телефонном звонке. В часы пик время ожидания может увеличиться до 10 минут.

Есть ли ограничения по тематике вопросов?

Горячая линия принимает вопросы, связанные с службой, социальной поддержкой, здравоохранением и бытовыми проблемами. Обращения, содержащие экстремистский контент, призывы к насилию или дискриминацию, не рассматриваются.

Можно ли оставить заявку на обратный звонок?

Да, в веб‑чате есть функция «Оставить номер для обратного звонка». Оператор перезвонит в удобное для вас время.

Чат военной части 11739 – горячая линия – это современный и доступный инструмент взаимодействия между военным ведомством, военнослужащими и их семьями. Он обеспечивает оперативное получение необходимой информации, поддержку в решении социальных и бытовых вопросов, а также способствует повышению уровня доверия и удовлетворённости личного состава. Независимо от выбранного способа связи – WhatsApp, телефон, веб‑чат или Telegram‑бот – помощь всегда находится всего в одном сообщении или звонке.