На сегодняшний день (15 октября 2026 г.) в Персиановском сельском поселении (Ростовская область, Октябрьский район) функционирует специализированная горячая линия, получившая обозначение «штаб 13637». Эта служба создана для оперативного информирования жителей и оказания помощи в различных ситуациях – от вопросов здравоохранения до коммунальных аварий и социальной поддержки.

Основные задачи горячей линии

• Информирование о состоянии здоровья – консультации по профилактике и лечению ОРВИ, гриппа, COVID‑19 и других инфекционных заболеваний;
• Оказание помощи в чрезвычайных ситуациях – приём сообщений о пожарах, затоплениях, обрывах линий электропередачи, авариях на водопроводных и газовых сетях;
• Социальная поддержка – информация о выплатах пособий, льготах, порядке оформления документов в МФЦ и органах соцзащиты;
• Консультации по вопросам ЖКХ – разъяснения тарифов, порядка подачи заявок на ремонт жилья, работы управляющих компаний;
• Обращение в органы местного самоуправления – приём предложений, замечаний и жалоб на работу администрации поселения.

Контактные данные

Горячая линия доступна по следующему номеру телефона:

8(86360)3-17-15

Звонок осуществляется с любого стационарного или мобильного телефона без взимания платы (звонок считается местным).

Режим работы

Служба работает в режиме круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю). В ночное время дежурный оператор обеспечивает приём срочных сообщений (пожары, аварии, угрозы жизни и здоровью), а днём – консультации по социальным и бытовым вопросам.

Как правильно оформить звонок

1. Наберите номер 8(86360)3-17-15.
2. Дождитесь ответа оператора и представьтесь (ФИО, адрес проживания – необязательно, но ускоряет обработку).
3. Чётко сформулируйте суть обращения (например: «У меня повысилась температура, нужно узнать, где можно сдать анализ на COVID‑19» или «В подъезде прорвало трубу, требуется срочный ремонт»).
4. Следуйте инструкциям оператора: он может дать рекомендации, перенаправить вас в соответствующую службу или оформить заявку на выезд специалиста.
5. По завершению разговора оператор сообщит номер вашего обращения (если оно зарегистрировано) и approximate время решения вопроса.

Примеры типовых вопросов и ответов

Здоровье и эпидемиология

• Вопрос: «Где можно сделать прививку от гриппа в Персиановском поселении?»
• Ответ: Оператор сообщит адрес и часы работы ближайшего ФАП или поликлиники, а также напомнит о необходимости предварительной записи через портал Госуслуг.

Коммунальные аварии

• Вопрос: «В нашем доме нет горячей воды уже второй день.»
• Ответ: Оператор создаст заявку в аварийную службу ЖКХ, передаст её в управляющую компанию и сообщит ориентировочный срок устранения неполадки (обычно в течение 4–6 часов).

Социальная поддержка

• Вопрос: «Как оформить пособие по уходу за ребёнком до 1,5 лет?»
• Ответ: Оператор перечислит необходимые документы (справка о доходах, свидетельство о рождении ребёнка, заявление) и укажет, где их подать (МФЦ или отдел соцзащиты по адресу ул. Мира, д. 19).

Преимущества использования горячей линии штаба 13637

• Оперативность: звонок принимается в реальном времени, что позволяет быстро реагировать на чрезвычайные ситуации.
• Единое окно: вместо поиска множества телефонов разных служб житель получает всю необходимую информацию по одному номеру.
• Бесплатность: звонок не тарифицируется, что важно для пенсионеров и лиц с низким доходом.
• Конфиденциальность: все обращения обрабатываются в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных».

Как оставить обратную связь

После решения вашего вопроса оператор может предложить оставить оценку качества обслуживания по шкале от 1 до 5. Это помогает улучшать работу штаба и делает службу более ориентированной на потребности жителей.

Горячая линия штаба 13637 в Персиановском поселении является важным элементом системы местного самоуправления и экстренного реагирования. Она объединяет функции информационной поддержки, социальной помощи и оперативного реагирования на аварийные ситуации, обеспечивая жителям доступ к необходимым услугам в любое время суток. Не стесняйтесь пользоваться этим ресурсом – ваш звонок поможет не только решить личную проблему, но и повысить уровень безопасности и комфорта всего поселения.