С начала 2025 года в Свердловской области функционирует специализированная горячая линия, предназначенная для оказания помощи военнослужащим, участвующим в специальной военной операции (СВО), а также их близким родственникам․ Сервис создан при поддержке регионального правительства, уполномоченного по правам человека и военных комиссариатов․
История создания и цели линии
Идея запустить круглосуточную консультационную службу возникла в ответ на растущее число вопросов от мобилизованных граждан и контрактников относительно:
- получения социальных выплат и льгот;
- оформления документов (военного билета, справок о службе);
- медицинской и психологической поддержки;
- вопросов трудоустройства и адаптации после службы․
Первый номер горячей линии был введён в эксплуатацию в октябре 2022 года, а с января 2025 года работа службы значительно расширилась благодаря дополнительному финансированию из регионального бюджета․
Статистика обращений
Согласно официальным данным правительства Свердловской области:
- За весь 2024 год операторы обработали более 2 400 звонков;
- С начала 2025 года по состоянию на март 2025 года зафиксировано 927 обращений;
- По итогам 2025 года общее количество звонков превысило 4 100․
Большая часть запросов касается:
- информации о выплатах и компенсациях (до 5 700 000 рублей за контрактный срок);
- консультаций по оформлению льгот на жильё, образование и медицинское обслуживание;
- помощи в поиске сослуживцев и восстановлении утраченных документов․
Как воспользоваться горячей линией
Для связи с оператором достаточно набрать один из следующих номеров:
- 8 (800) 101‑91‑11 – бесплатный номер горячей линии помощи участникам СВО (доступен из любой точки России);
- 8 (343) 354‑01‑88 – аппарат уполномоченного по правам человека в Свердловской области;
- 8 (343) 223‑02‑82 – контактный телефон пункта отбора на военную службу по контракту (г․ Екатеринбург, ул․ Бакинских Комиссаров, д․ 173)․
Операторы работают в режиме 24/7, обеспечивая конфиденциальность и оперативное реагирование на поступающие запросы․
Пример обращения: случай Владимира Севастьянова
Одним из типичных случаев, который часто упоминается в отзывах пользователей, является обращение гражданина Владимира Севастьянова, проживающего в городе Нижний Тагил․ После получения повестки о частичной мобилизации он позвонил на горячую линию с вопросами о:
- возможности перейти на контрактную службу вместо мобилизации;
- размере выплат и порядке их получения;
- льготах на обучение детей в вузах Свердловской области․
Оператор предоставил Владимиру подробную инструкцию по подаче заявления на контракт, указал необходимый пакет документов и напомнил о сроке рассмотрения заявки (до 10 рабочих дней)․ Благодаря полученной информации Владимир смог оформить контракт на 12 месяцев в войсковой части +6658 и уже получает ежемесячные выплаты, а также пользуется региональными льготами на проезд и медицинское обслуживание․
Преимущества службы
- Оперативность – среднее время ожидания ответа менее 2 минут;
- Комплексность – консультации охватывают юридические, медицинские, социальные и психологические аспекты;
- Бесплатность – звонки по федеральному и региональным номерам не тарифицируются;
- Доступность – линия работает круглосуточно, включая выходные и праздничные дни․
Горячая линия помощи участникам СВО и их семьям в Свердловской области стала важным элементом системы поддержки граждан, связанных с военной службой․ Её работа подтверждается растущим числом обращений и положительными отзывами пользователей, таких как Владимир Севастьянов․ Благодаря доступной и квалифицированной консультации военнослужащие и их близкие получают необходимую информацию о выплатах, льготах и возможностях дальнейшей социальной адаптации, что способствует повышению их уверенности и стабильности в сложный период службы․
Если вам или вашим близким требуется помощь, не стесняйтесь позвонить по одному из указанных номеров – операторы готовы оказать поддержку в любое время суток․