В связи с недавними событиями, связанными с воздушной атакой на территорию Ростова‑на‑Дону, прокуратурой города организована специальная горячая линия для оказания правовой и психологической помощи пострадавшим гражданам. Данная инициатива направлена на обеспечение своевременного доступа к необходимой поддержке и защите прав потерпевших.

Контактная информация

Телефон горячей линии: 8‑863‑210‑55‑99 (звонок бесплатный с городских и мобильных телефонов).

Режим работы: круглосуточно, без выходных и праздничных дней.

Кто может воспользоваться услугой

• Жертвы воздушной атаки и их близкие родственники;
• Свидетели происшествия, нуждающиеся в психологической поддержке;
• Лица, столкнувшиеся с нарушением своих прав вследствие инцидента (например, повреждение имущества, потеря трудоспособности);
• Юристы и представители организаций, оказывающие помощь пострадавшим.

Какая помощь оказывается

1. Правовая консультация – разъяснение прав потерпевших, помощь в подготовке заявлений в правоохранительные органы, суды и другие инстанции;
2. Психологическая поддержка – первичная эмоциональная помощь, направление к специалистам‑психологам при необходимости;
3. Информационное сопровождение – сведения о мерах социальной защиты, выплатах компенсаций, возможностях получения медицинской помощи;
4. Организация взаимодействия с ведомствами – помощь в оформлении документов, направлении запросов в прокуратуру, следственные органы и социальные службы.

Как проходит звонок

При обращении на горячую линию оператор:

• Представится и уточнит цель звонка;
• Выслушает заявителя, фиксируя основные факты и потребности;
• Предоставит необходимую информацию или переведёт звонок к профильному специалисту (юристу, психологу, социальному работнику);
• При необходимости назначит время для последующего контакта или оформит заявку на оказание помощи.

Конфиденциальность и безопасность

Все обращения на горячую линию являются строго конфиденциальными. Информация, предоставленная заявителями, используется исключительно для оказания помощи и не передаётся третьим лицам без согласия обратившегося, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (например, при угрозе жизни или здоровью).

Горячая линия по телефону 8‑863‑210‑55‑99 является важным элементом системы поддержки пострадавших от воздушной атаки в Ростове‑на‑Дону. Она обеспечивает оперативный доступ к правовой и психологической помощи, способствует восстановлению прав и интересов граждан, а также укрепляет доверие к государственным институтам. Если вы или ваши близкие нуждаетесь в поддержке, не стесняйтесь позвонить – специалисты готовы помочь круглосуточно.