Свердловская область, являясь одним из крупнейших промышленных и военно-стратегических регионов Урала, уделяет приоритетное внимание вопросам поддержки участников специальной военной операции (СВО) и членов их семей. С начала 2022 года в регионе функционирует развитая система «горячих линий», обеспечивающая оперативную правовую, социальную и информационную помощь. На 2026 год эта система доказала свою эффективность, обработав тысячи обращений.

Основной единый номер региональной горячей линии

Центральным элементом системы помощи является телефон доверия, созданный по инициативе Уполномоченного по правам человека в Свердловской области. Этот номер является основной точкой входа для решения большинства вопросов.

По данным официальных источников (Гovernment of Sverdlovsk Oblast, «Уральский рабочий», Омбудсмен Т. Мерзлякова), только за первый квартал 2025 года на линию поступило более 900 звонков (по некоторым отчетам — 927), а за полный 2024 год — более 2,4 тысяч обращений. Жители не только Свердловской области, но и других регионов России обращаются сюда за помощью.

Ключевые тематики обращений (статистика 2024–2025 гг;)

Анализ входящих вызовов показывает, что наибольший интерес и сложности у семей вызывают следующие вопросы:

• Установление статуса военнослужащего (около 70% уникальных обращений по этой теме) — оформление документов, подтверждающих участие в СВО, для получения мер поддержки.
• Поиск пропавших без вести и не выходящих на связь — координация работы с военными частями, военной прокуратурой и фондом «Защитники Отечества».
• Социальные выплаты и льготы — порядок получения единовременных выплат, ежемесячных пособий, льгот на ЖКХ, проезд, санаторно-курортное лечение.
• Медицинское обеспечение и реабилитация — направление в ВВО (военно-клинические госпитали), получение протезов, психологическая помощь.
• Жилищные вопросы и ипотека — военная ипотека, расчет за услуги ЖКХ, предоставление жилья.
• Правовые вопросы, отсрочки от призыва, договорная служба, отношения с работодателем, налоговые вычеты.

Специализированные линии в Екатеринбурге и ведомствах

Помимо общерегионального номера, в столице Урала и профильных ведомствах работают дополнительные контакты для решения узких задач.

Горячая линия по поиску раненых и госпитализированных (Екатеринбург)

Организована для оперативного уточнения местонахождения бойцов, эвакуированных в госпитали города.

• Телефоны: ###, 359-30-28, 359-33-13.
• Актуально на май 2026 г. (Источник: АиФ Урал).

Горячая линия Прокуратуры Свердловской области

Принимает обращения о нарушении прав военнослужащих и их семей (незаконные действия командования, несвоевременные выплаты, плохие условия службы/жизни).

• Традиционно проводится в рамках акций «День приема граждан» или специальных смен (например, с 14 по 18 октября ежегодно).
• Контакты дежурного прокурора/приемной лучше уточнять на сайте sverdlovsk.prokuror.ru.

Пункты отбора на ВС по контракту (Военкоматы)

Осуществляют консультации по вступлению в службу, оформлению документов и социальным гарантиям контрактников.

• Единый справочный телефон Минобороны РФ: 117 (доб. для граждан) или ### (общероссийская линия Минобороны).

Алгоритм действий: если связь с родным прервалась

Специалисты горячей линии и фонда «Защитники Отечества» рекомендуют действовать системно, не теряя времени:

1. Обратитесь в командование воинской части. Если известен номер части (в/ч), звоните по штатному телефону или через старшего по званию знакомого. Часто проблема в простой разрядке связи или запрете на телефоны в зоне выполнения задач.
2. Позвоните на региональную горячую линию ###. Операторы помогут составить грамотный запрос в часть, военную прокуратуру и фонд «Защитники Отечества».
3. Напишите заявление в военную прокуратуру по месту дислокации части или по месту жительства военнослужащего с требованием установить его местонахождение.
4. Обратитесь в Фонд «Защитники Отечества» (сайт zashchitniki-otechestva.ru, тел. ###). Фонд имеет прямые каналы связи с Главным управлением Минобороны по работе с личным составом.
5. Заявите в полицию (МВД) заявление о поиске гражданина, если военнослужащий давно не на связи и нет данных о его статусе (ранен, погиб, в плену);

Взаимодействие с военными частями и прокуратурой

Как отмечала Уполномоченный по правам человека Т.А. Мерзлякова, эффективность горячей линии обеспечивается прямым взаимодействием с военными частями, дислоцированными в регионе, и военной прокуратурой. Операторы не просто консультируют, а инициируют официальные запросы:

• В войскавые части (по вопросам довольствия, отпусков, медицинского обеспечения, статуса).
• В военную прокуратуру (по фактам нарушения законодательства).
• В социальные фонды и министерства региона (по выплатам, жилью, реабилитации).

Это позволяет решать вопросы за дни и недели, а не месяцы. «Люди благодарят, советуют наш телефонный номер своим знакомым, оказавшимся в подобной непростой ситуации», — подчеркивает омбудсмен.

Цифровые каналы помощи

Для тех, кто не может позвонить или предпочитает письменную форму, работают онлайн-ресурсы:

• Сайт Уполномоченного по правам человека Свердловской области: ombudsman66.ru (раздел «Прием обращений», «Помощь участникам СВО»).
• Портал Госуслуг (Госуслуги.РФ): раздел «Поддержка участников СВО и их семей» — для оформления выплат, получения справок, записи на прием.
• Чат-боты и группы ВКонтакте: официальные сообщества Министерства социальной политики Свердловской области, Уполномоченного по правам человека, фонда «Защитники Отечества».

Меры поддержки, о которых можно узнать по телефону

Операторы горячей линии информируют о полном спектре гарантий, установленных федеральным законодательством (ФЗ № 311-ФЗ, 166-ФЗ и др.) и региональными законами Свердловской области:

Важные советы при обращении на горячую линию

• Подготовьте документы: паспорт, военный билет/удостоверение военнослужащего, доверенность (если звоните не военнослужащий лично), документы о браке/рождении детей, медицинские справки.
• Фиксируйте детали: записывайте ФИО оператора, дату/время звонка, номер регистрации обращения (если присваивается).
• Четко формулируйте вопрос: «Мой сын/муж, Иванов И.И., служит в в/ч 12345, не на связи с . Хочу узнать статус и местонахождение».
• Не платите за «ускорение»: Все услуги горячей линии, прокуратуры, фонда «Защитники Отечества» — бесплатны. Мошенники часто предлагают «найти за деньги».

Система горячих линий в Свердловской области на 2026 год представляет собой работающий механизм защиты прав участников СВО и их семей. Главный номер ### служит «единым окном» для входа в систему помощи: от поиска пропавших без вести до оформления ипотеки и получения медицинской помощи. Ключ к успеху — своевременное обращение и предоставление полного пакета документов. Власти региона, прокуратура, военные части и общественные организации действуют в слаженном связке, чтобы ни одна проблема семьи защитника Отечества не осталась без внимания.

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных источников Свердловской области (Портал правительства, Омбудсмен, Минсоцполитики, СМИ «Областная газета», «Уральский рабочий», АиФ-Урал) по состоянию на октябрь 2026 года. Номера телефонов и реквизиты могут меняться, рекомендуется проверять актуальность на официальных сайтах перед звонком.