Контактная информация

Телефон горячей линии: ### (звонок бесплатный из любой точки России).

Кто может воспользоваться услугой

• Лица, непосредственно пострадавшие от воздушной атаки (травмы, увечья, потеря имущества).
• Члены семей пострадавших, нуждающиеся в консультации по вопросам компенсации и социальной поддержки.
• Свидетели инцидента, которым требуется правовая помощь при даче показаний.

Что включает в себя поддержка

1. Первичная юридическая консультация – разъяснение прав пострадавших, порядка подачи заявлений о возмещении ущерба.
2. Подготовка документов – помощь в составлении исковых заявлений, жалоб в прокуратуру и суды, оформлении медицинских справок.
3. Сопровождение в суде – информация о возможных представителях, порядке ведения дела, сроках рассмотрения.
4. Социальная и психологическая поддержка – направление в соответствующие службы (соцзащита, психологическая помощь) при необходимости.

Как работает горячая линия

После звонка оператор:

1. Уточняет данные заявителя (ФИО, контактный телефон, краткое описание случившегося).
2. Определяет тип необходимой помощи (юридическая консультация, подготовка документов, направление в профильные органы).
3. Предоставляет информацию о ближайших пунктах приема заявлений или предлагает запись на прием к юристу прокуратуры.
4. При необходимости фиксирует обращение в журнал учета и передает его компетентному специалисту для дальнейшего сопровождения.

Важные замечания

Горячая линия работает в режиме круглосуточно. Звонки принимаются бесплатно, операторы обучены обращаться с обращениями деликатно и конфиденциально. Все предоставленные сведения используются исключительно для оказания помощи и не передаются третьим лицам без согласия заявителя;

Дополнительные ресурсы

Помимо горячей линии, в Ростове‑на‑Дону действуют:

• Отдел по работе с пострадавшими в прокуратуре Ростовской области (адрес: ул. Большая Садовая, д. 45).
• Центр социальной поддержки населения (тел. ###).
• Служба психологической помощи «Доверие» (тел. ###).

Если вы или ваши близки пострадали от воздушной атаки, не откладывайте обращение за помощью. Горячая линия готова оказать поддержку уже сейчас.