Служба поддержки и обратная связь Министерства обороны Российской Федерации включает в себя несколько специализированных горячих линий. Одна из них предназначена для решения вопросов, связанных с организацией и качеством уборки служебных и жилых помещений в воинских частях, учебных заведениях и других объектах МО РФ. Ниже представлена подробная информация о работе этой линии, актуальных контактах и порядке подачи обращений.

Что такое горячая линия по уборке помещений?

Горячая линия – это телефонный сервис, позволяющий военнослужащим, их семьям, гражданскому персоналу и другим заинтересованным лицам быстро получать консультации и направлять замечания по санитарному состоянию помещений, обслуживанию клининговых служб и соблюдению норм чистоты, установленных внутренними регламентами Министерства обороны.

Как работает горячая линия?

1. Приём звонка. Оператор принимает вызов, фиксирует суть обращения (номер части, тип помещения, характер претензии).
2. Первичная консультация. При необходимости оператор даёт рекомендации по самостоятельному устранению незначительных нарушений (например, указание на ответственное лицо в части).
3. Переадресация. Если вопрос требует вмешательства специализированной службы (служба тыла, отдел обеспечения жизнедеятельности, контрактная клининговая компания), оператор передаёт заявку в соответствующее подразделение.
4. Контроль исполнения. После передачи заявки оператор фиксирует её номер и сроки рассмотрения. По истечении установленного срока заявитель может уточнить статус обращения.
5. Обратная связь. По завершении работ заявителю сообщают о результатах (выполнено, частично выполнено, требуются дополнительные меры).

Актуальные номера горячей линии (по состоянию на октябрь 2026 г.)

• 8‑499‑397‑40‑26
• 8‑499‑397‑40‑14
• 8‑936‑444‑94‑45
• 8‑936‑444‑94‑31

Все номера работают в режиме круглосуточно для экстренных обращений (например, обнаружение серьёзных санитарных нарушений, угрозы здоровью). Для обычных вопросов и замечаний рекомендуется звонить в рабочие часы с 09:00 до 18:00 по московскому времени.

Как подать обращение помимо телефонного звонка?

Министерство обороны предоставляет несколько альтернативных каналов связи:

• Электронная почта. Отдел обращений по вопросам быта и санитарии: cleanliness@mil.ru (ответ в течение 3‑5 рабочих дней).
• Веб‑форма на официальном сайте. Раздел «Обратная связь» → «Обращения по быту и обеспечению» (требуется указать ФИО, воинскую часть, контактный телефон и суть вопроса).
• Личный приём. В региональных управлениях МО РФ работают отделы по работе с личным составом, где можно подать письменное заявление.

Что указывать в обращении?

Для оперативного рассмотрения рекомендуется включить следующую информацию:

• Название и номер воинской части/учреждения;
• Тип помещения (казарма, столовая, учебный класс, склад и т.д.);
• Конкретные претензии (наличие мусора, несвоевременная уборка, недостаток средств гигиены, нарушение графика вывоза отходов и т.п.);
• Дата и время обнаружения проблемы;
• Контактные данные для обратной связи (ФИО, телефон, e‑mail).

Сроки рассмотрения обращений

В зависимости от сложности вопроса установлены следующие ориентировочные сроки:

• Срочные обращения (угроза санитарно‑эпидемиологической безопасности) – рассмотрение в течение 2‑4 часов.
• Обычные обращения (замечания по качеству уборки, запросы о графике клининговых работ) – ответ в течение 3‑5 рабочих дней.
• Сложные вопросы (требуют взаимодействия с подрядными организациями, проверка документации) – до 10 рабочих дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли анонимно подать жалобу?

Да, при звонке или заполнении веб‑формы можно не указывать персональные данные, однако для получения обратной связи рекомендуется оставить хотя бы контактный телефон.

Куда обращаться, если горячая линия недоступна?

В случае технических сбоев рекомендуется воспользоваться альтернативными каналами: электронная почта или веб‑форма на сайте Минобороны.

Какие документы регулируют порядок уборки помещений в воинских частях?

Основные нормативные акты – внутренние приказы Министра обороны РФ о санитарно‑эпидемиологическом обеспечении, а также санитарные правила и нормы (СанПиН), утвержденные для военных учреждений.

Можно ли получить информацию о графике уборки конкретного помещения?

Да, при обращении указывают номер помещения и запрашивают актуальный график работ клининговой службы.

Горячая линия Министерства обороны по вопросам уборки помещений является важным элементом системы обеспечения быта и санитарной безопасности военнослужащих и гражданского персонала. Она позволяет оперативно фиксировать недостатки, направлять их на исполнение и контролировать качество выполненных работ. Используя указанные номера телефонов, электронную почту или веб‑формы, каждый может внести свой вклад в поддержание чистоты и порядка в военных учреждениях.

Следите за обновлением контактной информации на официальном сайте Министерства обороны Российской Федерации и не стесняйтесь обращаться за помощью – ваша бдительность способствует повышению качества жизни в воинском коллективе.