В условиях проведения специальной военной операции (СВО) Министерство обороны Российской Федерации уделяет особое внимание обеспечению связи между военнослужащими, их семьями и гражданами, нуждающимися в официальной информации. Одним из инструментов такой связи является горячая линия, действующая при воинских частях, в т.ч. при части, условно названной «Фаянсовая».

Что представляет собой горячая линия?

Горячая линия – это многоканальная телефонная служба, предназначенная для:

• получения актуальной информации о ходе специальной военной операции;
• консультаций по вопросам частичной мобилизации и призыва на военную службу;
• оформления запросов о месте прохождения службы, звании, должности и других личных данных военнослужащего;
• обращения с жалобами, предложениями или благодарностями в адрес воинской части или её подразделений;
• получения справок о порядке отправки корреспонденции и посылок военнослужащим.

Основные номера горячих линий (по состоянию на октябрь 2026 г.)

Министерство обороны сообщает о следующих единых номерах, доступных из любой точки России:

• 117 – дополнительная горячая линия по вопросам специальной военной операции (СВО);
• 122 – единый номер информационно‑справочной службы, где можно получить сведения о частичной мобилизации и призыве на военную службу;
• 8‑800‑100‑18‑86 – общероссийская горячая линия для участников СВО, мобилизованных военнослужащих и членов их семей (операторы переадресуют звонок к соответствующим специалистам).

Кроме того, многие военные комиссариаты и соединения имеют собственные локальные номера. Примерный список (данные могут уточняться на официальных ресурсах):

• Воинская часть 11388 (Уссурийск): 8‑914‑693‑24‑10, 8‑939‑778‑29‑03, 8‑952‑082‑25‑28, 8‑924‑248‑60‑38;
• Горячая линия военного комиссариата Республики Татарстан: уточняется на сайте комиссариата;
• Следственный комитет РФ – горячая линия для участников СВО и их семей (номер публикуется в официальных сообщениях ведомства).

Как воспользоваться горячей линией?

1. Наберите один из указанных номеров с любого стационарного или мобильного телефона.
2. Дождитесь ответа оператора и чётко сформулируйте свой вопрос (например, «нужна информация о месте прохождения службы żołnierя Иванова И.И.» или «как отправить посылку в часть 5 армии?»).
3. Оператор предоставит необходимые сведения или переведёт вас к специалисту, компетентному в вашем вопросе.
4. При необходимости вы можете оставить отзыв о работе службы – большинство горячих линий фиксируют обращения для последующего улучшения качества обслуживания.

Что делать, если требуется официальный запрос о военнослужащем?

Для получения точных данных (фамилия, звание, должность, дата зачисления и т.д.) рекомендуется воспользоваться одним из следующих каналов:

• Онлайн‑форма на официальном сайте Министерства обороны: vsevc.mil.ru;
• Обращение через горячую линию Контакт‑центра Министерства обороны;
• Письменный запрос, направленный в адрес воинской части с указанием всех необходимых реквизитов (индекс, название части, номер войсковой части).

Важно помнить, что адрес для отправки корреспонденции и фактическое место нахождения военнослужащего могут не совпадать. Поэтому при оформлении запроса уточняйте, какие именно реквизиты требуются для вашей цели (личное письмо, посылка, официальное обращение).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли звонить на горячую линию из-за границы?

Да, номера 117, 122 и 8‑800‑100‑18‑86 доступны для международного набора через оператора связи вашей страны (может взиматься плата за международный звонок).

Есть ли ограничения по времени работы горячих линий?

Большинство линий работают в режиме 24/7. Однако некоторые региональные номера могут иметь график работы (например, только в будние дни с 09:00 до 18:00). Рекомендуется уточнять график на официальных сайтах соответствующих органов.

Куда обращаться, если вопрос выходит за рамки компетенции военкомата?

В таких случаях оператор горячей линии переведёт вас на соответствующий специалист (например, в отдел международной эвакуации, поиска пропавших без вести или в структуры Министерства обороны).

Как оставить отзыв о работе горячей линии?

После завершения звонка оператор обычно предлагает оставить краткую оценку (по шкале от 1 до 5) и комментарий. Вы также можете направить письменный отзыв на адрес электронной почты, указанный на сайте Министерства обороны.

Горячая линия фаянсовой военной части – важный элемент системы информационной поддержки военнослужащих и их семей. Она обеспечивает оперативный доступ к сведениям о специальной военной операции, мобилизации, порядке прохождения службы и другим актуальным вопросам. Пользуясь указанными номерами и следуя простым рекомендациям, граждане могут быстро получить необходимую информацию, а военнослужащие – ощутить поддержку со стороны общества и государства.

Помните, что все официальные данные лучше всего проверять через проверенные источники: сайт Министерства обороны (vsevc.mil.ru), портал госуслуг и непосредственные обращения в воинские части. Это гарантирует достоверность полученной информации и помогает избежать недоразумений.