В условиях проведения специальной военной операции на территориях Донецкой и Луганской Народных Республик, а также Украины, Министерство обороны Российской Федерации уделяет особое внимание обеспечению медицинской помощи военнослужащим и их семьям. Одним из ключевых инструментов взаимодействия с гражданами является горячая линия, организованная по указанию Министра обороны и функционирующая в Национальном центре управления обороной.

Цель и задачи горячей линии

• Обеспечение круглосуточного приёма телефонных обращений от граждан, родственников и сослуживцев.
• Оперативное информирование о порядке оказания медицинской помощи в военных госпиталях.
• Сбор и передача информации о местонахождении раненых и больных военнослужащих.
• Консультационная поддержка по вопросам прохождения лечения, реабилитации и выплат.
• Оказание помощи в оформлении документов, связанных с госпитализацией и выпиской.

Как работает горячая линия

Горячая линия функционирует в режиме 24/7. Оперативная группа, расположенная в Национальном центре управления обороной, принимает звонки, фиксирует обращения и направляет их в соответствующие подразделения:

1. Военно‑медицинские учреждения – для уточнения данных о пациенте, назначения консультаций и организации перевода.
2. Отдел по работе с семьями погибших и пострадавших – для предоставления психологической поддержки и информации о выплатах.
3. Юридический и административный отделы – для оформления необходимых документов (направления, справки, выписки).
4. Пресс‑служба Министерства обороны – для информирования СМИ и общественности о ходе работы госпиталей.

Контактные данные горячей линии

Основные номера, по которым можно получить информацию:

• 8 (800) 100‑77‑07 – бесплатный номер горячей линии Министерства обороны РФ (круглосуточно).
• 8 (495) 696‑60‑60 и 8 (495) 696‑55‑59 – справочные службы Минобороны (пн‑пт, 09:00‑18:00 по мск).
• Дополнительный номер, открытый в мае 2023 г.: 117 – для вопросов, связанных с проведением специальной военной операции.

При звонке оператор попросит указать:

• ФИО и звание военнослужащего (если известно);
• Название госпиталя или региона, где, по информации, находится пациент;
• Контактный телефон для обратной связи;
• Сущность вопроса (медицинская помощь, получение справок, поиск раненого и т.д.).

Примеры типовых обращений

1. Поиск раненого бойца: родственник сообщает, что его близкий получил ранение в зоне СВО и, по сведениям, мог быть направлен в Главный военный клинический госпиталь им; академика Н.Н.Бурденко. Оператор проверяет данные в базе госпиталя и предоставляет информацию о текущем состоянии пациента, а также контакты лечащего врача.
2. Запись на приём к специалисту: военнослужащий нуждается в консультации нейрохирурга. После подтверждения направления из части, оператор оформляет запись в электронном расписании госпиталя и отправляет SMS‑уведомление с датой и временем приёма.
3. Оформление документов для выплат: семья погибшего военнослужащего требует справки о смерти и документы для получения страхового возмещения. Оператор передаёт запрос в юридический отдел, который готовит необходимые бумаги и направляет их в указанный адрес.

Как записаться на приём в военный госпиталь

Для планирования визита в военный медицинский центр (например, ФГБУ «Главный военный клинический госпиталь имени академика Н.Н.Бурденко» Минобороны РФ) можно воспользоваться следующими способами:

• Позвонить на горячую линию 8 (800) 100‑77‑07 и попросить оператора оформить запись к нужному специалисту.
• Воспользоваться онлайн‑сервисом записи на официальном сайте госпиталя (раздел «Запись к врачу»).
• При личном визите в регистратуру госпиталя (адрес: г. Москва, Госпитальная площадь, д.1, ближайшая станция метро – Лефортово) взять талон в живой очереди или воспользоваться терминалом самообслуживания.

Горячая линия, организованная по указанию Министра обороны, является важным звеном в системе обеспечения медицинской помощи военнослужащим и их семьям. Она позволяет быстро получать актуальную информацию о состоянии пациентов, ускоряет процесс оформления необходимых документов и оказывает поддержку в сложных ситуациях. Благодаря круглосуточной работе и многоканальному взаимодействию с различными подразделениями Министерства обороны, горячая линия способствует повышению прозрачности и эффективности работы военных госпиталей на всей территории Российской Федерации.