Движение «Бессмертный полк» стало одной из крупнейших патриотических акций в современной России, объединяющей миллионы людей, чтящих память о подвиге предков. Для координации деятельности, консультации участников и решения организационных вопросов на федеральном и региональном уровнях функционирует система горячих линий. В данной статье подробно рассматриваются контактные данные, виды оказываемой помощи и нюансы обращения в поддержку, актуальные на 15 октября 2026 года.

Единый федеральный номер горячей линии

Основным каналом связи для всех участников движения, независимо от региона проживания, является единый бесплатный номер по всей территории Российской Федерации:

Режим работы колл-центра

• Дни недели: будни (понедельник – пятница)
• Выходные дни: суббота, воскресенье, государственные праздники

Важно: В период подготовки к основным датам (например, к 9 Маю) режим работы может расширяться, о чем сообщается дополнительно на официальном сайте polk.rf.

Какие вопросы решает горячая линия

Операторы колл-центра и специалисты движения оказывают консультативную помощь по широкому спектру вопросов:

1. Регистрация в «Бессмертном полку — онлайн»: помощь в подаче заявки на виртуальном шествии, загрузке фотографий и истории героя.
2. Поиск информации о ветеранах: консультации по работе с поисковым порталом «Память народа», «Подвиг народа» и базой «Бессмертного полка».
3. Организационные вопросы очных шествий: маршруты, точки сбора, правила участия, требования к плакатам и атрибутике.
4. Работа с региональными отделениями: связь с координаторами в субъектах РФ (Кабардино-Балкария, Ингушетия, Самарская область, Санкт-Петербург, Омская область, Подмосковье и др.).
5. Техническая поддержка сайта и приложения: решение проблем с личным кабинетом, восстановление доступа.
6. Взаимодействие с Центром поисковой работы: вопросы поиска пропавших без вести солдат, оформление запросов.

Региональные горячие линии и координаторы

Помимо федерального номера, во многих субъектах РФ работают свои контактные телефоны и приемные координаторов региональных отделений ООД «Бессмертный полк России». Например, в Подмосковье и других крупных регионах регулярно открываются временные горячие линии в преддверии памятных дат.

Актуальные контакты региональных координаторов, адреса приемных и телефоны местных штабов всегда можно уточнить:

• На официальном сайте в разделе «Контакты» или «Регионы».
• Узнав у оператора федеральной горячей линии ###-0.
• В официальных группах движения в социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram).

Особенности взаимодействия с локальными формированиями (батальонами, колоннами)

В рамках движения «Бессмертный полк» участники часто объединяются в колонны по территориальному признаку, по месту работы, учебы или воинской части. Некоторые колонны получают собственные наименования (например, в честь славных частей, типов войск или исторических названий, таких как «Сапсан» и др.).

Важно понимать: У таких локальных формирований, как правило, нет отдельных федеральных горячих линий. Все организационные вопросы участия конкретной колонны/батальона решаются:

• Через старшего колонны / ответственного координатора группы.
• Через региональный штаб движения.
• Через федеральную горячую линию ###-0 (оператор перенаправит запрос в нужный регион).

Если вы являетесь координатором отдельной колонны (батальона) и вам необходима методологическая поддержка, бланки, атрибутика или согласование маршрута — обращайтесь в региональное отделение ООД «Бессмертный полк России» вашего субъекта.

Виртуальное шествие «Бессмертный полк, онлайн»

С 2020 года параллельно с очным форматом развивается виртуальное шествие. Ключевые моменты:

• Прием заявок на сайте polk.rf ведется круглый год.
• Горячая линия ###-0 консультирует по техническим вопросам загрузки профиля героя.
• Виртуальный профиль остается в общем строю навсегда, его можно дополнять и передавать потомкам.

Центр поисковой работы: помощь в восстановлении судьбы

Отдельное направление деятельности движения — Центр поисковой работы. Если вы не знаете подробностей подвига своего родственника (где сражался, где похоронен, награды), специалисты помогут оформить поисковый запрос. Консультации по этому вопросу также доступны по федеральной горячей линии и через форму обратной связи на портале «Поисковый портал» на сайте polk;rf.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли позвонить на горячую линию в выходной день?

В стандартном режиме колл-центр работает только в будни. В выходные дни рекомендуется пользоваться формой обратной связи на официальном сайте polk.rf или писать в официальные сообщества в соцсетях — администраторы отвечают в порядке очереди.

Платный ли звонок с мобильного телефона?

Нет. Номер ###-0 является бесплатным для звонящих со стационарных и мобильных телефонов всех операторов связи на территории РФ.

Как добавить героя в «Бессмертный полк», если нет интернета?

Можно позвонить на горячую линию — оператор поможет оформить заявку устно (при наличии у вас данных: ФИО, год рождения/смерти, фото при желании). Также можно обратиться в региональный штаб или к волонтерам движения на местах (в библиотеках, музеях, МФЦ).

Куда сообщать о нарушениях при подготовке к шествию?

Все вопросы безопасности, согласования маршрутов и правовых аспектов регулируются совместно с органами исполнительной власти и МВД. Сообщения о нарушениях принимаются через стандартные каналы связи с полицией (102, 112) или через координаторов региональных штабов движения.

Официальные информационные ресурсы

Для получения достоверной информации используйте только официальные источники:

• Официальный сайт: https://polk.rf/
• Поисковый портал: раздел «Поисковый портал» на сайте polk.rf
• Официальные сообщества ВКонтакте / Одноклассники / Telegram (ссылки размещены в шапке официального сайта).

Движение «Бессмертный полк» — это народное дело каждого из нас.
Сохраняем память, передаем историю поколению победителей!
Горячая линия: ###-0 (будни 10:00–18:00 МСК)