В интернете часто встречаются запросы, связанные с номером 122. При этом пользователи иногда смешивают понятие «единый номер горячей линии 122» с названиями военных частей (например, «122 полк»). Важно уточнить: предоставленная информация из открытых источников касается исключительно телефонного номера справочно-информационной службы 122, а не дислокации или контактов военной части с номером 122.

Ниже представлена подробная справка о работе единой горячей линии 122 на основе актуальных данных за 2022–2025 годы.

Что такое единый номер 122?

Номер 122 — это федеральный единый номер горячей линии, который работает на территории Российской Федерации. Изначально он был создан для информирования граждан по вопросам коронавирусной инфекции (COVID-19), однако со временем его функционал значительно расширился.

Основные направления работы горячей линии 122

На данный момент операторы номера 122 консультируют по следующим ключевым темам:

• Медицинская помощь: запись к врачу, вызов врача на дом, консультации по симптомам, информация о вакцинации (в т.ч. от COVID-19 и гриппа), работа поликлиник и больниц.
• Частичная мобилизация и военная служба по контракту: с сентября 2022 года по указу Президента РФ и поручению Правительства на базе 122 работает круглосуточная линия по вопросам мобилизации, призыва, социальных гарантий военнослужащих и их семей, а также поступления на военную службу по контракту.
• Государственные услуги (МФЦ): во многих регионах (например, в Санкт-Петербурге) через 122 можно переключиться на горячую линию МФЦ («Мои Документы») для вопросов получения госуслуг (обычно путем нажатия цифры 8 в тональном режиме).
• Вопросы СВО: консультации по выплатам, статусу участника СВО, медицинскому обеспечению военнослужащих, взаимодействию с военкоматами.

Режим работы и многоканальность

Согласно официальным данным (ГТРК Вятка, SakhaNews, Якутия-Daily, Объясняем.рф), горячая линия 122 по вопросам мобилизации, СВО и военной службы работает в круглосуточном режиме (24/7) без выходных.

По медицинским вопросам режим работы может зависеть от регионального колл-центра, однако во многих субъектах РФ также обеспечивается круглосуточный прием вызовов.

Технические особенности: SMART-IVR

С апреля 2024 года (по данным Администрации Санкт-Петербурга) в работу службы 122 внедрена технология SMART-IVR (интеллектуальный голосовой помощник). Это позволяет:

1. Автоматически распределять входящие вызовы по тематическим очередям.
2. Получать ответы на типовые вопросы без ожидания оператора.
3. Снижать нагрузку на живых консультантов и ускорять обслуживание абонентов.

Региональные особенности (примеры)

Номер 122 работает во всех субъектах РФ, но может иметь региональные добавочные номера или специфику меню:

• Московская область: запущен короткий номер 122 для решения любых вопросов жителей региона (данные от 2020 года, актуально по сей день).
• Хабаровский край: указан дополнительный номер ### для связи с Минздравом края через линию 122.
• Республика Саха (Якутия): работает меню с добавочными кнопками: 3 — вопросы поступления на ВС по контракту, 4 — вопросы СВО (данные от апреля 2025 года).
• Свердловская область (Екатеринбург): работает горячая линия 122 для консультаций по медицинским и социальным вопросам.
• Санкт-Петербург: интеграция с МФЦ (переключение по кнопке 8), технология SMART-IVR.

Статистика обращений

По данным Министерства здравоохранения Хабаровского края (на начало 2026 года), операторы горячей линии 122 за год принимают более 2,6 тысяч звонков только по медицинской тематике в рамках одного региона. В Якутии за период с 1 января по 3 марта 2024 года поступило 5589 обращений по вопросам СВО и мобилизации.

Как правильно позвонить на 122

1. Наберите 122 с мобильного или стационарного телефона (звонок бесплатный по всей России).
2. Прослушайте приветствие голосового меню (IVR).
3. Выберите нужную тему нажатием соответствующей цифры (меню может отличаться в зависимости от региона).
4. Ожидайте подключения оператора или следуйте инструкциям голосового помощника.

Важное замечание по запросу «Где стоит 122 полк»

Если вы ищете информацию о дислокации (местонахождении) военной части 122 полка (например, 122-го гвардейского мотострелкового полка, 122-го отдельного бригады и т.д.), то номер телефона 122 к данной военной части отношения не имеет.

Контакты и дислокация воинских частей являются сведениями ограниченного распространения. Официально они не публикуются в открытых источниках в целях безопасности. Для связи с военнослужащими или получения сведений о них родственники должны использовать:

• Официальный сайт Минобороны РФ (раздел «Обращения граждан»).
• Горячую линию Минобороны РФ (телефон ### или ###).
• Военные комиссариаты по месту жительства.
• Горячую линию 122 (перевод на оператора по вопросам СВО/мобилизации) для получения консультаций по социальным гарантиям и выплатам.

Информация актуальна на 16 октября 2026 года. Режимы работы и меню IVR могут меняться, уточняйте данные на официальных сайтах региональных министерств здравоохранения и администраций.