Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает оперативную связь с гражданами через систему единых горячих линий. Они предназначены для информирования по вопросам призыва, прохождения военной службы, участия в специальной военной операции (СВО), выплат, психологической поддержки и защиты прав военнослужащих. Ниже представлена актуализированная структура контактов с разбивкой по тематическим направлениям.
Основные единые номера (Круглосуточно, бесплатно с мобильных и стационарных телефонов РФ)
- 117 — Горячая линия по вопросам проведения специальной военной операции (СВО).
- 122 — Единый номер по вопросам мобилизации и призыва на срочную военную службу.
- ### — Единая горячая линия Министерства обороны РФ (общероссийская, круглосуточно).
- ### — Горячая линия по нарушениям во время частичной мобилизации.
- 1228 — Единый короткий номер для обращений (альтернативный доступ).
Специализированные линии по ключевым направлениям
Вопросы СВО, статуса участника и выплат
- ### — Горячая линия Единого расчетного центра Минобороны РФ по вопросам выплат участникам СВО (понедельник–пятница: 09:00–18:00).
- ### — Дополнительный номер Единого расчетного центра (круглосуточно).
- 8 (800) 737-7-737 — Резервный номер расчетного центра.
Психологическая поддержка
- ###, Линия психологической поддержки Вооруженных Сил РФ (для военнослужащих и членов их семей, круглосуточно, анонимно).
- ### — Горячая линия Национального центра управления обороной (НЦУО) — оперативная информация по военнослужащим.
Защита прав и правовые консультации
- ### — Горячая линия Национального центра управления обороной РФ (правовые вопросы, защита прав).
- ### — Дополнительный номер НЦУО (Москва).
Военно-социальная поддержка и госпитализация
- ### — Горячая линия ФКУ «Военно-социальный центр» Минобороны РФ (вопросы госпитализации, санаторно-курортного лечения, социальных гарантий).
Контактные телефоны приемных и справочных служб (Москва, Санкт-Петербург)
Для звонков из-за границы или со стационарных телефонов рекомендуется использовать городские коды:
| Подразделение | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Главный телефон Минобороны (справочное бюро) | ### / ### | Круглосуточно / Рабочее время |
| Телефон приемной Минобороны (Москва) | ### | Рабочие дни |
| Телефон приемной (Санкт-Петербург) | 8 (812) 177-95-8 (уточняйте код) | Рабочие дни |
| Бесплатный телефон доверия (обращения граждан) | ### | Рабочие дни |
Цифровые сервисы и онлайн-обращения
Помимо телефонов, Минобороны развивает цифровые каналы связи. Они позволяют отслеживать статус обращения, получать справки и консультироваться без очередей.
- Официальный сайт Минобороны: mil.ru, раздел «Обращения граждан», новости, нормативные акты.
- Личный кабинет военнослужащего (ЛКВ): cabinet.mil.ru — доступ к личным данным, выплатам, служебным документам (требуется ЭЦП/Госуслуги).
- Портал «Госуслуги» (Раздел «Обратная связь»): возможность направить электронное обращение в Минобороны с отслеживанием срока рассмотрения.
- Чат-боты в Telegram / VK: официальные боты НЦУО и Минобороны для быстрых справок по номерам и процедурам.
Алгоритм действий при звонке на горячую линию
Чтобы разговор был максимально эффективным, подготовьте следующую информацию до набора номера:
- ФИО военнослужащего / призывника (полностью).
- Дата рождения.
- Воинское звание (если есть).
- Воинская часть (в/ч) или место службы/диislокации.
- Номер личного дела (критически важно для идентификации в базах данных НЦУО и ЕРЦ).
- Ваш контактный телефон для обратной связи.
- Суть вопроса (сформулируйте четко: выплата, травма, перевод, нарушение прав, психологическая помощь и т.д.).
Важно: Операторы горячих линий не принимают решений по делу — они регистрируют обращение, дают консультацию по процедуре и перенаправляют запрос в компетентный орган (военную прокуратуру, командование части, ЕРЦ, военно-социальный центр). Номер регистрации обращения обязательно запишите;
Частые ошибки и советы
- Звонок в нерабочее время: Номера 8-800 и короткие коды (117, 122) работают круглосуточно. Городские приемные (495, 812) — только в рабочее время.
- Отсутствие номера личного дела: Без него оператор не сможет найти военнослужащего в автоматизированных системах. Уточните его у командира роты/батальона или в личном кабинете;
- Дублирование обращений: Не звоните на все номера подряд по одному вопросу. Это создает нагрузку и дубликаты в реестре. Выберите профильный номер (СВО — 117, выплаты, 737-77-37, психология — 550-67-98).
- Мошенничество: Операторы горячих линий никогда не просят пароли от Госуслуг, коды из СМС, реквизиты банковских карт или денежные переводы за «ускорение решения».
Нормативная база
Деятельность горячих линий регламентируется:
- Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Приказом Минобороны РФ от № 770 «Об утверждении Положения о порядке организации работы по рассмотрению обращений граждан в Министерстве обороны Российской Федерации».
- Воинским уставом Вооруженных Сил РФ (Устав внутренней службы) — в части прав военнослужащих на обращение к командиру и вышестоящим должностным лицам.
Система горячих линий Минобороны РФ — это основной инструмент обратной связи для миллионов граждан. Грамотное использование профильных номеров (117 для СВО, 122 для призыва, 737-77-37 для выплат, 550-67-98 для психологии) и подготовка данных перед звонком позволяют сэкономить время и получить конкретный результат. Параллельно используйте Личный кабинет военнослужащего и портал Госуслуг для фиксации обращений в электронном виде.
Данные актуализированы на основании открытых источников и официальных публикаций Минобороны РФ на октябрь 2026 года. Номера могут меняться; перед звонком рекомендуется проверить актуальность на сайте mil.ru.