Дивизия связи Новосибирск – это структурное подразделение регионального оператора Сибирские Сети, которое обеспечивает обслуживание абонентов, подключение новых клиентов и техническую поддержку услуг связи (широкополосный интернет, телефония, построение корпоративных сетей)․ Ниже представлена подробная информация о горячей линии, режиме работы, доступных услугах и способах связи․
О подразделении
Дивизия связи расположена в центре Новосибирска по адресу:
- 630099, Новосибирск, Красный проспект, д․ 34, к․ 548
Основные задачи подразделения:
- Подключение новых абонентов к сети передачи данных по волоконно‑оптической технологии;
- Обеспечение резервных кольцевых линий связи для гарантии непрерывности работы;
- Техническая поддержка существующих клиентов (устранение неполадок, настройка оборудования, консультации по тарифам);
- Сопровождение корпоративных клиентов при построении и эксплуатации частных сетей․
Горячая линия: номера телефонов
Для быстрого получения помощи предназначены следующие номера:
- ### – техническая поддержка (круглосуточно для экстренных случаев, в рабочее время – обычные консультации);
- ### – факсовый номер;
- ### – корпоративный отдел (вопросы по подключению юридических лиц и построению сетей);
- ###, ### – общие справочные линии офиса;
- ### – бесплатная линия для подключения новых абонентов в рамках проекта «Электронный город»;
- ### – общероссийская бесплатная горячая линия оператора (доступна с мобильных и городских телефонов по всей России);
- ### – бесплатная линия службы клиентской поддержки для корпоративных клиентов;
- ###0 – линия для вопросов по домашнему интернету, телевидению и телефонии․
Все номера начинаются с кода региона 383 (Новосибирская область) или являются федеральными бесплатными номерами 8‑800․
Режим работы горячей линии
Горячая линия функционирует в следующем расписании:
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00;
- Пятница: 09:00 – 17:00;
- Перерыв: 12:30 – 13:30 (в будние дни);
- Суббота и воскресенье: выходные (только экстренные вызовы по номеру ###)․
Для корпоративных клиентов и экстренных ситуаций техническая поддержка доступна круглосуточно по номеру ###․
Услуги, предоставляемые через горячую линию
- Консультация по подключению к интернету и телефонии (выбор тарифа, оформление заявки);
- Техническая помощь при обрыве связи, низкой скорости, проблемах с оборудованием;
- Информация о состоянии резервных линий и плановых работах;
- Поддержка при подключении корпоративных сетей (VPN, выделенные каналы, QoS);
- Приём заявок на ремонт и модернизацию инфраструктуры;
- Разъяснение вопросов по оплате, счетам и льготным программам;
- Приём обращений и жалоб, фиксация обращений в системе обратной связи․
Как добраться до офиса
Офис дивизии связи расположен вблизи станции метро «Площадь Маркса»․ Возможные варианты проезда:
- На общественном транспорте: автобусы № 12, 27, 45; троллейбусы № 5, 9; остановка «Красный проспект, д․ 34»;
- На личном автомобиле: удобный подъезд с улицы Красный проспект, наличие парковки рядом с зданием;
- Пешком: от станции метро «Площадь Маркса» – примерно 5‑7 минут ходьбы․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как оформить заявку на подключение? – Позвоните по бесплатному номеру ### или оставьте онлайн‑заявку на сайте оператора․
- Что делать, если пропал интернет? – Сначала проверьте оборудование (роутер, кабель)․ Если проблема остаётся, звоните в техническую поддержку ###․
- Можно ли изменить тариф без посещения офиса? – Да, достаточно позвонить на горячую линию и сообщить желаемый тариф; оператор внесёт изменения в дистанционном режиме․
- Есть ли возможность подключить резервный канал для бизнеса? – Да, корпоративный отдел по номеру ### подберёт оптимальное решение (дублирующий волоконно‑оптический канал, резервный 4G/LTE)․
- Как оставить жалобу на качество услуг? – Позвоните на любой из номеров горячей линии, укажите номер договора и суть претензии; жалоба будет зарегистрирована и передана в отдел контроля качества․
Дивизия связи Новосибирск продолжает развивать инфраструктуру региона, обеспечивая надёжную и высокоскоростную связь для жителей и предприятий․ При возникновении вопросов или проблем не стесняйтесь обращаться на горячую линию – специалисты готовы помочь в кратчайшие сроки․