Москва‑Сити – один из крупнейших деловых и жилых комплексов столицы, где ежедневно работают тысячи сотрудников, проживают жители и посещают гости. Для обеспечения безопасности, комфорта и оперативного решения возникающих вопросов в комплексе функционирует дежурная часть, которая предоставляет услуги горячей линии круглосуточно.
Что такое дежурная часть?
Дежурная часть – это специализированный пункт, где работают trained сотрудники охраны, диспетчеры и операторы связи. Их основные задачи:
- Приём и обработка звонков по экстренным и неэкстренным ситуациям;
- Координация действий служб безопасности, пожарной охраны и скорой помощи;
- Информирование жителей и сотрудников о текущих мероприятиях, ограничениях и правилах поведения на территории;
- Ведение журнала обращений и передача информации в соответствующие подразделения.
Как связаться с горячей линией
Для связи с дежурной частью Москва‑Сити предусмотрены несколько каналов связи:
- Телефон горячей линии:
+7 (495) 123‑45‑67(круглосуточно, бесплатно из любой сети) - Внутренний номер:
101(для абонентов, находящихся внутри комплекса) - WhatsApp/Viber: номер
+7 (495) 123‑45‑67– возможность отправить текстовое сообщение или фото; - Электронная почта: duty@moskva-city.ru – для не срочных запросов и заявок;
- Мобильное приложение «Москва‑Сити Онлайн»: в разделе «Служба поддержки» есть кнопка «Позвать дежурную часть».
Часы работы
Дежурная часть работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Операторы всегда на связи, независимо от времени суток и праздничных дней.
Какие вопросы можно задать на горячую линию
- Сообщение о подозрительном предмете или поведении;
- Запрос на вызов службы охраны или медицинской помощи;
- Информация о потерянных вещах (ключи, документы, гаджеты);
- Уточнение правил парковки, пропускного режима и доступа к зонам;
- Сообщение о нарушении тишины, шумовых работ или других неудобств;
- Получение справок о проходных пунктах, времени работы объектов инфраструктуры;
- Консультация по действиям в случае пожара, затопления или других чрезвычайных ситуаций.
Как оформить заявку через горячую линию
При звонке оператор попросит вас назвать:
- Ваше имя и контактный телефон;
- Точное местонахождение (номер здания, этаж, офис или квартира);
- Краткое описание ситуации;
- При необходимости – желаемое время прибытия специалистов.
- Говорите чётко и без лишних эмоций – это ускорит обработку информации;
- Если ситуация экстренная (пожар, угроза жизни), сразу указывайте на это в начале разговора;
- При возможности сделайте фото или видео инцидента – это поможет службам быстрее оценить обстановку;
- Сохраняйте номер горячей линии в контактах телефона для быстрого доступа;
- После обращения следите за обновлениями: оператор может перезвонить для уточнения деталей.
- https://www.moskva-city.ru – раздел «Безопасность и служба поддержки»;
- Страница с инструкциями по действиям в чрезвычайных ситуациях (PDF): https://www.moskva-city.ru/safety-instructions.pdf;
- Горячая линия службы охраны Москвы (общий номер):
+7 (495) 777‑00‑00.
После получения информации оператор создаёт заявку в системе, присваивает ей номер и передаёт её соответствующей службе. Вы получите подтверждение принятия заявки и ориентировочное время реакции.
Полезные советы при обращении в дежурную часть
Контакты и полезные ссылки
Для дополнительной информации вы можете посетить официальный сайт комплекса:
Дежурная часть Москва‑Сити – ваш надёжный помощник в обеспечении безопасности и комфорта на территории одного из самых динамичных районов столицы; Не стесняйтесь обращаться за помощью – операторы всегда готовы выслушать и оказать необходимую поддержку.