Вопросы, связанные с уведомлением родственников о судьбе военнослужащих, участвующих в специальной военной операции (СВО), а также получением справочной информации о потерях, остаются приоритетными для Министерства обороны Российской Федерации. Ведомство регулярно совершенствует систему обратной связи, чтобы обеспечить своевременное и достоверное информирование граждан. Ниже представлен актуальный сводок официальных контактов и процедур обращения на 2026 год.

Основные горячие линии и телефоны доверия

Министерство обороны ведет круглосуточный прием обращений по единым бесплатным номерам. Это самый быстрый способ получить первичную консультацию, уточнить статус военнослужащего или сообщить о проблеме.

• Единый бесплатный номер горячей линии Минобороны РФ: ### (работает круглосуточно).
• Горячая линия по вопросам социальной защиты военнослужащих и членов их семей: ###.
• Телефон доверенного лица по правам военнослужащих: контакты публикуются на официальном сайте mil.ru в разделе «Контакты».

Важно: Операторы горячих линий могут помочь с уточнением адресов и графиков работы военкоматов, порядком получения выплат и социальных гарантий, а также принять сигнал о фактах мошенничества с использованием символики МО РФ.

Центры управления регионами (ЦУР) и АНО «Диалог Регионы»

С 2026 года система работы с обращениями участников СВО и их семей существенно расширена. Автономная некоммерческая организация «Диалог Регионы», курирующая сеть Центров управления регионами (ЦУР), начала системную работу с интернет-обращениями в интересах Министерства обороны России.

• Гражданам рекомендуется обращаться в ЦУР своего субъекта федерации — контакты которых размещены на официальных порталах региональных властей и сайте dialogregions.ru;
• ЦУР обеспечивают «единое окно» для решения вопросов: от уточнения судьбы родственника до оформления документов на льготы и выплаты.
• Обращения через ЦУР направляются в соответствующие структуры Минобороны по ускоренной процедуре.

Электронные сервисы и официальные порталы

Для фиксации обращения в правовом поле и получения официального ответа с регистрационным номером необходимо использовать ведомственные электронные ресурсы.

Приемная Минобороны РФ (Электронная приемная)

Главный портал для письменных обращений: mil.ru → Раздел «Обращения граждан».

• Позволяет отправить обращение с вложением сканов документов.
• Гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа (в соответствии с ФЗ «Об обращениях граждан РФ»).
• В разделе «Часто задаваемые вопросы» (FAQ) публикуются ответы на типовые запросы, что может сэкономить время ожидания.

Единый расчетный центр (ЕРЦ) — Личный кабинет

Адрес: cabinet.mil.ru.

Данный ресурс предназначен в первую очередь для военнослужащих (контрактников, мобилизованных), однако родственники могут использовать его для:

• Уточнения статуса финансовых обращений (денежное довольствие, выплаты за ранение, разовые материальные пособия).
• Получения расчетных листочков и справок, необходимых для оформления льгот.
• Контакты оператора: ФКУ «Военно-социальный центр Министерства обороны РФ».

Наццентр управления обороной (НЦУО)

Прямых публичных e-mail адресов НЦУО для приема массовых обращений не существует (в целях информационной безопасности). Официальная переписка ведется исключительно через защищенные контуры или через форму обратной связи на сайте mil.ru.

Процедура официального уведомления о потерях

Министерство обороны придерживается строгого регламента информирования родственников:

1. Первичное уведомление о гибели, ранении или пропаже без вести военнослужащего доставляется лично командиром воинской части (или уполномоченным лицом) представителям военнослужащего (родителям, супругу/супруге) в течение строго установленных сроков.
2. Официальное подтверждение направляется через военкоматы по месту жительства родственников.
3. Управление по увековечению памяти погибших Минобороны РФ ведет единый учет и обеспечивает организацию похорон, установку мемориальных знаков и вечное хранение архивов.

Официальные сводки о ходе СВО и статистические данные о потерях (в обобщенном виде) озвучиваются уполномоченными представителями ведомства (на данный момент — генерал-лейтенант Игорь Конашенков и иные официальные лица) в ходе регулярных брифингов для аккредитованных СМИ. Тексты брифингов публикуются на сайте mil.ru и в официальных телеграм-каналах Минобороны (@mod_russia).

Меры предосторожности: защита от мошенников и фейков

В условиях информационного противоборства противники распространяют ложные списки «потерь», фальшивые базы данных и фишинговые сайты, имитирующие госпорталы.

• Доверяйте только доменам .gov.ru и .mil.ru. Официальный сайт — mil.ru, портал госуслуг — gosuslugi.ru.
• Никогда не сообщайте личные данные (СНИЛС, номера карт, коды из СМС) по входящим звонкам от «Минобороны» или «Военкомата». Официальные сотрудники не запрашивают эту информацию по телефону.
• Информация из неофициальных Telegram-каналов, зарубежных СМИ (например, OBOZ.UA и аналогичных) и анонимных баз данных не является достоверной и часто используется для дестабилизации обстановки и дискредитации Вооруженных Сил РФ.

Резюме: алгоритм действий для родственников

1. Если не получено официальное уведомление от командира части/военкомата — звоните на ###.
2. Подайте письменное обращение через электронную приемную mil.ru (сохраните регистрационный номер).
3. Обратитесь в ЦУР вашего региона (через сайт dialogregions.ru или портал региона) для кураторской поддержки.
4. Для финансовых вопросов (выплаты, довольствие) проверяйте ЛК ЕРЦ (cabinet.mil.ru);

Министерство обороны РФ продолжает работу по совершенствованию механизмов взаимодействия с обществом. Главная цель — обеспечить прозрачность процедур, защиту прав военнослужащих и гарантии социальной поддержки их семей. Обращайтесь только по официальным каналам — это ваш законный прав и залог получения достоверной информации.