Министерство обороны Российской Федерации обеспечивает многоканальную систему обратной связи с гражданами, военнослужащими и их родственниками. В структуре ведомства функционируют специализированные подразделения — такие как Управление по работе с обращениями граждан и взаимодействием с общественными объединениями (УПМИ) и профильные технические советы/службы — которые курируют работу «горячих линий». Ниже представлена подробная справочная информация по актуальным контактам на 15 октября 2026 года.
Единый федеральный номер (Круглосуточный)
С 2022 года для всего населения России действует единый бесплатный номер федеральной горячей линии Министерства обороны:
- ### — звонок по России бесплатный, работает круглосуточно без выходных.
Данный номер является основной точкой входа для обращений любого характера: от вопросов призыва и контракта до жилищого обеспечения и социальных гарантий. Операторы перенаправляют вызовы в соответствующие структуры (УПМИ, Генеральный штаб, профильные управления).
Горячая линия по вопросам СВО (Специальной военной операции)
Для оперативного решения вопросов, связанных с участниками СВО, их семьями и родственниками, выделен отдельный федеральный номер:
- ### — горячая линия по вопросам проведения СВО.
Здесь можно получить информацию о статусе военнослужащего, выплатах, медицинском обеспечении, документах на награждения и иных гарантиях.
Национальный центр управления обороной (НЦУО)
Прямая линия оперативного управления:
- ### — Горячая линия НЦУО РФ.
Принимает сообщения о чрезвычайных ситуациях, угрозах безопасности и вопросах оперативного управления войсками.
Справочно-информационные службы и Приемная Министра
Для получения справочной информации, записи на личный прием или уточнения реквизитов структурных подразделений:
- ###
- ###
Режим работы: Понедельник – Пятница, 09:00–18:00 по московскому времени.
Адреса общественной приемной Министерства обороны:
- 119160, г. Москва, ул. Знаменка, 19
- 119019, г. Москва, Колымажный пер., 14
Горячая линия Генерального штаба ВС РФ (Призывовые кампании)
В периоды весенней (апрель–июль) и осенней (октябрь–декабрь) призывных кампаний в Генеральном штабе организуется работа прямой телефонной линии для призывников и их родителей. Номера публикуются официально заранее на сайте mil.ru и в СМИ. Позволяет получить ответ на любой вопрос, касающийся призыва: от медкомиссии до места службы.
Специализированные линии поддержки
Психологическая поддержка
Функционирует линия психологической помощи военнослужащим и членам их семей (номера уточняйте на сайте Минобороны в разделе «Психологическая служба» или через единый ###).
Жилищные вопросы
Информационный центр Департамента жилищного обеспечения Минобороны России информирует военнослужащих и уволенных в запас граждан о предоставлении жилья. Контакты доступны на официальном портале ведомства в разделе «Жилищное обеспечение».
Электронная приемная и онлайн-сервисы
Для корректной и безопасной работы с электронными сервисами Минобороны (включая электронную приемную) рекомендуется использовать браузеры с поддержкой российских сертификатов (например, «Яндекс.Браузер», «Атом» и др.) или установить корневой сертификат Минцифры России.
- Электронная приемная Минобороны: доступна на официальном сайте mil.ru (раздел «Обращения граждан»). Позволяет отправить обращение с вложением документов и отследить статус рассмотрения.
- Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): большинство услуг Минобороны (запись на прием, получение справок, жилищная очередь) переведены в электронный вид.
Роль УПМИ и профильных советов в обработке обращений
УПМИ (Управление по работе с обращениями граждан) является координирующим центром. Все входящие сигналы с горячих линий, портала «Госуслуги», электронной приемной и письменных писем регистрируются здесь, после чего распределяются по компетенции:
- Главное организационно-мобилизационное управление (ГОМУ) — вопросы призыва, мобилизации, учета.
- Главное управление кадров (ГУК), вопросы контрактной службы, назначений, аттестаций.
- Департамент жилищного обеспечения — предоставление КНЖ, ипотека, выплаты.
- Главное военное управление (ГВУ) / Медицинские управления, лечение, ВВК, реабилитация.
- Военно-прокуратура и Следственный комитет РФ (военные отделения) — обращения о нарушении прав, коррупции, правонарушениях.
Под «Техсоветом» (Техническим советом / технической консультацией) в контексте горячих линий обычно понимается экспертная поддержка операторов по сложным техническим, правовым или инженерным вопросам (например, расчет пенсий, нормы снабжения, техническое состояние военной техники при службе). Специалисты профильных управлений подключаются к разбору обращений, требующих глубокой экспертизы.
Рекомендации по эффективному обращению
- Подготовьте документы: паспорт, военный билет/удостоверение, справки, сканы приказов (при звонке или заполнении онлайн-формы).
- Четко формулируйте вопрос: указывайте ФИО военнослужащего, воинское звание, номер личного дела/военного билета, название воинской части (в/ч).
- Фиксируйте номер регистрации: при обращении через 8-800 или электронную приемную обязательно сохраните регистрационный номер (формат: 26-XXXXXXXX) для отслеживания срока рассмотрения (законом установлен 30 дней, в сложных случаях до 60 дней).
- Используйте официальные источники: актуальные номера всегда публикуются на mil.ru в разделе «Контакты» -> «Горячие линии». Остерегайтесь неофициальных сайтов и платных сервисов-посредников.
- Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
- Приказом Министра обороны РФ «Об организации работы по рассмотрению обращений граждан в Министерстве обороны Российской Федерации».
- Уставом Внутренней службы Вооруженных Сил РФ (ст. 154 — права военнослужащих на обращение за защитой прав).
Важные правовые основы
Работа горячих линий регламентируется:
Примечание: Контактные телефоны и структура подразделений могут актуализироваться. Перед звонком рекомендуется проверить актуальность номеров на официальном сайте Министерства обороны РФ (mil.ru) в разделе «Контакты» или «Обращения граждан».